Suhe SQ, CS, CL

Tere! Olen Hongkongi Linnaülikooli BA (Hons) ärijuhtimise ja halduse magistriõppe üliõpilane SCOPE programmist. Ma sooviksin teid kutsuda osalema minu teadusuuringus, mille eesmärk on koguda andmeid, et lõpetada oma lõputöö teenuse kvaliteedi, kliendi rahulolu ja kliendi lojaalsuse ning nende seose kohta Hongkongi hotellitööstuses. See küsitlus võtab teie aega vaid 10 minutit täitmiseks. Kogutud teave jääb konfidentsiaalseks ja on mõeldud ainult akadeemilisteks eesmärkideks. Palun täitke see küsitlus vastavalt oma kogemustele. Teie abi eest suur tänu.

Tere! Olen Hongkongi LinnaülikooliSCOPE ärijuhtimise bakalaureuseõppe üliõpilane. Soovin teid kutsuda osalema minu uurimistöös, mille eesmärk on koguda andmeid, et lõpetada oma lõputöö teenuse kvaliteedi, kliendi rahulolu ja kliendi lojaalsuse ning nende seose kohta Hongkongi hotellitööstuses. See küsitlus võtab umbes10 minutit, et täita. Teie isikuandmeid hoitakse konfidentsiaalsetena ning need on ette nähtud kõikide avalduste ja kirjutamiste tulemustele uurimistöös. Palun täitke vastavalt oma kogemustele. Suur tänu.

Vanus 年齡 Kas olete vanuses 20-30 aastat? Kas te olete 20-30-aastaste seas?

Kas olete kunagi kasutanud mõnda teenust Hongkongi hotellitööstuses? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務?

Sugu 性別

Haridustase 學歷

Kuu sissetulek 每月收入

Kordade arv, mil kasutatakse hotelliteenuseid aastas 每年平均使用酒店服務的次數

1. Hong Kongi hotellitööstusel on uusim varustus ja tehnoloogia. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. Hongkongi hotellite tööstuse füüsilised rajatised on visuaalselt meeldivad. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. Toas peab olema puhas. 房間保持清潔。

4. Toit peaks olema atraktiivne. 食物吸引。

5. Tuba peaks olema vaikne. 房間寧靜。

6. Toit tuleks kohale toimetada kindlal ajal. 食物可在指定時間送達。

7. Kui asutuste töötajad lubavad midagi teatud ajaks teha, peaksid nad seda tegema.

8. Hong Kongi hotellitööstus suudab klientide andmeid täpselt salvestada. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. Tasud on täpsed. 收費準確。

10. Kui töötajad lubavad osutada teatud teenuseid, peaksid nad neid pakkuma.

11. Klient peaks ootama töötajatelt kiiret teenindust, kui nad neid vajavad. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

12. Klient, kes tuleb hotelli, peaks ootama töötajatelt kiiret teenindust vastuvõtuoperatsiooni kohta.

13. Hotelli töötajad peaksid alati olema valmis oma kliente aitama.

14. Hotelli töötajad peaksid kliendi küsimustele sobivalt vastama kõikide protseduuride osas.

15. Klienti teavitamine teenuste teostamise ajast.

16. Töötajad saavad klientides enesekindlust tekitada.

17. Töötajad on järjekindlad.

18. Töötajatel on teadmised, et vastata klientide küsimustele.

19. Kliendid tunneksid end oma tehingutes turvaliselt. 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. Mugavad tööajad.

21. Klientidele isikliku tähelepanu pakkumine.

22. Töötajad suudavad mõista kliendi vajadusi. 員工誰了解客戶的需求。

23. Klientide parimate huvide arvestamine.

24. Mul on teenuse taastamise protsessi üle rahulolu. 我很滿意的服務恢復過程。

25. Olen rahul teenuse vastamissüsteemiga. 我很滿意的服務回應系統。

26. Töötajad on valmis kuulama klienti.

27. Töötajad mõistavad kliendi vajadusi.

28. Hinnad on võrreldes teiste ettevõtetega, nagu Refuge quarter, vastuvõetavad. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. Hind on võrreldes ootustega vastuvõetav.

30. Ma olen hinnaga rahul olevat väärtust. 我滿意這個價值.

31. Ma olen rahul erihindadega. 我滿意有特別的折扣.

32. Kokkuvõttes on Hongkongi hotellitööstuse maine hea. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

33. Hong Kongi hotellitööstuse kuvand võrreldes teiste ettevõtetega (nt: külalistemajad) on hea. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

34. Hongkongi hotellitööstusel on hea maine. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. Ma sain rohkem kasu kui ootasin. 我收到的好處比我預想的更多。

36. Üldiselt olen Hongkongi hotellitööstusega rahul. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. Seal on kiired ja tõhusad teenused.

38. Töötajate teadmised ja kogemused on piisavad. 員工的知識和經驗是足夠的。

39. Ma leian, et Hongkongi hotellitööstus on väga usaldusväärne. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. Hongkongi hotellitööstus sisaldab kõrge intensiivsuse kvaliteeti. 香港酒店業是高質量的。

41. Hongkongi hotellitööstus on väga usaldusväärne. 香港酒店業十分可靠。

42. Nii kaua kui ma reisin Hongkongi hotellitööstuses, ei näe ma ette, et vahetan teisi ettevõtteid.

43. Mul ei ole uuesti tellimise kavatsust. 我不會有重新選擇的意向。

44. Kuigi on ka teisi ettevõtteid (näiteks: külaliskorterid), mis pakuvad peatuspaiku, meeldib mulle siiski külastada Hongkongi hotellitööstust.

45. Olen kindel, et teenus, mida saan Hongkongi hotellitööstusest, on igal visiidil järjepidev.

46. Kui hotell tõstaks minu viibimise hinda, jätkaksin ma endiselt hotelli külalisena. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

47. Kui konkurentsifirmad pakuksid oma teenustele paremat hinda või allahindlust, siis ma ei vahetaks ka. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

48. Pean endale truuks Hongkongi hotellitegevuses. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. Peagi kavatsen kasutada Hongkongi hotellitööstust sagedamini. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. Ma soovitaksin Hongkongi hotellitööstust oma sõpradele ja pereliikmetele. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. Ma tulen Hongkongi hotelli tööstusse ikka ja jälle. 我會繼續光顧香港酒店業。

Loo oma ankeetVastake sellele anketile