Dienstleistungen von Hotels und Pensionen

Hallo, mein Name ist Luke, ich schreibe eine Bachelorarbeit über die Dienstleistungsqualität im Gastgewerbe der Organisationen zur Verbraucherzufriedenheit. Ich würde mich freuen, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten und somit zur Verbesserung der Servicequalität weltweit beitragen. Danke!

P.S. Im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ bitte Ihr Alter und Ihr monatliches Einkommen angeben.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Haben Sie in einem Hotel oder einer Pension übernachtet?

Wählen Sie die Anzahl der Sterne, die die von Ihnen besuchte Organisation hatte? (Wenn Sie mehr als 1 hatten, wählen Sie die persönlich am meisten genutzte)

Woher kommen Sie?

Welche Länder haben Sie besucht?

Wählen Sie das Zufriedenheitsniveau Ihres Aufenthalts (1 bis 7)

Wie sehr stimmen Sie den Aussagen zu?

1
2
3
4
5
Das Interieur war ansprechend
Personal angenehm und professionell
Je höher das Niveau (4-5 Sterne), desto mehr fordert der Preis der Organisation die höchste Qualität
Die Servicequalität war das Geld wert, das Sie bezahlt haben
Professioneller Service ist viel wichtiger als das innere und äußere Umfeld der Gastgewerbeorganisation
Das Hotelzimmer war sauber und gepflegt
Das Personal reagierte schnell auf die Bedürfnisse der Kunden
Das Personal ist fürsorglich und möchte, dass sich der Kunde wohlfühlt
Die Erfahrung, die ich durch die Nutzung der Hotelservices gesammelt habe, entspricht den vorher gehaltenen Erwartungen

Ich empfehle jedem Hotel Freunden und Bekannten nur, wenn:

Ich würde eine Organisation nicht empfehlen, wenn:

In einem Hotel oder einer Pension habe ich persönlich kulturelle Diskriminierung erlebt

Zusätzliche Informationen, die Sie hinzufügen möchten: