Die Umfrage zu Faktoren, die die Kundenzufriedenheit in der Luftfahrtbranche beeinflussen / 有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查

Ich bin Roy Pang, der im Studiengang Aviation Management (Coventry University) studiert. Ich mache gerade mein Abschlussprojekt und benötige Ihre Hilfe, um Daten über Faktoren, die die Kundenzufriedenheit in der Luftfahrtindustrie beeinflussen, zu sammeln. Es dauert etwa 5-10 Minuten, um die Umfrage auszufüllen. Die Daten werden nur für dieses Projekt verwendet und nach Abschluss des Projekts vernichtet.Vielen Dank. Hallo! Ich bin ein Student im Studiengang Aviation Management und schreibe meine Abschlussarbeit, die sich mit einer Umfrage zu Faktoren beschäftigt, die die Kundenzufriedenheit bei Fluggesellschaften beeinflussen. Ich hoffe, ihr könnt mir helfen, indem ihr die Umfrage in nur 5-10 Minuten ausfüllt. Vielen Dank! Die Daten werden nur zur Analyse in dieser Arbeit verwendet und nach Fertigstellung der Arbeit vernichtet.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

1) Was ist Ihr Geschlecht? 你的性別是什麼？ ✪

2) Wie alt sind Sie? 你今年多少歲？ ✪

3) Wie ist Ihr Familienstand? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Was ist Ihr Beruf? 你做什麼職業？ ✪

5) Wie hoch ist Ihr monatliches Einkommen? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Wie oft sind Sie 2013 geflogen? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Haben Sie jedes Mal die gleiche Fluggesellschaft gewählt? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Wenn ja, beantworten Sie Frage 8 / Wenn nein, beantworten Sie Frage 9. 如果答是，請答問題8, 如果答否，請答問題9。

8) Welche Faktoren ziehen Sie an, um die gleiche Fluggesellschaft zu wählen? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Sie können nicht mehr als 3 Punkte auswählen. 請不要選多於3項。

9) Wie oft haben Sie 2013 konsequent eine gleiche Fluggesellschaft gewählt? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Welche Faktoren werden Sie bei der Auswahl einer Fluggesellschaft berücksichtigen? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Sie können nicht mehr als 3 Punkte auswählen. 請不要選多於3項。

11) Haben Sie jemals am 'Häufigkeitsfliegerprogramm' teilgenommen? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Wenn ja, beantworten Sie Frage 12 / Wenn nein, beantworten Sie Frage 13. 如果答是，請答問題12, 如果答否，請答問題13。

12) Ist es wert, weiterhin an diesem Programm teilzunehmen? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

Lesen Sie die folgenden Aussagen und beantworten Sie die Fragen. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1= Stimme überhaupt nicht zu /完全不同意 2= Stimme stark nicht zu /強烈不同意 3= Neutral /無意見 4= Stimme stark zu /強烈同意 5= Stimme voll zu /完全同意
1
2
3
4
5
13. Sie würden sich stolz fühlen, wenn Sie eine bestimmte Fluggesellschaft über einen längeren Zeitraum unterstützen oder wählen. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
14. Das öffentliche Image der Fluggesellschaft wird Ihre Wahl beeinflussen. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
15. Die Meinungen und Entscheidungen von Familie und Freunden werden Sie bei der Wahl einer Fluggesellschaft beeinflussen. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

16) Glauben Sie, dass Werbung Ihre Entscheidung zur Auswahl einer Fluggesellschaft stark beeinflussen kann? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

17) Was sind die effektiven Medienkanäle, die Sie dazu anziehen können, mehr über die Airline zu erfahren und sie dann auszuwählen? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪

Sie können nicht mehr als 2 Punkte auswählen. 請不要選多於2項。