Η Έρευνα σχετικά με τα γυμναστήρια στην Ολλανδία - αντίγραφο

Η σχέση μεταξύ Ικανοποίησης Πελατών και Πιστότητας Πελατών

Το ερωτηματολόγιο ξεκινά με μια εισαγωγή και ένα συμπληρωματικό Μέρος Α όπου ζητάμε ευγενικά να παρέχετε μερικά γενικά δημογραφικά στοιχεία για εσάς; αυτό γίνεται αποκλειστικά για το σκοπό της κατηγοριοποίησης των συμμετεχόντων κατά ηλικία, φύλο, οικογενειακή κατάσταση, εκπαίδευση και επίπεδο εισοδήματος. Στη συνέχεια, το Μέρος Β περιλαμβάνει το κύριο περιεχόμενο αυτού του ερωτηματολογίου, περιέχοντας δηλώσεις σχετικά με τις αντιλήψεις σας για την ποιότητα υπηρεσιών του γυμναστηρίου, την ικανοποίηση και την πιστότητα προς το κέντρο. Υπάρχουν συνολικά 30 δηλώσεις, για τις οποίες απαιτείται μόνο ΜΙΑ απάντηση (ή κατάταξη από 1 έως 5). Γενικά, το ερωτηματολόγιο θα χρειαστεί μόνο 5 λεπτά για να συμπληρωθεί, αλλά τα δεδομένα που παρέχει είναι πολύτιμα και αναντικατάστατα για την επιτυχία της έρευνάς μου.

Σχετικά με το θέμα της εμπιστευτικότητας, παρακαλώ να είστε βέβαιοι ότι οι απαντήσεις σας θα διατηρηθούν με ασφάλεια και θα καταστραφούν μετά την αξιολόγηση της έρευνας; τα ευρήματα θα επιδειχθούν μόνο στην επιτροπή αξιολόγησης του σχολείου και αυτή η έρευνα είναι αποκλειστικά για ακαδημαϊκούς σκοπούς. Με κανένα τρόπο δεν θα αποκαλυφθεί ή θα αναγνωριστεί η ταυτότητά σας, καθώς οι απαντήσεις θα αριθμηθούν τυχαία (Συμμετέχων 1, 2, 3 …). Οποιαδήποτε στιγμή έχετε το δικαίωμα να σταματήσετε αυτό το ερωτηματολόγιο.

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Α – Δημογραφικές πληροφορίες των συμμετεχόντων (για διοικητικούς σκοπούς) Παρακαλώ επιλέξτε την ΜΙΑ πιο σωστή απάντηση για κάθε ερώτηση: Το όνομα του γυμναστηρίου σας

Πόσο συχνά πηγαίνετε στο γυμναστήριο;

1. Το φύλο σας

2.Η ηλικία σας

3.Το επίπεδο εκπαίδευσής σας

4.Η οικογενειακή σας κατάσταση

5.Το ετήσιο επίπεδο εισοδήματός σας

B – Το κύριο μέρος του Ερωτηματολογίου Παρακαλώ επιλέξτε ΜΙΑ απάντηση για κάθε δήλωση και σημειώστε (Χ) στο αντίστοιχο ranking (από 1 έως 5): 1-Απολύτως διαφωνώ 2-Μέτρια διαφωνώ 3-Ουδέτερος 4-Μέτρια συμφωνώ 5-Απολύτως συμφωνώ 6.Ποιότητα Υπηρεσιών- Ποιότητα αλληλεπίδρασης- 6.1. Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι είναι ενθουσιώδεις;

6.2. Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι ανταποκρίνονται άμεσα στις ερωτήσεις των πελατών;

6.3. Πιστεύετε ότι οι πελάτες γίνονται σεβαστοί από τους υπαλλήλους;

6.4. Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι είναι βοηθητικοί και παρακινητικοί;

6.5 Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι δημιουργούν ένα άνετο περιβάλλον για τα μέλη;

6.6 Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι είναι αξιόπιστοι;

6.7. Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι έχουν πλήρη γνώση για τη φυσική κατάσταση γενικά και για τα προγράμματα φυσικής κατάστασης που προσφέρονται ειδικότερα;

7.Ποιότητα Υπηρεσιών- Ποιότητα φυσικού περιβάλλοντος 7.1. Πιστεύετε ότι το γυμναστήριο είναι εξοπλισμένο με σύγχρονα μηχανήματα;

7.2 Πιστεύετε ότι το γυμναστήριο έχει όμορφο σχεδιασμό;

7.3. Πιστεύετε ότι το γυμναστήριο είναι ευρύχωρο;

7.4 Πιστεύετε ότι το γυμναστήριο είναι καθαρό;

7.5 Πιστεύετε ότι η ατμόσφαιρα στο γυμναστήριο δεν επιδεινώνεται από άλλους πελάτες;

7.6. Πιστεύετε ότι η ατμόσφαιρα στο γυμναστήριο είναι ευχάριστη;

8. Ποιότητα υπηρεσιών - Ποιότητα αποτελέσματος 8.1. Πιστεύετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει να νιώθω πιο ενεργητικός;

8.2. Πιστεύετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει πιο υγιή;

8.3. Πιστεύετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει να νιώθω πνευματικά καλύτερα;

8.4. Πιστεύετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει να νιώθω πιο fit;

9.Ικανοποίηση 9.1. Πιστεύετε ότι "γενικά είμαι ικανοποιημένος με την επιλογή του τρέχοντος γυμναστηρίου μου";

9.2. Πιστεύετε ότι είναι σωστό για μένα να επιλέξω αυτό το γυμναστήριο;

9.3. Έχετε σκεφτεί ποτέ "Εύχομαι να είχα επιλέξει ένα διαφορετικό γυμναστήριο";

9.5. Έχετε σκεφτεί ποτέ "Η επιλογή αυτού του γυμναστηρίου με κάνει να νιώθω ενοχές";

9.6 Πιστεύετε ότι "γενικά δεν είμαι ευχαριστημένος με την απόφασή μου να πηγαίνω σε αυτό το γυμναστήριο";

10.Πιστότητα – Πραγματικές συμπεριφορές 10.1. Έχω επεκτείνει την συνδρομή μου σε αυτό το γυμναστήριο τουλάχιστον μία φορά Ή έχω συμμετάσχει σε περισσότερα από ένα προγράμματα φυσικής κατάστασης αυτού του κέντρου

10.2. Έχω προτείνει αυτό το γυμναστήριο σε τρίτους (φίλους, οικογένεια, συναδέλφους…)

10.3. Συμμετέχω συχνά σε προγράμματα φυσικής κατάστασης σε αυτό το γυμναστήριο

11.Πιστότητα – Συμπεριφορικές προθέσεις 11.1. Είμαι αποφασισμένος να είμαι μέλος αυτού του γυμναστηρίου

11.2. Μου φαίνεται δύσκολο να εγκαταλείψω αυτό το γυμναστήριο για άλλο

11.3. Θα καταβάλω προσπάθεια ώστε να είμαι μέλος αυτού του γυμναστηρίου