Αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών ενός ξενώνα

Γεια σας, ονομάζομαι Βιολέτα, σπουδάζω στο Πανεπιστήμιο του Βίλνιους και αυτή τη στιγμή γράφω τη μεταπτυχιακή μου εργασία. Δημιούργησα αυτή την ερωτηματολόγιο για άτομα που επισκέφθηκαν ξενώνες στο Βίλνιους. Το ερωτηματολόγιο που παρέχεται παρακάτω είναι ένα ερευνητικό εργαλείο για τη μεταπτυχιακή μου εργασία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, συγγνώμη για τη διακοπή.

Σε ποιον ξενώνα μείνατε

Ποιό είναι το επάγγελμά σας;

ηλικία

Φύλο

Σε ποιο ξενοδοχείο έχετε μείνει

Διάρκεια παραμονής

Σκοπός του ταξιδιού σας

λόγος επιλογής

Χώρα προέλευσης

Μετά την επίσκεψη σας σε ξενοδοχείο στο Βίλνιους, παρακαλώ βαθμολογήστε το ξενοδοχείο σύμφωνα με τις εμπειρίες σας. (βαθμολογία αντίληψης) 1 διαφωνώ σθεναρά - 7 συμφωνώ σθεναρά

Μετά την επίσκεψη σας σε ξενοδοχείο στο Βίλνιους, παρακαλώ βαθμολογήστε το ξενοδοχείο σύμφωνα με τις προσδοκίες σας δηλαδή, τι περιμένατε να προσφέρει το ξενοδοχείο (βαθμολογία προσδοκίας). 1 διαφωνώ σθεναρά - 7 συμφωνώ σθεναρά

Παρακάτω παρατίθεται πέντε σύνολα χαρακτηριστικών που αφορούν το ξενοδοχείο και τις υπηρεσίες που προσφέρει. Θα θέλαμε να γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι το κάθε ένα από αυτά τα σύνολα χαρακτηριστικών για τον πελάτη. Παρακαλούμε να κατανείμετε 100 πόντους στα πέντε σύνολα χαρακτηριστικών ανάλογα με τη σημασία τους για εσάς. Διασφαλίστε ότι οι πόντοι αθροίζονται σε 100. Χαρακτηριστικά Πόντοι 1. Φυσικές εγκαταστάσεις, εξοπλισμός και εμφάνιση του προσωπικού στο ξενοδοχείο 2. Η ικανότητα του ξενοδοχείου να εκτελεί την υποσχόμενη υπηρεσία αξιόπιστα και με ακρίβεια 3. Η προθυμία του ξενοδοχείου να βοηθήσει τους πελάτες και να παρέχει άμεσες υπηρεσίες. 4. Η γνώση και η ευγένεια των υπαλλήλων του ξενοδοχείου και η ικανότητά τους να μεταδίδουν εμπιστοσύνη και αυτοπεποίθηση. 5. Η φροντισμένη ατομική προσοχή που παρέχει το ξενοδοχείο στους πελάτες του. Σύνολο: 100

  1. όχι
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. κρεβατοκάμαρες παντού!
  10. 1. 60 - 60 2. 10 - 10 3. 10 - 10 4. 10 - 10 5. 10 - 10
Δημιουργήστε το δικό σας ερωτηματολόγιοΑπαντήστε σε αυτή τη φόρμα