Küsimustik avastamiseks kõnede keskuse tööstuses - Kaugagentide jaoks - 2

Kuna olen tööstuse correspondent, meeldib mulle kirjutamisprojektides kasutada statistikat ja diagramme. Teie tagasiside on mulle oluline ja oleksin väga tänulik, kui võtate paar minutit, et osaleda selles lühikeses küsitluses.

1. osa) Kaugagentide programmide probleemid 2. osa) Määratakse hiljem

Tänan ette, RKO

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

Olen USA-põhise kõnekeskuse omanik.Olen USA-põhise teenusepakkuja kõnekeskuse juht või superviisor.Olen ettevõtte sise-kõnekeskuse juht või superviisor.Olen müüja kõnekeskuse tööstuses.Olen töötaja (CSR, Müük, Abiteenindus) sisenevas või väljuvas kõnekeskusesMinu kõnekeskus asub USA-st väljaspool

1	2	3	4	5
Sisse: Klienditeeninduse kõned

Sisse: Tehniline abiteenindus

Sisse: Sised müük

Sisse: Muud

Välja: Küsitlused

Välja: Heategevus

Välja: Müük või kontakteerumine

Tervishoid

Infotehnoloogia

Poliitika

Teised, mida siin ei loetleta

Jah, 100% meie agendist töötab kaugelt.Jah, 75% meie agendist töötab kaugeltJah, 25% meie agendist töötab kaugeltEi, me ei kasuta kaugagente ja ei plaani kasutada.Ei, me ei kasuta kaugagente, kuid võime seda tulevikus kaaluda

Kunagi, kõik on virtuaalne alates tööintervjuudest kuni töötajate koosolekute.Jah, ainult esialgse töölevõtmise jaoks.Jah, korra kuus töötajate koosolekute jaoks.Jah, rohkem kui kord kuus.

KunagiJah, mõnikordJah, väga sageliEi, kuid me kaalume

1	2	3	4	5
Erinevate arvuti rakenduste integreerimine.

Parimate agentide värbamine ja sõelumine.

Kaugagentide koolitusprogrammide algatamine

Kaugagentide järelevalve.

Andmete turvamine, mida kaugagendid kasutavad.

Kaugagentide ajakava tippkõnede ajaks

Kõnede suunamine

Õige mõõdikute segu leidmine

Kaugagendi investeerimine oma seadmetesse.

Viivituse probleemid pilvepõhiste rakenduste, VOIP jne

Aeg-ajalt seoses Pilve rakenduse rikete tõttu

Nõuetele vastavuse probleemid: TSR, DNC

Nõuetele vastavuse probleemid: HIPAA

Nõuetele vastavuse probleemid: PCI

Kavandame tulevikus uute agentide suurendamist.Kavandame praeguse seisundi säilitamist.Kavandame selle tegevuse osa vähendamist või oleme seda juba vähendanud.Kavandame uute seadmete või teenuste vaatamist selle tegevuse osa jaoks.

Küsimustik avastamiseks kõnede keskuse tööstuses - Kaugagentide jaoks - 2

Palun loetlege kõige sobivamad vastused.

Palun loetlege veel üks töövaldkond, mis sobib paremini.

Valige oma kõige tüüpilisemad kampaaniad: Palun hinnake 0% (1) väheseima kaasatuse ja 100% (5) kõrgeima

Palun loetlege kõige sobivamad vastused seoses teie kaugtöötajate kasutamisega.

Kas nõuate, et teie agendid teataksid füüsiliselt kontoris?

Kas mõni teie kõnekeskuse tegevus hõlmab krediitkaardimaksete vastuvõtmist?

Hinnake järgmisi probleeme kaugagendi kõnekeskuses: Palun hinnake järgmiseid (1) kõige vähem väljakutsuv ja (5) kõige väljakutsuvam

Milliseid muid probleeme arvate, et tuleks lisada ülaltoodud osasse?

Seoses teie kaugagendi kõnekeskusega

Kas teil on mingeid lisakommentaare ülaltoodud osa kohta? nt: Kui vähendasite või kõrvaldasite oma kaugosa, siis millised olid selle põhjused?

Milliseid väljaandeid ja meedia kanaleid loete või milles osalete?

Sisestage oma e-posti aadress siia, et oma isikut kinnitada: