Küsimustik avastamiseks kõnede keskuse tööstuses - Kaugagentide jaoks - 2

Kuna olen tööstuse correspondent, meeldib mulle kirjutamisprojektides kasutada statistikat ja diagramme. Teie tagasiside on mulle oluline ja oleksin väga tänulik, kui võtate paar minutit, et osaleda selles lühikeses küsitluses.

1. osa) Kaugagentide programmide probleemid 2. osa) Määratakse hiljem

Tänan ette, RKO

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

Palun loetlege kõige sobivamad vastused.

Palun loetlege veel üks töövaldkond, mis sobib paremini.

Valige oma kõige tüüpilisemad kampaaniad: Palun hinnake 0% (1) väheseima kaasatuse ja 100% (5) kõrgeima

1
2
3
4
5
Sisse: Klienditeeninduse kõned
Sisse: Tehniline abiteenindus
Sisse: Sised müük
Sisse: Muud
Välja: Küsitlused
Välja: Heategevus
Välja: Müük või kontakteerumine
Tervishoid
Infotehnoloogia
Poliitika
Teised, mida siin ei loetleta

Palun loetlege kõige sobivamad vastused seoses teie kaugtöötajate kasutamisega.

Kas nõuate, et teie agendid teataksid füüsiliselt kontoris?

Kas mõni teie kõnekeskuse tegevus hõlmab krediitkaardimaksete vastuvõtmist?

Hinnake järgmisi probleeme kaugagendi kõnekeskuses: Palun hinnake järgmiseid (1) kõige vähem väljakutsuv ja (5) kõige väljakutsuvam

1
2
3
4
5
Erinevate arvuti rakenduste integreerimine.
Parimate agentide värbamine ja sõelumine.
Kaugagentide koolitusprogrammide algatamine
Kaugagentide järelevalve.
Andmete turvamine, mida kaugagendid kasutavad.
Kaugagentide ajakava tippkõnede ajaks
Kõnede suunamine
Õige mõõdikute segu leidmine
Kaugagendi investeerimine oma seadmetesse.
Viivituse probleemid pilvepõhiste rakenduste, VOIP jne
Aeg-ajalt seoses Pilve rakenduse rikete tõttu
Nõuetele vastavuse probleemid: TSR, DNC
Nõuetele vastavuse probleemid: HIPAA
Nõuetele vastavuse probleemid: PCI

Milliseid muid probleeme arvate, et tuleks lisada ülaltoodud osasse?

Seoses teie kaugagendi kõnekeskusega

Kas teil on mingeid lisakommentaare ülaltoodud osa kohta? nt: Kui vähendasite või kõrvaldasite oma kaugosa, siis millised olid selle põhjused?

Milliseid väljaandeid ja meedia kanaleid loete või milles osalete?

Sisestage oma e-posti aadress siia, et oma isikut kinnitada: