Η Έρευνα σχετικά με τα γυμναστήρια στην Ολλανδία - αντίγραφο - αντίγραφο

Η σχέση μεταξύ Ικανοποίησης Πελατών & Πίστης Πελατών

Το ερωτηματολόγιο ξεκινά πρώτα με μια εισαγωγή και μια συμπληρωματική Ενότητα Α όπου σας ζητείται ευγενικά να δώσετε μερικές γενικές δημογραφικές λεπτομέρειες για τον εαυτό σας. Αυτό γίνεται καθαρά για τον σκοπό της κατηγοριοποίησης των συμμετεχόντων σύμφωνα με την ηλικία, το φύλο, την οικογενειακή κατάσταση, την εκπαίδευση και το επίπεδο εισοδήματος. Στη συνέχεια, η Ενότητα Β παρουσιάζει το κύριο περιεχόμενο αυτού του ερωτηματολογίου, περιλαμβάνοντας δηλώσεις σχετικά με τις αντιλήψεις σας για την ποιότητα υπηρεσιών του γυμναστηρίου, την ικανοποίηση και την πίστη σας στο κέντρο. Υπάρχουν συνολικά 30 δηλώσεις, για τις οποίες απαιτείται μόνο ΜΙΑ απάντηση (ή κατάταξη από 1 έως 5). Σε γενικές γραμμές, το ερωτηματολόγιο θα απαιτήσει μόνο 5 λεπτά για να ολοκληρωθεί αλλά τα δεδομένα που παρέχει είναι πολύτιμα και αναγκαία για την επιτυχία της έρευνάς μου.

Αναφορικά με το ζήτημα της εμπιστευτικότητας, παρακαλούμε να είστε βέβαιοι ότι οι απαντήσεις σας θα διατηρηθούν ασφαλείς και θα καταστραφούν μόλις αξιολογηθεί η έρευνα. Τα ευρήματα θα παρουσιαστούν μόνο στην επιτροπή βαθμολόγησης του σχολείου και αυτή η έρευνα είναι καθαρά ακαδημαϊκού σκοπού. Ουδέποτε θα αποκαλυφθεί ή θα αναγνωριστεί η ταυτότητά σας, καθώς οι απαντήσεις θα αριθμηθούν τυχαία (Συμμετέχων 1, 2, 3 …). Έχετε το δικαίωμα οποιαδήποτε στιγμή να σταματήσετε αυτό το ερωτηματολόγιο.

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Α – Δημογραφικές πληροφορίες των συμμετεχόντων (για διοικητικούς σκοπούς) Παρακαλούμε να επιλέξετε την ΜΟΝΗ πιο σωστή απάντηση για κάθε ερώτηση: Το όνομα του γυμναστηρίου σας

Πόσο συχνά πηγαίνετε στο γυμναστήριο;

Το φύλο σας

Η ηλικία σας

Το επίπεδο εκπαίδευσής σας

Η οικογενειακή σας κατάσταση

Το επίπεδο ετήσιου εισοδήματός σας

Β – Η κύρια ενότητα του Ερωτηματολογίου Παρακαλούμε να επιλέξετε ΜΙΑ απάντηση για κάθε δήλωση και να σημειώσετε (Χ) στην αντίστοιχη κατάταξη (από 1 έως 5): 1-Διαφωνώ απόλυτα 2-Διαφωνώ σε μέτριο βαθμό 3-Ουδέτερος 4-Συμφωνώ σε μέτριο βαθμό 5-Συμφωνώ απόλυτα 6.Ποιότητα Υπηρεσιών- Ποιότητα αλληλεπίδρασης- 6.1. Νομίζετε ότι οι υπάλληλοι είναι ενθουσιώδεις να παρέχουν τις υπηρεσίες πριν αποφασίσετε να γίνετε μέλος του γυμναστηρίου;

6.2. Νομίζετε ότι οι υπάλληλοι απαντούν άμεσα στις ερωτήσεις των πελατών αφού υπογράψετε τη συμβαση μέλους;

6.3. Νομίζετε ότι οι υπάλληλοι είναι βοηθητικοί και κινητοποιημένοι με βάση το ειδικό σας στόχο (π.χ. να είστε fit, να χάσετε βάρος, να μάθετε να χορεύετε κ.λπ.);

6.4 Νομίζετε ότι οι υπάλληλοι δημιουργούν ένα άνετο περιβάλλον για τα μέλη; (π.χ. χωρίς κριτικές, χωρίς κοροϊδίες, χωρίς ταπείνωση κ.λπ.)

6.5. Νομίζετε ότι οι υπάλληλοι διαθέτουν βαθιά γνώση σχετικά με τη φυσική κατάσταση γενικά και τα προγράμματα εκγύμνασης που προσφέρονται ειδικά;

7.Ποιότητα Υπηρεσιών- Ποιότητα φυσικού περιβάλλοντος 7.1. Επιλέγετε αυτό το γυμναστήριο λόγω των καλά σχεδιασμένων και πλήρως εξοπλισμένων μηχανημάτων;

7.2. Επιλέγετε αυτό το γυμναστήριο επειδή παρέχουν πολλές ενδιαφέρουσες ομαδικές τάξεις (Γιόγκα, Ζούμπα, Πυγμαχία, Χορός του δρόμου κ.λπ.)

7.3 Επιλέγετε αυτό το γυμναστήριο λόγω κάποιων ειδικών προσφορών (π.χ. διατροφικός φαγητό, διατροφικό νερό, σάουνα, Τζακούζι, μασάζ κ.λπ.;

7.4. Επιλέγετε αυτό το γυμναστήριο επειδή είναι ευρύχωρο;

7.5 Νομίζετε ότι η καθαριότητα και η υγιεινή είναι σημαντικές για την επιλογή του γυμναστηρίου;

7.6 Νομίζετε ότι η ατμόσφαιρα στο γυμναστήριο δεν επιβαρύνεται από άλλους πελάτες;

7.7. Νομίζετε ότι η ατμόσφαιρα στο γυμναστήριο είναι πολύ σημαντική για τους πελάτες καθώς και ότι δημιουργεί μια χαλαρή διάθεση για προπόνηση;

8. Ποιότητα υπηρεσιών – Ποιότητα αποτελεσμάτων 8.1 Νομίζετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο θα μπορούσε να με βοηθήσει να πετύχω τους στόχους μου; (να χάσω βάρος, να γίνω πιο fit, να χτίσω τους μυς μου, να αποκτήσω νέες δεξιότητες κ.λπ.)

8.3. Νομίζετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με βοηθάει να κάνω νέους φίλους και να γνωρίσω διαφορετικούς ανθρώπους από διαφορετικές περιοχές;

8.4. Νομίζετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει να αισθάνομαι πιο κινητοποιημένος και να αγαπώ τον αθλητισμό;

9.Ικανοποίηση 9.1. "Συνολικά, είμαι ικανοποιημένος με την επιλογή του τρέχοντος γυμναστηρίου μου"

9.2. Συνολικά, είμαι ικανοποιημένος με την εξυπηρέτηση πελατών σε αυτό το γυμναστήριο πριν από την υπογραφή της κάρτας μέλους και μετά την είσοδό μου ως μέλος.

9.3 Συνολικά, είμαι ικανοποιημένος με τους υπαλλήλους σε αυτό το γυμναστήριο.

9.4 Συνολικά, είμαι ικανοποιημένος με την ατμόσφαιρα αυτού του γυμναστηρίου (Ο εξοπλισμός και οι ομαδικές τάξεις).

10.Πίστη – Πραγματικές συμπεριφορές 10.1. Έχω επεκτείνει την κάρτα μέλους μου σε αυτό το γυμναστήριο τουλάχιστον μία φορά Ή έχω συμμετάσχει σε περισσότερα από ένα προγράμματα εκγύμνασης του κέντρου αυτού

10.2. Έχω συστήσει αυτό το γυμναστήριο σε τρίτους (φίλο, οικογένεια, συνάδελφο…)

10.3. Συμμετέχω συχνά (καθημερινά, εβδομαδιαία, μηνιαία) σε προγράμματα γυμναστικής σε αυτό το γυμναστήριο

11.Πίστη – Συμπεριφορικές προθέσεις 11.1. Είμαι αφοσιωμένος στο να είμαι μέλος αυτού του γυμναστηρίου

11.2. Δυσκολεύομαι να αποχωρήσω από αυτό το γυμναστήριο για άλλο

11.3. Θα καταβάλλω προσπάθεια για να γίνω μέλος αυτού του γυμναστηρίου

11.4. Θα προσπαθήσω να λήξω τη σύμβαση με αυτό το γυμναστήριο το συντομότερο δυνατό και να δοκιμάσω άλλο γυμναστήριο, διότι δεν είμαι ικανοποιημένος με όλα τα παραπάνω στοιχεία.