Umfrage zur Entdeckung der Callcenter-Branche - Remote Agents - 2

Als Branchenkorrespondent verwende ich gerne Statistiken und Diagramme für meine Schreibprojekte. Ihr Feedback ist mir wichtig und ich würde es sehr schätzen, wenn Sie sich ein paar Minuten nehmen würden, um an dieser kurzen Umfrage teilzunehmen.

Teil 1) Probleme, mit denen Remote-Agentenprogramme konfrontiert sind Teil 2) Wird noch festgelegt

 Vielen Dank im Voraus, RKO 

 

 

 

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Bitte listen Sie die passendsten Antworten auf.

Bitte listen Sie eine andere Berufsbezeichnung auf, die geeigneter ist.

Wählen Sie Ihre typischsten Kampagnen: Bitte bewerten Sie 0% (1) das geringste Engagement und 100% (5) das höchste

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Inbound: Kundenservice-Anrufe
Inbound: Technischer Helpdesk
Inbound: Innendienstverkauf
Inbound: Andere
Outbound: Umfragen
Outbound: Wohltätigkeit
Outbound: Vertrieb oder Prospektion
Gesundheitswesen
Informationstechnologie
Politik
Andere, die hier nicht aufgeführt sind

Bitte listen Sie die passendsten Antworten zu Ihrer Nutzung von Remote-Agenten auf.

Müssen Ihre Agenten physisch im Büro erscheinen?

Beziehen sich einige Ihrer Callcenter-Aktivitäten auf die Annahme von Kreditkartenzahlungen?

Bewerten Sie die folgenden Probleme für ein Remote-Agenten-Callcenter: Bitte bewerten Sie die folgenden von (1) am wenigsten herausfordernd bis (5) am herausforderndsten

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Integration verschiedener Computeranwendungen.
Einstellung und Auswahl der besten Agenten.
Einführung von Schulungsprogrammen für die Remote-Agenten.
Überwachung der Remote-Agenten.
Sicherung der Daten, die die Remote-Agenten verwenden.
Einsatzplanung der Remote-Agenten zur Bewältigung von Spitzenanrufzeiten.
Anrufweiterleitung
Den richtigen Mix von Kennzahlen finden.
Die Remote-Agenten dazu bringen, in ihre eigene Ausrüstung zu investieren.
Latenzprobleme bei cloudbasierten Apps, VOIP usw.
Ausfallzeiten aufgrund von Cloud-App-Ausfällen.
Einhaltungsprobleme: TSR, DNC
Einhaltungsprobleme: HIPAA
Einhaltungsprobleme: PCI

Welche anderen Probleme sollten Ihrer Meinung nach in den obigen Abschnitt aufgenommen werden?

Bezüglich Ihres Remote-Agenten-Callcenters

Haben Sie zusätzliche Kommentare zu dem obigen Abschnitt? z.B.: Wenn Sie Ihren Remote-Bereich reduziert oder eliminiert haben, was waren die Gründe dafür?

Welche Publikationen und Medien lesen oder nehmen Sie teil?

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