Umfrage zur Entdeckung der Callcenter-Branche - Remote Agents - 2
Als Branchenkorrespondent verwende ich gerne Statistiken und Diagramme für meine Schreibprojekte. Ihr Feedback ist mir wichtig und ich würde es sehr schätzen, wenn Sie sich ein paar Minuten nehmen würden, um an dieser kurzen Umfrage teilzunehmen.
Teil 1) Probleme, mit denen Remote-Agentenprogramme konfrontiert sind Teil 2) Wird noch festgelegt
Vielen Dank im Voraus, RKO
Bitte listen Sie die passendsten Antworten auf.
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Bitte listen Sie eine andere Berufsbezeichnung auf, die geeigneter ist.
- nein
- outsourcing-dienstleister
- ich bin ein unabhängiger auftragnehmer eines inbound- oder outbound-callcenters.
Wählen Sie Ihre typischsten Kampagnen: Bitte bewerten Sie 0% (1) das geringste Engagement und 100% (5) das höchste
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Bitte listen Sie die passendsten Antworten zu Ihrer Nutzung von Remote-Agenten auf.
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Müssen Ihre Agenten physisch im Büro erscheinen?
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Beziehen sich einige Ihrer Callcenter-Aktivitäten auf die Annahme von Kreditkartenzahlungen?
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Bewerten Sie die folgenden Probleme für ein Remote-Agenten-Callcenter: Bitte bewerten Sie die folgenden von (1) am wenigsten herausfordernd bis (5) am herausforderndsten
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Welche anderen Probleme sollten Ihrer Meinung nach in den obigen Abschnitt aufgenommen werden?
- nein
- nil
- genug zeit zu finden, um wichtige laufende schulungen oder kommunikationsupdates einzubeziehen. diese aktivitäten außerhalb des telefons mit den servicelevels in einklang zu bringen.
- verwaltung der lösung (updates, patches, macd)
Bezüglich Ihres Remote-Agenten-Callcenters
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Haben Sie zusätzliche Kommentare zu dem obigen Abschnitt? z.B.: Wenn Sie Ihren Remote-Bereich reduziert oder eliminiert haben, was waren die Gründe dafür?
- nein
- wegen mangelnder aufträge haben wir unsere arbeiten reduziert.
Welche Publikationen und Medien lesen oder nehmen Sie teil?
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