Hosteli teenuse kvaliteedi hindamine

Tere, minu nimi on Violetta, õpin Vilniuse Ülikoolis ja hetkel kirjutan oma magistritööd. Loon selle küsimustiku inimeste jaoks, kes on külastanud hosteleid Vilniuses. Allpool esitatud küsimustik on uurimistöö vahend minu magistritöö jaoks. Aitäh ette, vabandan häirimise pärast.

 

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

Millises hostelis te viibisite

Mis on teie amet?

vanus

Sooline kuuluvus

Millises hotellis olete viibinud

Viibimise kestus

Teie reisi eesmärk

põhjus valikuks

Päritoluriik

Pärast hotellis viibimist Vilniuses palun hinnake hotelli oma kogemuste põhjal. (tunnehindamine) 1 väga ei nõustu - 7 väga nõustun

1
2
3
4
5
6
7
Hotelli ettevõttel on modernne välimus.
Visuaalselt atraktiivsed füüsilised ruumid. (Moderne ja mugav mööbel)
Hotelli töötajad on oma välimuses korralikud
Teenusega seotud materjalid (brošüürid või avaldused) on hotellis visuaalselt atraktiivsed
Usaldusväärsus Kui hotell lubas midagi teatud ajaks teha, siis nad tegid
Kui kliendil oli probleem, näitas hotell siirast huvi selle lahendamise vastu.
hotell osutas teenuse õigesti esmakordselt
hotell pakkus teenust siis, kui lubas seda teha
hotel nõudis vigadeta arvestust
Reageerimisvõime Hotelli töötajad ütlesid klientidele täpselt, millal teenused osutati
Hotelli töötajad andsid klientidele kiiret teenindust
Hotelli töötajad on alati valmis kliente aitama
Hotelli töötajad polnud kunagi liiga hõivatud, et vastata klientide küsimustele
Kindlustunne Töötajate võime instilled klientidesse usaldust
Kliendi tunne enda tehingutes turvaliselt
Looduslikud töötajad
Teadlikud töötajad, kes vastavad kliendi küsimustele
Empaatia Suurepärane hotell andis klientidele individuaalset tähelepanu.
hotell oli klientidele avatud 24 tundi.
hotell hoolis oma klientide huvidest.
Kliendiga hooliva viisi palkamine
Hotelli töötajad mõistsid oma klientide spetsiifilisi vajadusi.

Pärast hotellis viibimist Vilniuses palun hinnake hotelli vastavalt oma ootustele ehk sellele, mida soovisite, et hotell pakuks (ootuste hindamine). 1 väga ei nõustu - 7 väga nõustun

1
2
3
4
5
6
7
Hotelli ettevõttel on modernne välimus.
Visuaalselt atraktiivsed füüsilised ruumid. (Moderne ja mugav mööbel)
Hotelli töötajad on oma välimuses korralikud
Teenusega seotud materjalid (brošüürid või avaldused) on hotellis visuaalselt atraktiivsed
Usaldusväärsus Kui hotell lubas midagi teatud ajaks teha, siis nad tegid
Kui kliendil oli probleem, näitas hotell siirast huvi selle lahendamise vastu.
hotell osutas teenuse õigesti esmakordselt
hotell pakkus teenust siis, kui lubas seda teha
hotel nõudis vigadeta arvestust
Reageerimisvõime Hotelli töötajad ütlesid klientidele täpselt, millal teenused osutati
Hotelli töötajad andsid klientidele kiiret teenindust
Hotelli töötajad on alati valmis kliente aitama
Hotelli töötajad polnud kunagi liiga hõivatud, et vastata klientide küsimustele
Kindlustunne Töötajate võime instilled klientidesse usaldust
Kliendi tunne enda tehingutes turvaliselt
Looduslikud töötajad
Teadlikud töötajad, kes vastavad kliendi küsimustele
Empaatia Suurepärane hotell andis klientidele individuaalset tähelepanu.
hotell oli klientidele avatud 24 tundi.
hotell hoolis oma klientide huvidest.
Kliendiga hooliva viisi palkamine
Hotelli töötajad mõistsid oma klientide spetsiifilisi vajadusi.

Allpool on loetletud viis funktsioonide komplekti, mis puudutavad hotelli ja selle pakutavaid teenuseid. Tahame teada, kui oluline on igaüks neist funktsioonide komplektidest kliendi jaoks. Palun jaotage 100 punkti viie funktsioonide komplekti vahel vastavalt sellele, kui oluline see teile on. Veenduge, et punktid summeeruksid 100. Omadused Punktid 1. Füüsilised ruumid, varustus ja töötajate välimus hotellis 2. Hotelli võime osutada lubatud teenust usaldusväärselt ja täpselt 3. Hotelli valmisolek kliente aidata ja pakkuda kiiret teenindust. 4. Hotelli töötajate teadmised ja viisakus ning nende võime edastada usaldust ja kindlust. 5. Hotelli individuaalne tähelepanu, mida see pakub oma klientidele. Kokku: 100