Service-Gap-Analyse von Teletalk Limited Bangladesh

Ich bin Student der BBA, Fachbereich Marketing, Universität Dhaka. Ich führe eine Umfrage zur Messung des Serviceniveaus von Teletalk Limited Bangladesh durch und möchte Ihre Ansichten und Meinungen kennen. Bitte geben Sie mir ein paar Minuten, um mir durch das Ausfüllen dieses Fragebogens zu helfen. Die durch die Umfrage gesammelten Daten werden nur zur Entwicklung der Thesis verwendet und nicht an anderer Stelle veröffentlicht.

Hierbei ist die Erwartung der Service, den Sie zu erhalten dachten.

Und die Wahrnehmung ist der Service, den Sie erhalten haben.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Erwartung	Wahrnehmung
Stimme überhaupt nicht zu

Stimme nicht zu

Neutral

Stimme zu

Stimme voll und ganz zu

Erwartung	Wahrnehmung
Stimme überhaupt nicht zu

Stimme nicht zu

Neutral

Stimme zu

Stimme voll und ganz zu

Erwartung	Wahrnehmung
Stimme überhaupt nicht zu

Stimme nicht zu

Neutral

Stimme zu

Stimme voll und ganz zu

Erwartung	Wahrnehmung
Stimme überhaupt nicht zu

Stimme nicht zu

Neutral

Stimme zu

Stimme voll und ganz zu

Erwartung	Wahrnehmung
Stimme überhaupt nicht zu

Stimme nicht zu

Neutral

Stimme zu

Stimme voll und ganz zu

Service-Gap-Analyse von Teletalk Limited Bangladesh

Beruf

Alter

Geschlecht

1. Teletalk hat moderne Geräte

2. Die Mitarbeiter von Teletalk sind gut gekleidet, ordentlich und sauber.

3. Wenn Teletalk verspricht, etwas bis zu einem bestimmten Zeitpunkt bereitzustellen, geschieht dies.

4. Teletalk ist zuverlässig

5. Die Kundenabteilung von Teletalk antwortet immer schnell.

5. Die Kundenabteilung von Teletalk antwortet immer schnell.

6. Die Servicemitarbeiter von Teletalk geben genau an, wann der Service bereitgestellt werden kann.

7. Die Kunden von Teletalk können den Servicemitarbeitern vertrauen.

8. Das Verhalten der Mitarbeiter von Teletalk, um Kunden zur wiederholten Inanspruchnahme ihrer Dienste zu inspirieren, ist sehr gut.

9. Die Preise für SIM und andere Dienste von Teletalk im Vergleich zu anderen Telekommunikationsunternehmen sind angemessen.

10. Teletalk kann die Erwartungen der Kunden erfüllen.

11. Die Öffnungszeiten von Teletalk sind für alle Kunden bequem.