Suhe SQ, CS, CL

Tere! Olen Hongkongi Linnaülikooli BA (Hons) ärijuhtimise ja halduse magistriõppe üliõpilane SCOPE programmist. Ma sooviksin teid kutsuda osalema minu teadusuuringus, mille eesmärk on koguda andmeid, et lõpetada oma lõputöö teenuse kvaliteedi, kliendi rahulolu ja kliendi lojaalsuse ning nende seose kohta Hongkongi hotellitööstuses. See küsitlus võtab teie aega vaid 10 minutit täitmiseks. Kogutud teave jääb konfidentsiaalseks ja on mõeldud ainult akadeemilisteks eesmärkideks. Palun täitke see küsitlus vastavalt oma kogemustele. Teie abi eest suur tänu.

Tere! Olen Hongkongi LinnaülikooliSCOPE ärijuhtimise bakalaureuseõppe üliõpilane. Soovin teid kutsuda osalema minu uurimistöös, mille eesmärk on koguda andmeid, et lõpetada oma lõputöö teenuse kvaliteedi, kliendi rahulolu ja kliendi lojaalsuse ning nende seose kohta Hongkongi hotellitööstuses. See küsitlus võtab umbes10 minutit, et täita. Teie isikuandmeid hoitakse konfidentsiaalsetena ning need on ette nähtud kõikide avalduste ja kirjutamiste tulemustele uurimistöös. Palun täitke vastavalt oma kogemustele. Suur tänu.

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

Vanus 年齡 Kas olete vanuses 20-30 aastat? Kas te olete 20-30-aastaste seas? ✪

Kas olete kunagi kasutanud mõnda teenust Hongkongi hotellitööstuses? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Sugu 性別

Kui te märkisite EI ühele kahele ülaltoodud küsimusele, siis see on uuringu lõpp. Aitäh teie aja ja abi eest. Kui te märkisite JAH ühele kahele ülaltoodud küsimusele, siis palun minge järgmisse ossa.

Haridustase 學歷

Kuu sissetulek 每月收入

Kordade arv, mil kasutatakse hotelliteenuseid aastas 每年平均使用酒店服務的次數

1. Hong Kongi hotellitööstusel on uusim varustus ja tehnoloogia. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Teenuse kvaliteet 服務質量

2. Hongkongi hotellite tööstuse füüsilised rajatised on visuaalselt meeldivad. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Teenuse Kvaliteet 服務質量

3. Toas peab olema puhas. 房間保持清潔。

Teenuse kvaliteet 服務質量

4. Toit peaks olema atraktiivne. 食物吸引。

Teenuse kvaliteet 服務質量

5. Tuba peaks olema vaikne. 房間寧靜。

Teenuse kvaliteet 服務質量

6. Toit tuleks kohale toimetada kindlal ajal. 食物可在指定時間送達。

Teenuse kvaliteet 服務質量

7. Kui asutuste töötajad lubavad midagi teatud ajaks teha, peaksid nad seda tegema.

Teenuse kvaliteet

8. Hong Kongi hotellitööstus suudab klientide andmeid täpselt salvestada. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Teenuse kvaliteet 服務質量

9. Tasud on täpsed. 收費準確。

Teenuse kvaliteet 服務質量

10. Kui töötajad lubavad osutada teatud teenuseid, peaksid nad neid pakkuma.

Teenuse kvaliteet

11. Klient peaks ootama töötajatelt kiiret teenindust, kui nad neid vajavad. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Teenuse kvaliteet 服務質量

12. Klient, kes tuleb hotelli, peaks ootama töötajatelt kiiret teenindust vastuvõtuoperatsiooni kohta.

Teenuse kvaliteet

13. Hotelli töötajad peaksid alati olema valmis oma kliente aitama.

Teenuse kvaliteet

14. Hotelli töötajad peaksid kliendi küsimustele sobivalt vastama kõikide protseduuride osas.

Teenuse kvaliteet

15. Klienti teavitamine teenuste teostamise ajast.

Teenuse kvaliteet

16. Töötajad saavad klientides enesekindlust tekitada.

Teenuse kvaliteet

17. Töötajad on järjekindlad.

Teenuse kvaliteet

18. Töötajatel on teadmised, et vastata klientide küsimustele.

Teenuse kvaliteet

19. Kliendid tunneksid end oma tehingutes turvaliselt. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Teenuse Kvaliteet 服務質量

20. Mugavad tööajad.

Teenuse kvaliteet

21. Klientidele isikliku tähelepanu pakkumine.

Teenuse kvaliteet

22. Töötajad suudavad mõista kliendi vajadusi. 員工誰了解客戶的需求。

Teenuse kvaliteet 服務質量

23. Klientide parimate huvide arvestamine.

Teenuse kvaliteet

24. Mul on teenuse taastamise protsessi üle rahulolu. 我很滿意的服務恢復過程。

Kliendi rahulolu 客戶滿意度

25. Olen rahul teenuse vastamissüsteemiga. 我很滿意的服務回應系統。

Kliendirahulolu 客戶滿意度

26. Töötajad on valmis kuulama klienti.

Kliendi Rahulolu

27. Töötajad mõistavad kliendi vajadusi.

Kliendirahulolu

28. Hinnad on võrreldes teiste ettevõtetega, nagu Refuge quarter, vastuvõetavad. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Kliendirahulolu 客戶滿意度

29. Hind on võrreldes ootustega vastuvõetav.

Kliendirahulolu

30. Ma olen hinnaga rahul olevat väärtust. 我滿意這個價值.

Kliendi Rahulolu 客戶滿意度

31. Ma olen rahul erihindadega. 我滿意有特別的折扣.

Kliendirahulolu 客戶滿意度

32. Kokkuvõttes on Hongkongi hotellitööstuse maine hea. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Kliendirahulolu 客戶滿意度

33. Hong Kongi hotellitööstuse kuvand võrreldes teiste ettevõtetega (nt: külalistemajad) on hea. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Kliendirahulolu 客戶滿意度

34. Hongkongi hotellitööstusel on hea maine. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Kliendi rahulolu 客戶滿意度

35. Ma sain rohkem kasu kui ootasin. 我收到的好處比我預想的更多。

Kliendi rahulolu 客戶滿意度

36. Üldiselt olen Hongkongi hotellitööstusega rahul. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Kliendirahulolu 客戶滿意度

37. Seal on kiired ja tõhusad teenused.

Kliendirahulolu

38. Töötajate teadmised ja kogemused on piisavad. 員工的知識和經驗是足夠的。

Kliendirahulolu 客戶滿意度

39. Ma leian, et Hongkongi hotellitööstus on väga usaldusväärne. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Klientide lojaalsus 客戶忠誠度

40. Hongkongi hotellitööstus sisaldab kõrge intensiivsuse kvaliteeti. 香港酒店業是高質量的。

Kliendi lojaalsus 客戶忠誠度

41. Hongkongi hotellitööstus on väga usaldusväärne. 香港酒店業十分可靠。

Kliendi lojaalsus 客戶忠誠度

42. Nii kaua kui ma reisin Hongkongi hotellitööstuses, ei näe ma ette, et vahetan teisi ettevõtteid.

Kliendilojaalsus

43. Mul ei ole uuesti tellimise kavatsust. 我不會有重新選擇的意向。

Kliendi Loyaliteet 客戶忠誠度

44. Kuigi on ka teisi ettevõtteid (näiteks: külaliskorterid), mis pakuvad peatuspaiku, meeldib mulle siiski külastada Hongkongi hotellitööstust.

Kliendi lojaalsus

45. Olen kindel, et teenus, mida saan Hongkongi hotellitööstusest, on igal visiidil järjepidev.

Kliendilojaalsus

46. Kui hotell tõstaks minu viibimise hinda, jätkaksin ma endiselt hotelli külalisena. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Kliendi lojaalsus 客戶忠誠度

47. Kui konkurentsifirmad pakuksid oma teenustele paremat hinda või allahindlust, siis ma ei vahetaks ka. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Klientide lojaalsus 客戶忠誠度

48. Pean endale truuks Hongkongi hotellitegevuses. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Kliendilojaalsus 客戶忠誠度

49. Peagi kavatsen kasutada Hongkongi hotellitööstust sagedamini. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Kliendi lojaalsus 客戶忠誠度

50. Ma soovitaksin Hongkongi hotellitööstust oma sõpradele ja pereliikmetele. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Kliendi lojaalsus 客戶忠誠度

51. Ma tulen Hongkongi hotelli tööstusse ikka ja jälle. 我會繼續光顧香港酒店業。

Klientide lojaalsus 客戶忠誠度