Hotelliteenuste konkurentsianalüüs.

Tere! Minu nimi on Rokas Stonius, olen Utena Rakendusteaduste Ülikooli kolmanda aasta üliõpilane, kes õpib külalislahkuse juhtimist. Käesoleva küsimustiku eesmärk on välja selgitada, mida arvavad inimesed hotellitööstuse konkurentsivõimest ja mida nad näevad, kui rääkida hotellide konkurentsivõimest teiste hotellide ja nende teenuste seas.

Kas sa reisid?

Kas oled varem reisinud või hotellis viibinud?

Kui sageli sa hotellides viibid?

Kui palju erinevaid hotelle oled varem külastanud? (umbes)

Mis on sinu peamine prioriteet, kui valid konkreetset hotelli?

Muu

  1. suur kogus ja head kliendiarvustused

Kui sa reisid, kas reisid üksi või gruppides?

  1. partner või grupid
  2. südamekaaslasega.
  3. mõlemad, aga peamiselt üksi.
  4. rühmad
  5. rühmad peamiselt
  6. sõltub
  7. 2 inimest peamiselt
  8. soolo
  9. rühmades
  10. rühmades
…Rohkem…

Kui oled käinud enam kui ühes hotellis, kas teenuste osas on olnud suur erinevus?

  1. me saame tavaliselt odavaima paketi, minimaalne teenus on peamiselt olnud sama.
  2. jah
  3. mõnevõrra sõltub see sellest, kas see on lihtsalt koht magamiseks (kui see on lühike reis) või kas plaanite viibida üle kahe nädala, siis mängivad mugavused ja teenused palju suuremat rolli, kui valite kõrge tähega hotelli.
  4. jah
  5. muidugi. see sõltub ka sellest, kui palju teenuseid kasutatakse või milline on reisi eesmärk.
  6. ei
  7. jah, kindlasti
  8. ei just.
  9. ainult üks hotell.
  10. ei
…Rohkem…

Eelmisest küsimusest lähtuvalt, mis on tavaliselt suurim erinevus hotellide teenustes?

  1. mida nad toas pakuvad, nagu riiete hoiustamine, triikraud, veekeetja.
  2. söögituba
  3. pakutavad rajatised ja mugavus.
  4. klienditeeninduse tase kipub väga varieeruma.
  5. toitlustamine. mõned hotellid on kehtestanud kõrged hinnad või piirangud selle osas, kes ja kuidas saavad nautida hotelli toitlustusteenuseid.
  6. lihtsalt töötajate isiksused
  7. personaliteeninduse kvaliteet ja tubade mugavus
  8. ei midagi
  9. -
  10. -
…Rohkem…

Kui peaksid valima ühe teenuse, millise teenuse osas ootad alati hotellis viibides ning miks.

  1. ma lihtsalt tavaliselt veendun, et toas oleks juba võimalikult palju asju, et ma ei peaks teenuste eest lisatasu maksma.
  2. kuidas tuba koristatakse.
  3. hommikusöögiteenus pikema viibimise korral aitab raha säästa ja võimaldab tarbijal rohkem hinnata hotelli erinevaid aspekte, kui hotellil on bassein või spordisaal, selle asemel et teha kõike hotellist väljaspool.
  4. tasuta hommikusöök
  5. joogiteenus. kui hotellil on hea baar, pakub mitmekesiseid jooke ja kokteile, kui personal tunneb oma ala, on see mugav ja lõbus ning võimaldab mul lõõgastuda.
  6. töötajate lahkus ja abivalmidus
  7. toateenindus. on alati tore saada oma toit tuppa ja ka toreda töötajaga, kes mäletab, kuidas naeratada ja nalja teha :)
  8. ma lähen lihtsalt ööelule.
  9. restoranid nende ainulaadse toidu ja teostuse poolest.
  10. toit
…Rohkem…

Kas arvad, et hotellide konkurents teenuste osas on oluline ja miks?

  1. konkurents on alati hea, kuna see tõstab nende taset ja muudab teenused odavamaks kõigile, kui vaadata erinevate ettevõtete vahel.
  2. jah, konkurents on kliendi jaoks hea, hinnad langevad :)
  3. jah, kuna see võimaldab igal hotellil proovida ja pakkuda parimat kogemust ning hinnata asju vastavalt nende pakutavatele teenustele. kokkuvõttes oleks see tarbija jaoks parem ja tõstaks nende hinnangut arvustuste saitidel.
  4. ma arvan, et konkurents hotellide vahel võib olla hea, kuna see parandab tarbijate kogemust.
  5. muidugi on see nii. tervislik konkurents on alati hea asi. samuti kõrvaldab see halvasti juhitud hotellid, ebaausalt koheldud töötajad ja korruptsiooni tööstuses.
  6. jah, see on oluline, sest igal hotellil peaks olema midagi paremat kui teistel, et nad saaksid rohkem külalisi, kes soovivad just sellel põhjusel peatuda.
  7. ei ole kindel
  8. konkurents sütitab motivatsiooni paraneda ja edasi liikuda, seetõttu pean seda oluliseks.
  9. jah, see hoiab neid paranemas.
  10. jah, aga ma ei ole kindel, miks.
…Rohkem…

Kuidas hindaksid iga teenuse olulisust hotelli jaoks.

Sinu varasema kogemuse põhjal, kui head olid järgmised teenused.

Milliseks sooseks end tuvastad

Muu

  1. optimus prime

Kui vana sa oled?

Kuidas palju sa keskmiselt hotellide ja nende teenuste peale kulutad?

  1. £30-£50 öö kohta
  2. 500€
  3. umbes 200-500 naela, sõltuvalt viibimise pikkusest ja hotelli tüübi/stiilist.
  4. 80 dollarit
  5. see varieerub £100 - £300/400 vahel.
  6. 500
  7. 50 eurot öö kohta
  8. 500 eurot
  9. ei ole kunagi hotellis viibimise eest maksnud.
  10. 150
…Rohkem…
Loo oma ankeetVastake sellele anketile