Η εταιρεία του ξενοδοχείου έχει σύγχρονο εξοπλισμό. Οι φυσικές εγκαταστάσεις είναι οπτικά ελκυστικές. ( Σύγχρονα και άνετα έπιπλα) Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου είναι τακτικοί στην εμφάνιση τους Τα υλικά που συνδέονται με την υπηρεσία (φυλλάδια ή δηλώσεις) είναι οπτικά ελκυστικά σε ένα ξενοδοχείο Αξιοπιστία Όταν το ξενοδοχείο υποσχέθηκε να κάνει κάτι σε συγκεκριμένο χρόνο, το έκανε Όταν ένας πελάτης είχε πρόβλημα, το ξενοδοχείο έδειξε ειλικρινές ενδιαφέρον να το λύσει. το ξενοδοχείο παρείχε την υπηρεσία σωστά την πρώτη φορά το ξενοδοχείο παρέδωσε την υπηρεσία τη στιγμή που υποσχέθηκε να το κάνει το ξενοδοχείο επέμεινε σε αλάνθαστες εγγραφές Αντίκτυπος Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου ενημέρωσαν τους πελάτες ακριβώς πότε εκτελούνταν οι υπηρεσίες Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου έδωσαν άμεσες υπηρεσίες στους πελάτες Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου θα είναι πάντα πρόθυμοι να βοηθούν τους πελάτες Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου δεν ήταν ποτέ πολύ απασχολημένοι για να ανταποκριθούν στα αιτήματα των πελατών Εγγύηση Ικανότητα του προσωπικού να εμφυσεί εμπιστοσύνη στους πελάτες Κάνοντάς τους να αισθάνονται ασφαλείς στις συναλλαγές τους Ευγενικό προσωπικό Γνωστό προσωπικό για να απαντήσει στις ερωτήσεις των πελατών Ενσυναίσθηση Εξαιρετικό ξενοδοχείο που έδινε στους πελάτες ατομική προσοχή. το ξενοδοχείο ήταν ανοιχτό για τους πελάτες 24 ώρες. το ξενοδοχείο είχε το καλύτερο συμφέρον των πελατών του στο μυαλό του. Αντιμετωπίζοντας τους πελάτες με φροντίδα Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου κατανοούσαν τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών τους.