Η Έρευνα σχετικά με τα γυμναστήρια στην Ολλανδία

Η σχέση μεταξύ Ικανοποίησης Πελατών & πιστότητας πελατών

Το ερωτηματολόγιο ξεκινά πρώτα με μια εισαγωγή και ένα συμπληρωματικό Μέρος Α, όπου σας ζητείται ευγενικά να παρέχετε ορισμένα γενικά δημογραφικά στοιχεία για τον εαυτό σας. Αυτό γίνεται για τον καθαρό σκοπό της κατηγοριοποίησης των συμμετεχόντων ανά ηλικία, φύλο, οικογενειακή κατάσταση, εκπαίδευση και επίπεδο εισοδήματος. Στη συνέχεια, το Μέρος Β εμφανίζει το κύριο περιεχόμενο αυτού του ερωτηματολογίου, περιλαμβάνοντας δηλώσεις σχετικά με τις αντιλήψεις σας για την ποιότητα υπηρεσιών του γυμναστηρίου, την ικανοποίηση και την πιστότητα προς το κέντρο. Υπάρχουν συνολικά 30 δηλώσεις, για τις οποίες απαιτείται μόνο ΜΙΑ απάντηση (ή βαθμολογίες από 1 έως 5). Συνολικά, το ερωτηματολόγιο θα διαρκέσει μόνο 5 λεπτά για να ολοκληρωθεί, αλλά τα δεδομένα που παρέχει είναι πολύτιμα και αναγκαία για την επιτυχία της έρευνάς μου.

Όσον αφορά το ζήτημα της εμπιστευτικότητας, παρακαλώ να είστε βέβαιοι ότι οι απαντήσεις σας θα διατηρηθούν ασφαλείς και θα καταστραφούν μετά την αξιολόγηση της έρευνας. Τα ευρήματα θα παρουσιαστούν μόνο στην επιτροπή αξιολόγησης του σχολείου και αυτή η έρευνα έχει αποκλειστικά ακαδημαϊκό σκοπό. Σε καμία περίπτωση δεν θα αποκαλυφθεί ή δεν θα αναγνωριστεί η ταυτότητά σας, καθώς οι απαντήσεις θα αριθμηθούν τυχαία (Συμμετέχων 1, 2, 3 …). Οποιαδήποτε στιγμή έχετε το δικαίωμα να σταματήσετε αυτό το ερωτηματολόγιο.

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Για το γυμναστήριο και το κέντρο ευεξίας: ………………… Α – Δημογραφικές πληροφορίες των συμμετεχόντων (για διοικητικούς σκοπούς) Παρακαλώ σημειώστε την ΜΙΑ πιο σωστή απάντηση για κάθε ερώτηση: 1. Το φύλο σας

2.Η ηλικία σας

3.Το επίπεδο εκπαίδευσής σας

4.Η οικογενειακή σας κατάσταση

5.Ο ετήσιος σας μισθός

Β – Το κύριο μέρος του Ερωτηματολογίου Παρακαλώ επιλέξτε ΜΙΑ απάντηση για κάθε δήλωση και σημειώστε (Χ) στη αντίστοιχη βαθμολόγηση (από 1 έως 5): 1-Διαφωνώ απόλυτα 2-Διαφωνώ μέτρια 3-Ουδέτερος 4-Συμφωνώ μέτρια 5-Συμφωνώ απόλυτα 6.Ποιότητα Υπηρεσιών- Ποιότητα αλληλεπίδρασης- 6.1.Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι είναι ενθουσιώδεις;

6.2.Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι απαντούν άμεσα στις ερωτήσεις των πελατών;

6.3.Πιστεύετε ότι οι πελάτες γίνονται σεβαστοί από τους υπαλλήλους;

6.4.Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι είναι ευγενικοί;

6.5.Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι δημιουργούν ένα άνετο περιβάλλον για τα μέλη;

6.6.Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι είναι αξιόπιστοι;

6.7.Πιστεύετε ότι οι υπάλληλοι έχουν εις βάθος γνώσεις σχετικά με τη φυσική κατάσταση γενικά και τα προγράμματα fitness που προσφέρονται συγκεκριμένα;

7.Ποιότητα Υπηρεσιών- Ποιότητα φυσικού περιβάλλοντος 7.1.Πιστεύετε ότι το γυμναστήριο είναι εξοπλισμένο με σύγχρονα μηχανήματα;

7.2.Πιστεύετε ότι το γυμναστήριο είναι καλοσχεδιασμένο;

7.3.Πιστεύετε ότι το γυμναστήριο είναι ευρύχωρο;

7.4.Πιστεύετε ότι το γυμναστήριο είναι καθαρό;

7.5.Πιστεύετε ότι η ατμόσφαιρα στο γυμναστήριο δεν επιδεινώνεται από άλλους πελάτες;

7.6.Πιστεύετε ότι η ατμόσφαιρα στο γυμναστήριο είναι ευχάριστη;

8. Ποιότητα υπηρεσιών – Ποιότητα αποτελεσμάτων 8.1.Πιστεύετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει να αισθάνομαι πιο ενεργητικός;

8.2.Πιστεύετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει πιο υγιή;

8.3.Πιστεύετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει να αισθάνομαι ψυχικά καλύτερα;

8.4.Πιστεύετε ότι η άσκηση σε αυτό το γυμναστήριο με κάνει να αισθάνομαι πιο fit;

9.Ικανοποίηση 9.1.Πιστεύετε ότι "γενικά είμαι ικανοποιημένος με την επιλογή του τρέχοντος γυμναστηρίου μου";

9.2.Πιστεύετε ότι είναι σοφή επιλογή για μένα να επιλέξω αυτό το γυμναστήριο;

9.3.Πιστεύετε ότι είναι σωστό πράγμα για μένα να επιλέξω αυτό το γυμναστήριο;

9.4.Έχετε ποτέ σκεφτεί "Εύχομαι να είχα επιλέξει ένα άλλο γυμναστήριο";

9.5.Έχετε ποτέ σκεφτεί "Η επιλογή αυτού του γυμναστηρίου με κάνει να αισθάνομαι ένοχος";

9.6.Πιστεύετε ότι "γενικά δεν είμαι ευτυχισμένος με την απόφασή μου να πάω σε αυτό το γυμναστήριο";

10.Πιστότητα – Πραγματικές συμπεριφορές 10.1. Έχω επεκτείνει την εγγραφή μου σε αυτό το γυμναστήριο τουλάχιστον μία φορά ή έχω συμμετάσχει σε περισσότερα από ένα προγράμματα fitness αυτού του κέντρου

10.2. Έχω συστήσει αυτό το γυμναστήριο σε τρίτο μέρος (φίλο, οικογένεια, συνεργάτη…)

10.3. Συμμετέχω συχνά σε προγράμματα fitness σε αυτό το γυμναστήριο

11.Πιστότητα – Συμπεριφορικές προθέσεις 11.1. Είμαι αφοσιωμένος στο να είμαι μέλος αυτού του γυμναστηρίου

11.2. Είμαι αποφασισμένος να γίνω μέλος αυτού του γυμναστηρίου

11.3. Βρίσκω δύσκολο να εγκαταλείψω αυτό το γυμναστήριο για κάποιο άλλο

11.4. Θα κάνω μια προσπάθεια ώστε να είμαι μέλος αυτού του γυμναστηρίου