Μια μελέτη για την επιρροή της ποιότητας υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της πτήσης στην ικανοποίηση των επιβατών.

Είμαι η Σίνθια Τσαν που σπουδάζει στο πρόγραμμα Διαχείρισης Αεροδιαστημικών Μεταφορών (Πανεπιστήμιο Κόβεντρι). Τώρα κάνω το τελικό μου έργο, και χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να συλλέξω δεδομένα για να προσδιορίσω την ικανοποίηση των επιβατών και τις προσδοκίες τους σχετικά με την παρούσα ποιότητα υπηρεσιών κατά τη διάρκεια πτήσης των αερογραμμών. Χρειάζεται περίπου 5-10 λεπτά για να απαντήσετε. Τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν μόνο για αυτό το έργο και θα διαγραφούν όταν ολοκληρωθεί το έργο. Σας ευχαριστώ πολύ!! :)

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Είστε ✪

Ηλικία: ✪

Σε ποια από αυτές τις εθνοτικές ομάδες/εθνικότητες ανήκετε: ✪

Ποιο είναι το επίπεδο εκπαίδευσής σας; ✪

Πόσες φορές πετάτε κατά μέσο όρο σε ένα έτος; ✪

Ποιος είναι ο στόχος σας να πετάξετε; ✪

Μέρος 2 Επιλέξτε την απάντησή σας με βάση τις εμπειρίες σας κατά τη διάρκεια πτήσης στο παρελθόν. (1= Πολύ δυσαρεστημένος, 8= Πολύ ικανοποιημένος, 0= Δεν έχω γνώμη) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Η πτήση μπορεί να είναι στην ώρα της για άφιξη και αναχώρηση σύμφωνα με τα προγράμματα.
2. Η διατροφή κατά τη διάρκεια της πτήσης είναι πάντα νόστιμη.
3. Τα μέλη του πληρώματος κατά τη διάρκεια της πτήσης παρέχουν τη σωστή υπηρεσία για εσάς από την πρώτη φορά.
4. Η διατροφή κατά τη διάρκεια της πτήσης προσφέρει τρόφιμα και ποτά υψηλής ποιότητας.
5. Νιώθετε αυτοπεποίθηση λόγω της συμπεριφοράς του πληρώματος κατά τη διάρκεια της πτήσης.
6. Αισθάνεστε πάντα ασφαλείς όταν πετάτε σε αεροπλάνο.
7. Τα μέλη του πληρώματος μπορούν να απαντήσουν στην ερώτησή σας με βάση τις γνώσεις τους.
8. Οι θέσεις του αεροπλάνου είναι καθαρές και άνετες.
9. Απολαμβάνετε λόγω των σύγχρονων εγκαταστάσεων ψυχαγωγίας κατά τη διάρκεια της πτήσης.
10. Τα μέλη του πληρώματος μπορούν να λύσουν τα προβλήματά σας.
11. Το αεροπλάνο προσφέρει σταθερές υπηρεσίες Wi-Fi, διαδικτύου ή τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της πτήσης.
12. Τα μέλη του πληρώματος είναι συνεχώς ευγενικά μαζί σας.
13. Τα μέλη του πληρώματος είναι συνεχώς τακτοποιημένα και καθαρά.
14. Αισθάνεστε πάντα άνετα όταν πετάτε σε αεροπλάνο.
15. Μπορείτε να αποκτήσετε ακριβείς πληροφορίες πτήσεις, όπως προγράμματα πτήσεων.
16. Οι στολές του πληρώματος κατά τη διάρκεια της πτήσης είναι πάντα όμορφες και καθαρές.
17. Τα μέλη του πληρώματος κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες σας.
18. Τα μέλη του πληρώματος μπορούν να φροντίσουν προσεκτικά τις ανάγκες σας.
19. Απολαμβάνετε κατά τη διάρκεια της πτήσης αλκοολούχα ποτά.
20. Σας αρέσει να επιλέγετε μη αλκοολούχα ποτά όταν πετάτε σε αεροπλάνο.
21. Τα μέλη του πληρώματος είναι πρόθυμα να παρέχουν βοήθεια σε εσάς.
22. Τα μέλη του πληρώματος είναι πρόθυμα να απαντήσουν παρά τις πολυάσχολες καταστάσεις.
23. Πάντα απολαμβάνετε την προσωπική ψυχαγωγία κατά τη διάρκεια της πτήσης.
24. Τα μέλη του πληρώματος είναι εξαιρετικά στην εμφάνιση.
25. Η διατροφή κατά τη διάρκεια της πτήσης είναι καθαρή.
26. Τα μέλη του πληρώματος μπορούν να σας αναγνωρίσουν ως επαναλαμβανόμενο πελάτη.
27. Τα μέλη του πληρώματος σας δίνουν άμεσες απαντήσεις και κατάλληλες υπηρεσίες.
28. Τα μέλη του πληρώματος έχουν επαρκείς και σαφείς γνώσεις για την ασφάλεια.
29. Τα μέλη του πληρώματος πάντα χαμογελούν σε εσάς.

Ποιες προτάσεις ή παράπονα θέλετε να απαντήσετε σχετικά με τις τρέχουσες υπηρεσίες και προϊόντα κατά τη διάρκεια πτήσης που έχετε χρησιμοποιήσει; ✪

Οι απαντήσεις σε αυτή την ερώτηση δεν είναι δημόσιες

Ποιες προσδοκίες ή ιδέες επιθυμείτε να προτείνετε στις αερογραμμές σχετικά με τις μελλοντικές υπηρεσίες και προϊόντα κατά τη διάρκεια πτήσης; ✪

Οι απαντήσεις σε αυτή την ερώτηση δεν είναι δημόσιες