Αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών ενός ξενώνα

Γεια σας, ονομάζομαι Βιολέτα, σπουδάζω στο Πανεπιστήμιο του Βίλνιους και αυτή τη στιγμή γράφω τη μεταπτυχιακή μου εργασία. Δημιούργησα αυτή την ερωτηματολόγιο για άτομα που επισκέφθηκαν ξενώνες στο Βίλνιους. Το ερωτηματολόγιο που παρέχεται παρακάτω είναι ένα ερευνητικό εργαλείο για τη μεταπτυχιακή μου εργασία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, συγγνώμη για τη διακοπή.

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Σε ποιον ξενώνα μείνατε

Ποιό είναι το επάγγελμά σας;

ηλικία

Φύλο

Σε ποιο ξενοδοχείο έχετε μείνει

Διάρκεια παραμονής

Σκοπός του ταξιδιού σας

λόγος επιλογής

Χώρα προέλευσης

Μετά την επίσκεψη σας σε ξενοδοχείο στο Βίλνιους, παρακαλώ βαθμολογήστε το ξενοδοχείο σύμφωνα με τις εμπειρίες σας. (βαθμολογία αντίληψης) 1 διαφωνώ σθεναρά - 7 συμφωνώ σθεναρά

1
2
3
4
5
6
7
Η εταιρεία του ξενοδοχείου έχει σύγχρονο εξοπλισμό.
Οι φυσικές εγκαταστάσεις είναι οπτικά ελκυστικές. ( Σύγχρονα και άνετα έπιπλα)
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου είναι τακτικοί στην εμφάνιση τους
Τα υλικά που συνδέονται με την υπηρεσία (φυλλάδια ή δηλώσεις) είναι οπτικά ελκυστικά σε ένα ξενοδοχείο
Αξιοπιστία Όταν το ξενοδοχείο υποσχέθηκε να κάνει κάτι σε συγκεκριμένο χρόνο, το έκανε
Όταν ένας πελάτης είχε πρόβλημα, το ξενοδοχείο έδειξε ειλικρινές ενδιαφέρον να το λύσει.
το ξενοδοχείο παρείχε την υπηρεσία σωστά την πρώτη φορά
το ξενοδοχείο παρέδωσε την υπηρεσία τη στιγμή που υποσχέθηκε να το κάνει
το ξενοδοχείο επέμεινε σε αλάνθαστες εγγραφές
Αντίκτυπος Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου ενημέρωσαν τους πελάτες ακριβώς πότε εκτελούνταν οι υπηρεσίες
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου έδωσαν άμεσες υπηρεσίες στους πελάτες
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου θα είναι πάντα πρόθυμοι να βοηθούν τους πελάτες
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου δεν ήταν ποτέ πολύ απασχολημένοι για να ανταποκριθούν στα αιτήματα των πελατών
Εγγύηση Ικανότητα του προσωπικού να εμφυσεί εμπιστοσύνη στους πελάτες
Κάνοντάς τους να αισθάνονται ασφαλείς στις συναλλαγές τους
Ευγενικό προσωπικό
Γνωστό προσωπικό για να απαντήσει στις ερωτήσεις των πελατών
Ενσυναίσθηση Εξαιρετικό ξενοδοχείο που έδινε στους πελάτες ατομική προσοχή.
το ξενοδοχείο ήταν ανοιχτό για τους πελάτες 24 ώρες.
το ξενοδοχείο είχε το καλύτερο συμφέρον των πελατών του στο μυαλό του.
Αντιμετωπίζοντας τους πελάτες με φροντίδα
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου κατανοούσαν τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών τους.

Μετά την επίσκεψη σας σε ξενοδοχείο στο Βίλνιους, παρακαλώ βαθμολογήστε το ξενοδοχείο σύμφωνα με τις προσδοκίες σας δηλαδή, τι περιμένατε να προσφέρει το ξενοδοχείο (βαθμολογία προσδοκίας). 1 διαφωνώ σθεναρά - 7 συμφωνώ σθεναρά

1
2
3
4
5
6
7
Η εταιρεία του ξενοδοχείου έχει σύγχρονο εξοπλισμό.
Οι φυσικές εγκαταστάσεις είναι οπτικά ελκυστικές. ( Σύγχρονα και άνετα έπιπλα)
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου είναι τακτικοί στην εμφάνιση τους
Τα υλικά που συνδέονται με την υπηρεσία (φυλλάδια ή δηλώσεις) είναι οπτικά ελκυστικά σε ένα ξενοδοχείο
Αξιοπιστία Όταν το ξενοδοχείο υποσχέθηκε να κάνει κάτι σε συγκεκριμένο χρόνο, το έκανε
Όταν ένας πελάτης είχε πρόβλημα, το ξενοδοχείο έδειξε ειλικρινές ενδιαφέρον να το λύσει.
το ξενοδοχείο παρείχε την υπηρεσία σωστά την πρώτη φορά
το ξενοδοχείο παρέδωσε την υπηρεσία τη στιγμή που υποσχέθηκε να το κάνει
το ξενοδοχείο επέμεινε σε αλάνθαστες εγγραφές
Αντίκτυπος Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου ενημέρωσαν τους πελάτες ακριβώς πότε εκτελούνταν οι υπηρεσίες
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου έδωσαν άμεσες υπηρεσίες στους πελάτες
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου θα είναι πάντα πρόθυμοι να βοηθούν τους πελάτες
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου δεν ήταν ποτέ πολύ απασχολημένοι για να ανταποκριθούν στα αιτήματα των πελατών
Εγγύηση Ικανότητα του προσωπικού να εμφυσεί εμπιστοσύνη στους πελάτες
Κάνοντάς τους να αισθάνονται ασφαλείς στις συναλλαγές τους
Ευγενικό προσωπικό
Γνωστό προσωπικό για να απαντήσει στις ερωτήσεις των πελατών
Ενσυναίσθηση Εξαιρετικό ξενοδοχείο που έδινε στους πελάτες ατομική προσοχή.
το ξενοδοχείο ήταν ανοιχτό για τους πελάτες 24 ώρες.
το ξενοδοχείο είχε το καλύτερο συμφέρον των πελατών του στο μυαλό του.
Αντιμετωπίζοντας τους πελάτες με φροντίδα
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου κατανοούσαν τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών τους.

Παρακάτω παρατίθεται πέντε σύνολα χαρακτηριστικών που αφορούν το ξενοδοχείο και τις υπηρεσίες που προσφέρει. Θα θέλαμε να γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι το κάθε ένα από αυτά τα σύνολα χαρακτηριστικών για τον πελάτη. Παρακαλούμε να κατανείμετε 100 πόντους στα πέντε σύνολα χαρακτηριστικών ανάλογα με τη σημασία τους για εσάς. Διασφαλίστε ότι οι πόντοι αθροίζονται σε 100. Χαρακτηριστικά Πόντοι 1. Φυσικές εγκαταστάσεις, εξοπλισμός και εμφάνιση του προσωπικού στο ξενοδοχείο 2. Η ικανότητα του ξενοδοχείου να εκτελεί την υποσχόμενη υπηρεσία αξιόπιστα και με ακρίβεια 3. Η προθυμία του ξενοδοχείου να βοηθήσει τους πελάτες και να παρέχει άμεσες υπηρεσίες. 4. Η γνώση και η ευγένεια των υπαλλήλων του ξενοδοχείου και η ικανότητά τους να μεταδίδουν εμπιστοσύνη και αυτοπεποίθηση. 5. Η φροντισμένη ατομική προσοχή που παρέχει το ξενοδοχείο στους πελάτες του. Σύνολο: 100