Παράγοντες που Επηρεάζουν την Επιλογή Τράπεζας από τους Πελάτες

Αγαπητοί Συμμετέχοντες,

Είμαστε η Alina Usialite, η Senem Zarali, ο Yeshareg Berhanu Mojo και η Tarana Tasnim, προπτυχιακοί φοιτητές Διοίκησης Επιχειρήσεων (BSc) στο Πανεπιστήμιο Κλάϊπεντα. Αυτή τη στιγμή, πραγματοποιούμε μια έρευνα με τίτλο Παράγοντες που Επηρεάζουν την Επιλογή Τράπεζας από τους Πελάτες. Αυτή είναι μια καθαρά γνωμοδοτική έρευνα και χρησιμοποιείται για ακαδημαϊκούς σκοπούς διασφαλίζοντας την εμπιστευτικότητα των συμμετεχόντων. Η έρευνα διαρκεί μόλις 10 λεπτά.

Θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας ευγνωμοσύνη για τον χρόνο και τη συμμετοχή σας στην έρευνα!

Γενικές Οδηγίες

Το ερωτηματολόγιο είναι σχεδιασμένο με βάση μια κλίμακα Likert 5 σημείων. Παρακαλώ απαντήστε στις ερωτήσεις με βάση το επίπεδο συμφωνίας σας.

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

1. Παράγοντες Σχετικοί με την Τιμή ✪

Συμφωνώ Απολύτως 5
Συμφωνώ 4
Ουδέτερος 3
Διαφωνώ 2
Διαφωνώ Απολύτως 1
1.1. Το επιτόκιο που επιβάλλεται για τα δάνεια είναι μικρότερο σε σύγκριση με άλλες τράπεζες
1.2. Το επιτόκιο που καταβάλλεται στα αποταμιευτικάς καταθέσεις είναι υψηλότερο από άλλες τράπεζες
1.3. Η χρέωση υπηρεσιών που καταβάλλεται για τις τραπεζικές υπηρεσίες είναι χαμηλότερη σε σύγκριση με άλλες τράπεζες

2. Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών/Πόρων ✪

Συμφωνώ Απολύτως 5
Συμφωνώ 4
Ουδέτερος 3
Διαφωνώ 2
Διαφωνώ Απολύτως 1
2.1. Τα δάνεια είναι εύκολα διαθέσιμα ή προσβάσιμα
2.2. Οι πόροι Forex είναι εύκολο να αποκτηθούν στην τράπεζα
2.3. Άλλες τραπεζικές υπηρεσίες όπως η μεταφορά χρημάτων, οι επιταγές και οι σχετικές υπηρεσίες με μετρητά μπορούν να αποκτηθούν εύκολα

3. Ποιότητα Υπηρεσιών ✪

Συμφωνώ Απολύτως 5
Συμφωνώ 4
Ουδέτερος 3
Διαφωνώ 2
Διαφωνώ Απολύτως 1
3.1. Η γκάμα υπηρεσιών που προσφέρονται είναι η καλύτερη στον κλάδο
3.2. Οι πληροφορίες που παρέχονται σχετικά με τις υπηρεσίες είναι οι καλύτερες στον κλάδο
3.3. Η ταχύτητα των υπηρεσιών είναι η υψηλότερη στον κλάδο

4. Προσβασιμότητα ✪

Συμφωνώ Απολύτως 5
Συμφωνώ 4
Ουδέτερος 3
Διαφωνώ 2
Διαφωνώ Απολύτως 1
4.1. Οι ώρες ανοίγματος και κλεισίματος των καταστημάτων είναι βολικές
4.2. Οι υπηρεσίες μέσω διαδικτυακής τραπεζικής είναι διαθέσιμες 24/7
4.3. Οι υπηρεσίες μέσω ιδιωτικής τραπεζικής είναι διαθέσιμες όταν χρειάζεται
4.4. Τα καταστήματα είναι σε προσβάσιμη τοποθεσία

5. Ηλεκτρονική Τραπεζική ✪

Συμφωνώ Απολύτως 5
Συμφωνώ 4
Ουδέτερος 3
Διαφωνώ 2
Διαφωνώ Απολύτως 1
5.1. Ο αριθμός των ΑΤΜ είναι επαρκής και προσβάσιμος
5.2. Η τράπεζα παρέχει υπηρεσίες κινητής τραπεζικής
5.3. Οι υπηρεσίες διαδικτυακής τραπεζικής είναι βολικές

6. Προσωπικό και Διοίκηση ✪

Συμφωνώ Απολύτως 5
Συμφωνώ 4
Ουδέτερος 3
Διαφωνώ 2
Διαφωνώ Απολύτως 1
6.1. Υπάρχει φιλικό και εξυπηρετικό προσωπικό στην τράπεζα
6.2. Η διοίκηση ανταποκρίνεται καλά σε παράπονα και αποτυχίες υπηρεσιών
6.3. Η τράπεζα διοικείται από αξιόπιστη ομάδα διοίκησης και μέλη του διοικητικού συμβουλίου

7. Φήμη και εμπιστοσύνη ✪

Συμφωνώ Απολύτως 5
Συμφωνώ 4
Ουδέτερος 3
Διαφωνώ 2
Διαφωνώ Απολύτως 1
7.1. Η φήμη στην αγορά είναι απαραίτητη
7.2. Η ασφάλεια και η προστασία είναι επιτακτική ανάγκη

8. Προωθητικοί Παράγοντες ✪

Συμφωνώ Απολύτως 5
Συμφωνώ 4
Ουδέτερος 3
Διαφωνώ 2
Διαφωνώ Απολύτως 1
8.1. Τράπεζα που διαφήμισε στα κοινωνικά δίκτυα
8.2. Αναφορά από άλλους πελάτες και οικογένεια έχει επηρεάσει την απόφασή μου για την τράπεζα
8.3. Προσωπική επαφή από το προσωπικό μάρκετινγκ της τράπεζας έχει επηρεάσει την επιλογή μου

9. Το φύλο σας ✪

10. Από ποια χώρα προέρχεστε; ✪

11. Η ηλικία σας ✪

12. Σε ποιο είδος επιχείρησης ασχολείσθε; ✪

13. Επίπεδο εκπαίδευσης ✪

14. Επίπεδο εισοδήματος (Παρακαλώ να λάβετε υπόψη τη μετατροπή από το νόμισμά σας) ✪