Hotelli ettevõttel on modernne välimus. Visuaalselt atraktiivsed füüsilised ruumid. (Moderne ja mugav mööbel) Hotelli töötajad on oma välimuses korralikud Teenusega seotud materjalid (brošüürid või avaldused) on hotellis visuaalselt atraktiivsed Usaldusväärsus Kui hotell lubas midagi teatud ajaks teha, siis nad tegid Kui kliendil oli probleem, näitas hotell siirast huvi selle lahendamise vastu. hotell osutas teenuse õigesti esmakordselt hotell pakkus teenust siis, kui lubas seda teha hotel nõudis vigadeta arvestust Reageerimisvõime Hotelli töötajad ütlesid klientidele täpselt, millal teenused osutati Hotelli töötajad andsid klientidele kiiret teenindust Hotelli töötajad on alati valmis kliente aitama Hotelli töötajad polnud kunagi liiga hõivatud, et vastata klientide küsimustele Kindlustunne Töötajate võime instilled klientidesse usaldust Kliendi tunne enda tehingutes turvaliselt Looduslikud töötajad Teadlikud töötajad, kes vastavad kliendi küsimustele Empaatia Suurepärane hotell andis klientidele individuaalset tähelepanu. hotell oli klientidele avatud 24 tundi. hotell hoolis oma klientide huvidest. Kliendiga hooliva viisi palkamine Hotelli töötajad mõistsid oma klientide spetsiifilisi vajadusi.