Bewertung der Servicequalität eines Hostels

Hey, mein Name ist Violetta, ich studiere an der Universität Vilnius und schreibe momentan meine Masterarbeit. Ich habe diesen Fragebogen für Personen erstellt, die in Hostels in Vilnius waren. Der untenstehende Fragebogen dient als Forschungsinstrument für meine Masterarbeit. Vielen Dank im Voraus, entschuldigen Sie bitte die Störung.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

In welchem Hostel haben Sie übernachtet

Was ist Ihr Beruf?

Alter

Geschlecht

In welchem Hotel haben Sie übernachtet

Aufenthaltsdauer

Grund Ihrer Reise

Grund für die Wahl

Herkunftsland

Nach dem Besuch des Hotels in Vilnius bitten wir Sie, das Hotel gemäß Ihren Erfahrungen zu bewerten. (Wahrnehmungsbewertung) 1 stimme überhaupt nicht zu - 7 stimme voll zu

1
2
3
4
5
6
7
Das Hotelunternehmen verfügt über modern aussehende Einrichtungen.
Die visuell ansprechenden physischen Einrichtungen. (Moderne und bequeme Möbel)
Die Angestellten im Hotel sind ordentlich in ihrem Erscheinungsbild
Materialien, die mit dem Service verbunden sind (Broschüren oder Aussagen), sind im Hotel visuell ansprechend
Zuverlässigkeit Wenn das Hotel versprach, etwas bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu tun, haben sie es getan
Wenn ein Kunde ein Problem hatte, zeigte das Hotel aufrichtiges Interesse an dessen Lösung.
Das Hotel erbrachte die Dienstleistung beim ersten Mal richtig
Das Hotel erbrachte die Dienstleistung zu dem Zeitpunkt, zu dem sie es versprochen hatten
Das Hotel bestand auf fehlerfreien Aufzeichnungen
Reaktionsfähigkeit Die Mitarbeiter des Hotels informierten die Kunden genau, wann die Dienstleistung erbracht wurde
Die Mitarbeiter des Hotels leisteten den Kunden umgehend Hilfe
Die Mitarbeiter des Hotels sind stets bereit, den Kunden zu helfen
Die Mitarbeiter des Hotels waren nie zu beschäftigt, um auf die Anfragen der Kunden zu reagieren
Sicherheit Fähigkeit des Personals, Vertrauen bei den Kunden zu instillieren
Die Kunden fühlen sich sicher in ihren Transaktionen
Höfliches Personal
Wissenswertes Personal, um Fragen der Kunden zu beantworten
Empathie Ausgezeichnetes Hotel gab den Kunden individuelle Aufmerksamkeit.
Das Hotel war 24 Stunden für die Kunden geöffnet.
Das Hotel hatte das beste Interesse seiner Kunden im Herzen.
Umgang mit Kunden auf eine fürsorgliche Art
Die Mitarbeiter des Hotels verstanden die speziellen Bedürfnisse ihrer Kunden.

Nach dem Besuch des Hotels in Vilnius bitten wir Sie, das Hotel entsprechend Ihren Erwartungen zu bewerten, d.h. was Sie vom Hotel erwartet haben (Erwartungsbewertung). 1 stimme überhaupt nicht zu - 7 stimme voll zu

1
2
3
4
5
6
7
Das Hotelunternehmen verfügt über modern aussehende Einrichtungen.
Die visuell ansprechenden physischen Einrichtungen. (Moderne und bequeme Möbel)
Die Angestellten im Hotel sind ordentlich in ihrem Erscheinungsbild
Materialien, die mit dem Service verbunden sind (Broschüren oder Aussagen), sind im Hotel visuell ansprechend
Zuverlässigkeit Wenn das Hotel versprach, etwas bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu tun, haben sie es getan
Wenn ein Kunde ein Problem hatte, zeigte das Hotel aufrichtiges Interesse an dessen Lösung.
Das Hotel erbrachte die Dienstleistung beim ersten Mal richtig
Das Hotel erbrachte die Dienstleistung zu dem Zeitpunkt, zu dem sie es versprochen hatten
Das Hotel bestand auf fehlerfreien Aufzeichnungen
Reaktionsfähigkeit Die Mitarbeiter des Hotels informierten die Kunden genau, wann die Dienstleistung erbracht wurde
Die Mitarbeiter des Hotels leisteten den Kunden umgehend Hilfe
Die Mitarbeiter des Hotels sind stets bereit, den Kunden zu helfen
Die Mitarbeiter des Hotels waren nie zu beschäftigt, um auf die Anfragen der Kunden zu reagieren
Sicherheit Fähigkeit des Personals, Vertrauen bei den Kunden zu instillieren
Die Kunden fühlen sich sicher in ihren Transaktionen
Höfliches Personal
Wissenswertes Personal, um Fragen der Kunden zu beantworten
Empathie Ausgezeichnetes Hotel gab den Kunden individuelle Aufmerksamkeit.
Das Hotel war 24 Stunden für die Kunden geöffnet.
Das Hotel hatte das beste Interesse seiner Kunden im Herzen.
Umgang mit Kunden auf eine fürsorgliche Art
Die Mitarbeiter des Hotels verstanden die speziellen Bedürfnisse ihrer Kunden.

Nachfolgend sind fünf Sets von Merkmalen aufgeführt, die sich auf das Hotel und die angebotenen Dienstleistungen beziehen. Wir möchten wissen, wie wichtig jedes dieser Merkmale für die Kunden ist. Bitte verteilen Sie 100 Punkte auf die fünf Merkmale, entsprechend ihrer Wichtigkeit für Sie. Stellen Sie sicher, dass die Punkte 100 ergeben. Merkmale Punkte 1. Physische Einrichtungen, Ausrüstung und Erscheinungsbild des Personals im Hotel 2. Die Fähigkeit des Hotels, den versprochenen Service zuverlässig und genau zu erbringen 3. Die Bereitschaft des Hotels, den Kunden zu helfen und umgehend zu bedienen. 4. Das Wissen und die Höflichkeit der Hotelmitarbeiter und ihre Fähigkeit, Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln. 5. Die fürsorgliche individuelle Aufmerksamkeit, die das Hotel seinen Kunden bietet. Gesamtsumme: 100