Ερωτηματολόγιο: Μελέτη της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται κατά τη διάρκεια της πτήσης και του επιπέδου ικανοποίησης των επιβαινόντων

Γειά σου, είμαι η Cynthia Chan, σπουδάζω Διοίκηση Αεροπορίας στο Πανεπιστήμιο του Coventry και διεξάγω μια ακαδημαϊκή έρευνα σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται κατά τη διάρκεια της πτήσης και το επίπεδο ικανοποίησης των επιβατών. Αυτό το ερωτηματολόγιο θα σας πάρει περίπου 5 έως 10 λεπτά. Τα δεδομένα που συλλέγονται θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για αυτήν την ακαδημαϊκή έρευνα και μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, τα σχετικά δεδομένα και πληροφορίες θα διαγραφούν. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτήν την έρευνα, ευχαριστώ!! :)

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Είσαι ✪

Ποια είναι η ηλικία σας; ✪

Ποια είναι η εθνικότητά σας;

Ποιο είναι το επίπεδο εκπαίδευσής σας; ✪

Μέσος όρος, πόσες φορές πετάτε το χρόνο; ✪

Ποιος είναι ο σκοπός του ταξιδιού σας; ✪

Στο δεύτερο μέρος, παρακαλώ επιλέξτε το βαθμό ικανοποίησής σας με βάση την εμπειρία σας από προηγούμενες πτήσεις (1=πολύ δυσαρεστημένος, 8=πολύ ικανοποιημένος, 0=χωρίς γνώμη) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Η πτήση που επιβιβάστηκα απογειώθηκε και έφτασε στον προορισμό της εγκαίρως, σύμφωνα με το πρόγραμμα
2. Τα γεύματα κατά τη διάρκεια της πτήσης είναι συχνά νόστιμα
3. Το πλήρωμα είναι πάντα διαθέσιμο για να παρέχει τη σωστή εξυπηρέτηση
4. Τα γεύματα κατά τη διάρκεια της πτήσης είναι φαγητά και ποτά υψηλής ποιότητας
5. Αισθάνομαι αυτοπεποίθηση λόγω της συμπεριφοράς του πληρώματος
6. Συχνά νιώθω ασφαλής όταν πετάω
7. Το πλήρωμα μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις μου με βάση τις γνώσεις τους
8. Τα καθίσματα στην καμπίνα είναι καθαρά και άνετα
9. Αισθάνομαι ευχάριστα λόγω των σύγχρονων ψυχαγωγικών εγκαταστάσεων κατά τη διάρκεια της πτήσης
10. Το πλήρωμα μπορεί να λύσει τα προβλήματά μου
11. Η καμπίνα παρέχει σταθερό WiFi ή υπηρεσίες διαδικτύου ή τηλεφώνου
12. Το πλήρωμα είναι συνολικά ευγενικό απέναντί μου
13. Το πλήρωμα είναι συνολικά τακτικό και καθαρό
14. Συχνά νιώθω αυτοπεποίθηση όταν πετάω
15. Μπορώ να αποκτήσω ακριβείς πληροφορίες για την πτήση
16. Οι στολές του πληρώματος είναι συχνά όμορφες και καθαρές
17. Το πλήρωμα κατανοεί τις ειδικές ανάγκες μου
18. Το πλήρωμα φροντίζει προσεκτικά τις ανάγκες μου
19. Απολαμβάνω τα αλκοολούχα ποτά κατά τη διάρκεια της πτήσης
20. Μου αρέσει να επιλέγω μη αλκοολούχα ποτά όταν πετάω
21. Το πλήρωμα είναι πρόθυμο να με βοηθήσει
22. Παρά τις πολυάσχολες συνθήκες, το πλήρωμα είναι πρόθυμο να απαντήσει
23. Συχνά απολαμβάνω προσωπικές ψυχαγωγικές συσκευές κατά τη διάρκεια της πτήσης
24. Το πλήρωμα έχει εξαιρετική εμφάνιση
25. Τα γεύματα κατά τη διάρκεια της πτήσης είναι καθαρά
26. Το πλήρωμα μπορεί να αναγνωρίσει ότι είμαι τακτικός επιβάτης (τακτικός επιβάτης σημαίνει: αν πετάτε συχνά με την ίδια αεροπορική εταιρεία, το πλήρωμα μπορεί να σας αναγνωρίσει)
27. Το πλήρωμα παρέχει άμεσες απαντήσεις και κατάλληλη εξυπηρέτηση
28. Το πλήρωμα έχει επαρκείς και σαφείς γνώσεις σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας
29. Το πλήρωμα συχνά χαμογελάει σε μένα

Έχετε προτάσεις ή παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται στις πτήσεις σήμερα; ✪

Οι απαντήσεις σε αυτή την ερώτηση δεν είναι δημόσιες

Έχετε προσδοκίες ή νέες υπηρεσίες που θα θέλατε να προστεθούν σε μελλοντικές πτήσεις; ✪

Οι απαντήσεις σε αυτή την ερώτηση δεν είναι δημόσιες