Hosteli teenuse kvaliteedi hindamine
Tere, minu nimi on Violetta, õpin Vilniuse Ülikoolis ja hetkel kirjutan oma magistritööd. Loon selle küsimustiku inimeste jaoks, kes on külastanud hosteleid Vilniuses. Allpool esitatud küsimustik on uurimistöö vahend minu magistritöö jaoks. Aitäh ette, vabandan häirimise pärast.
Millises hostelis te viibisite
Mis on teie amet?
vanus
Sooline kuuluvus
Millises hotellis olete viibinud
Viibimise kestus
Teie reisi eesmärk
põhjus valikuks
Päritoluriik
Pärast hotellis viibimist Vilniuses palun hinnake hotelli oma kogemuste põhjal. (tunnehindamine) 1 väga ei nõustu - 7 väga nõustun
Pärast hotellis viibimist Vilniuses palun hinnake hotelli vastavalt oma ootustele ehk sellele, mida soovisite, et hotell pakuks (ootuste hindamine). 1 väga ei nõustu - 7 väga nõustun
Allpool on loetletud viis funktsioonide komplekti, mis puudutavad hotelli ja selle pakutavaid teenuseid. Tahame teada, kui oluline on igaüks neist funktsioonide komplektidest kliendi jaoks. Palun jaotage 100 punkti viie funktsioonide komplekti vahel vastavalt sellele, kui oluline see teile on. Veenduge, et punktid summeeruksid 100. Omadused Punktid 1. Füüsilised ruumid, varustus ja töötajate välimus hotellis 2. Hotelli võime osutada lubatud teenust usaldusväärselt ja täpselt 3. Hotelli valmisolek kliente aidata ja pakkuda kiiret teenindust. 4. Hotelli töötajate teadmised ja viisakus ning nende võime edastada usaldust ja kindlust. 5. Hotelli individuaalne tähelepanu, mida see pakub oma klientidele. Kokku: 100
- ei
- 90
- 20-20-20-20-20
- 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
- 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
- 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
- 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
- 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
- kärbsed igal pool!
- 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10