Umfrage zur Entdeckung der Callcenter-Branche - Remote Agents - 2

Als Branchenkorrespondent verwende ich gerne Statistiken und Diagramme für meine Schreibprojekte. Ihr Feedback ist mir wichtig und ich würde es sehr schätzen, wenn Sie sich ein paar Minuten nehmen würden, um an dieser kurzen Umfrage teilzunehmen.

Teil 1) Probleme, mit denen Remote-Agentenprogramme konfrontiert sind Teil 2) Wird noch festgelegt

Vielen Dank im Voraus, RKO

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Ich bin Eigentümer eines in den USA ansässigen Callcenters.Ich bin Manager oder Vorgesetzter eines in den USA ansässigen ausgelagerten Callcenters.Ich bin Manager oder Vorgesetzter eines internen Unternehmens-Callcenters.Ich bin Anbieter für die Callcenter-Branche.Ich bin ein Mitarbeiter (CSR, Vertrieb, Helpdesk) eines Inbound- oder Outbound-Callcenters.Mein Callcenter ist außerhalb der USA ansässig.

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Inbound: Kundenservice-Anrufe

Inbound: Technischer Helpdesk

Inbound: Innendienstverkauf

Inbound: Andere

Outbound: Umfragen

Outbound: Wohltätigkeit

Outbound: Vertrieb oder Prospektion

Gesundheitswesen

Informationstechnologie

Politik

Andere, die hier nicht aufgeführt sind

Ja, 100% unserer Agenten arbeiten remote.Ja, 75% unserer Agenten arbeiten remote.Ja, 25% unserer Agenten arbeiten remote.Nein, wir nutzen keine Remote-Agenten und planen das auch nicht.Nein, wir nutzen keine Remote-Agenten, könnten es aber für die Zukunft in Betracht ziehen.

Nie, alles ist virtuell vom Einstellungsinterview bis zu Mitarbeiterversammlungen.Ja, nur für die erste Einstellung.Ja, einmal im Monat für Mitarbeiterversammlungen.Ja, mehr als einmal im Monat.

NieJa, manchmalJa, sehr oftNein, aber wir ziehen es in Betracht.

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Integration verschiedener Computeranwendungen.

Einstellung und Auswahl der besten Agenten.

Einführung von Schulungsprogrammen für die Remote-Agenten.

Überwachung der Remote-Agenten.

Sicherung der Daten, die die Remote-Agenten verwenden.

Einsatzplanung der Remote-Agenten zur Bewältigung von Spitzenanrufzeiten.

Anrufweiterleitung

Den richtigen Mix von Kennzahlen finden.

Die Remote-Agenten dazu bringen, in ihre eigene Ausrüstung zu investieren.

Latenzprobleme bei cloudbasierten Apps, VOIP usw.

Ausfallzeiten aufgrund von Cloud-App-Ausfällen.

Einhaltungsprobleme: TSR, DNC

Einhaltungsprobleme: HIPAA

Einhaltungsprobleme: PCI

Wir werden in Zukunft mit neuen Agenten expandieren.Wir werden den Status quo beibehalten.Wir werden diesen Teil des Betriebs reduzieren oder haben ihn reduziert.Wir werden nach neuer Ausrüstung oder Dienstleistungen für diesen Teil des Betriebs suchen.

Umfrage zur Entdeckung der Callcenter-Branche - Remote Agents - 2

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Müssen Ihre Agenten physisch im Büro erscheinen?

Beziehen sich einige Ihrer Callcenter-Aktivitäten auf die Annahme von Kreditkartenzahlungen?

Bewerten Sie die folgenden Probleme für ein Remote-Agenten-Callcenter: Bitte bewerten Sie die folgenden von (1) am wenigsten herausfordernd bis (5) am herausforderndsten

Welche anderen Probleme sollten Ihrer Meinung nach in den obigen Abschnitt aufgenommen werden?

Bezüglich Ihres Remote-Agenten-Callcenters

Haben Sie zusätzliche Kommentare zu dem obigen Abschnitt? z.B.: Wenn Sie Ihren Remote-Bereich reduziert oder eliminiert haben, was waren die Gründe dafür?

Welche Publikationen und Medien lesen oder nehmen Sie teil?

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