Umfrage: Untersuchung der Servicequalität während des Fluges und der Zufriedenheit der Gäste

Hallo, ich bin Cynthia Chan, studiere derzeit Aviation Management an der Coventry University und führe eine akademische Untersuchung über die Servicequalität während des Fluges und die Zufriedenheit der Gäste durch. Diese Umfrage dauert etwa 5 bis 10 Minuten. Die gesammelten Daten werden ausschließlich für diese akademische Forschung verwendet, und nach Abschluss der Studie werden alle relevanten Daten und Informationen vernichtet. Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei dieser Forschung, danke!! :)

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Sie sind ✪

Ihre Altersgruppe ist: ✪

Ihre Nationalität ist:

Ihr Bildungsniveau ist: ✪

Wie oft fliegen Sie durchschnittlich pro Jahr? ✪

Was ist der Grund für Ihre Flugreisen? ✪

Im zweiten Teil, bitte wählen Sie basierend auf Ihren bisherigen Flugerfahrungen aus, wie zufrieden Sie mit den folgenden Punkten sind (1=sehr unzufrieden, 8=sehr zufrieden, 0=keine Meinung) ✪

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1. Der Flug konnte gemäß dem ursprünglichen Zeitplan pünktlich abheben und sein Ziel erreichen
2. Die Mahlzeiten während des Fluges sind oft sehr schmackhaft
3. Das Flugpersonal bietet Ihnen immer umgehend den richtigen Service
4. Die Mahlzeiten während des Fluges bestehen aus hochwertigen Lebensmitteln und Getränken
5. Sie fühlen sich aufgrund des Verhaltens des Flugpersonals sicher
6. Sie fühlen sich oft sicher, wenn Sie im Flugzeug sitzen
7. Das Flugpersonal kann Ihre Fragen aufgrund ihres Wissens beantworten
8. Die Sitze im Kabinenbereich sind sauber und komfortabel
9. Sie empfinden Freude durch die modernen Unterhaltungsangebote während des Fluges
10. Das Flugpersonal kann Ihre Probleme lösen
11. Die Kabine bietet stabiles WLAN, Mobilfunk- oder Internetdienste
12. Das Flugpersonal ist stets höflich zu Ihnen
13. Das Flugpersonal erscheint immer ordentlich und sauber
14. Sie erleben oft Vertrauen, wenn Sie im Flugzeug sitzen
15. Sie erhalten genaue Informationen über den Flug
16. Die Uniformen des Flugpersonals sind oft schön und sauber
17. Das Flugpersonal kennt Ihre besonderen Bedürfnisse
18. Das Flugpersonal kümmert sich aufmerksam um Ihre Bedürfnisse
19. Sie genießen alkoholische Getränke während des Fluges
20. Sie wählen oft nicht-alkoholische Getränke, wenn Sie im Flugzeug sind
21. Das Flugpersonal ist bereit, Ihnen zu helfen
22. Auch in hektischen Situationen ist das Flugpersonal bereit, Ihnen zu antworten
23. Sie genießen oft persönliche Unterhaltungsgeräte während des Fluges
24. Das Flugpersonal hat ein ausgezeichnetes Aussehen
25. Die Mahlzeiten während des Fluges sind sauber
26. Das Flugpersonal kann erkennen, dass Sie ein regelmäßiger Fluggast sind (regelmäßiger Fluggast bedeutet: Wenn Sie regelmäßig Flüge einer bestimmten Fluggesellschaft nutzen, kann das Personal Sie erkennen)
27. Das Flugpersonal gibt sofortige Rückmeldungen und angemessenen Service
28. Das Flugpersonal hat ausreichendes und klares Wissen über Sicherheitsmaßnahmen
29. Das Flugpersonal lächelt oft zu Ihnen

Haben Sie Vorschläge oder Beschwerden zu den derzeit angebotenen Dienstleistungen während des Fluges? ✪

Die Antworten auf diese Frage werden nicht öffentlich angezeigt

Was sind Ihre Erwartungen oder Vorschläge für zukünftige Dienstleistungen während des Fluges? ✪

Die Antworten auf diese Frage werden nicht öffentlich angezeigt