Έρευνα Ανακάλυψης για τη Βιομηχανία Κέντρων Κλήσεων - Απομακρυσμένοι Πράκτορες - 2

Ως ανταποκριτής της βιομηχανίας, μου αρέσει να χρησιμοποιώ στατιστικά και γραφήματα για τα συγγραφικά μου έργα. Η ανατροφοδότησή σας είναι σημαντική για μένα και θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε μερικά λεπτά για να συμμετάσχετε σε αυτή την σύντομη έρευνα.

Μέρος 1) Ζητήματα που αντιμετωπίζουν τα προγράμματα Απομακρυσμένων Πρακτόρων Μέρος 2) Προς καθορισμό

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, RKO

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Είμαι ιδιοκτήτης ενός κέντρου κλήσεων που έχει βάση τις ΗΠΑ.Είμαι διευθύνων ή επιβλέπων ενός εξωτερικού κέντρου κλήσεων που έχει βάση τις ΗΠΑ.Είμαι διευθύνων ή επιβλέπων ενός εσωτερικού εταιρικού κέντρου κλήσεων.Είμαι προμηθευτής για τη βιομηχανία κέντρων κλήσεων.Είμαι υπάλληλος (CSR, Πωλήσεις, Help Desk) ενός Εισερχόμενου ή Εξερχόμενου Κέντρου Κλήσεων.Το κέντρο κλήσεών μου είναι εκτός ΗΠΑ.

1	2	3	4	5
Εισερχόμενα: Κλήσεις Εξυπηρέτησης Πελατών

Εισερχόμενα: Τεχνική Υποστήριξη

Εισερχόμενα: Εσωτερικές Πωλήσεις

Εισερχόμενα: Άλλο

Εξερχόμενα: Δημοσκοπήσεις

Εξερχόμενα: Φιλανθρωπίες

Εξερχόμενα: Πωλήσεις ή Δυνητικοί Πελάτες

Υγειονομική περίθαλψη

Πληροφορική

Πολιτική

Άλλο που δεν αναφέρεται εδώ

Ναι, το 100% των πρακτόρων μας εργάζεται απομακρυσμένα.Ναι, το 75% των πρακτόρων μας εργάζεται απομακρυσμένα.Ναι, το 25% των πρακτόρων μας εργάζεται απομακρυσμένα.Όχι, δεν χρησιμοποιούμε απομακρυσμένους πράκτορες και δεν σκοπεύουμε να το κάνουμε.Όχι, δεν χρησιμοποιούμε απομακρυσμένους πράκτορες αλλά ενδέχεται να το εξετάσουμε για το μέλλον.

Ποτέ, όλα είναι εικονικά από τη συνέντευξη πρόσληψης μέχρι τις συναντήσεις προσωπικού.Ναι, μόνο για την αρχική πρόσληψη.Ναι, μία φορά το μήνα για τις συναντήσεις προσωπικού.Ναι, περισσότερες από μία το μήνα.

ΠοτέΝαι, καμιά φοράΝαι, πολύ συχνάΌχι, αλλά το εξετάζουμε

1	2	3	4	5
Ενοποίηση διαφόρων εφαρμογών υπολογιστών.

Πρόσληψη και αξιολόγηση των καλύτερων πρακτόρων.

Έναρξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων για τους απομακρυσμένους πράκτορες.

Επίβλεψη των απομακρυσμένων πρακτόρων.

Εξασφάλιση των δεδομένων που χρησιμοποιούν οι απομακρυσμένοι πράκτορες.

Προγραμματισμός απομακρυσμένων πρακτόρων για την αντιμετώπιση των αιχμής κλήσεων.

Δρομολόγηση κλήσεων.

Εξασφάλιση της σωστής μίξης μετρικών.

Εγgetting the remote agent to invest in their own equipment.

Θέματα καθυστέρησης με εφαρμογές cloud, VOIP κλπ.

Διακοπή λειτουργίας λόγω διακοπής εφαρμογής cloud.

Θέματα συμμόρφωσης: TSR, DNC.

Θέματα συμμόρφωσης: HIPAA.

Θέματα συμμόρφωσης: PCI.

Θα επεκταθούμε με νέους πράκτορες στο μέλλον.Θα διατηρήσουμε την κατάσταση που έχουμε.Θα μειώσουμε ή έχουμε μειώσει αυτό το τμήμα της λειτουργίας.Θα εξετάσουμε νέο εξοπλισμό ή υπηρεσίες για αυτό το τμήμα της λειτουργίας.

Τα νέα Εξυπηρέτησης ΠελατώνΣυνδέσειςΧρόνοι Κέντρων ΚλήσεωνPipeline Κέντρου ΕπικοινωνίαςΟμάδες Linked InΔιάφορες συνέδριες και εκθέσεις της βιομηχανίας κέντρων κλήσεων

Έρευνα Ανακάλυψης για τη Βιομηχανία Κέντρων Κλήσεων - Απομακρυσμένοι Πράκτορες - 2

Παρακαλώ, καταγράψτε τις πιο κατάλληλες απαντήσεις.

Παρακαλώ καταγράψτε μια άλλη κατηγορία εργασίας για τα παραπάνω που είναι πιο κατάλληλη.

Επιλέξτε τις πιο τυπικές εκστρατείες σας: Παρακαλώ αξιολογήστε 0% (1) τη λιγότερη εμπλοκή και 100% (5) τη μεγαλύτερη

Παρακαλώ καταγράψτε τις πιο κατάλληλες απαντήσεις σχετικά με τη χρήση σας απομακρυσμένων πρακτόρων.

Απαιτείτε από τους πράκτορές σας να αναφέρονται φυσικά σε γραφείο;

Σχετίζεται κάποια από τις δραστηριότητες του κέντρου κλήσεών σας με την αποδοχή πληρωμών μέσω πιστωτικών καρτών;

Ποια άλλα ζητήματα πιστεύετε ότι θα πρέπει να προστεθούν στην παραπάνω ενότητα;

Σχετικά με το κέντρο κλήσεων απομακρυσμένων πρακτόρων σας

Ποιες επιπλέον παρατηρήσεις έχετε για την παραπάνω ενότητα; π.χ.: Αν μειώσατε ή εξαλείψατε το απομακρυσμένο τμήμα σας, ποιοι ήταν οι λόγοι για αυτό;

Ποιες δημοσιεύσεις και μέσα διαβάζετε ή συμμετέχετε;

Καταχωρίστε τη διεύθυνση email σας εδώ για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας: