ارزیابی رضایت مشتری با خدمات ارائه شده توسط باشگاه ورزشی ''کیگو''

شرکت کننده عزیز،

من کارولینا هستم - دانشجوی سال سوم رشته اقتصاد و مدیریت بازرگانی در دانشگاه ویلنیوس. این تحقیق به منظور ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده توسط باشگاه ورزشی ''کیگو'' انجام می‌شود. بسیار سپاسگزار می‌شوم اگر چند دقیقه برای تکمیل نظرسنجی وقت بگذارید. نتایج شما به صورت ناشناس نگه‌داشته خواهد شد. متشکرم!

نتایج پرسشنامه به صورت عمومی در دسترس است

جنسیت شما:

سن:

لطفاً انتظارات مرتبط با خدماتی که قبل از مراجعه به باشگاه ورزشی ''کیگو'' داشتید را ارزیابی کنید (از ۱-کاملاً مخالف؛-تا ۵-کاملاً موافق)

کاملاً مخالف (۱ امتیاز)
مخالف (۲ امتیاز)
نظر ندارم (۳ امتیاز)
موافق (۴ امتیاز)
کاملاً موافق (۵ امتیاز)
باشگاه ورزشی از تجهیزات مدرن استفاده می‌کند
تاسیسات فیزیکی از نظر بصری جذاب هستند
کارمندان از ظاهری مرتب برخوردارند
مواد مرتبط با خدمات (جزوه‌ها، جدول زمانی، کارت‌ها و غیره) از نظر بصری جذاب هستند
زمانی که ''کیگو'' قول می‌دهد کاری را تا زمان مشخصی انجام دهد، این کار را انجام می‌دهد
اگر مشتری مشکلی داشته باشد، باشگاه ورزشی علاقه واقعی به حل آن نشان می‌دهد
خدمات را در اولین بار به درستی انجام می‌دهد
خدمات را در زمان وعده داده شده ارائه می‌دهد
باشگاه ورزشی بر حفظ سوابق بدون خطا تاکید دارد
کارمندان به مشتریان اطلاع می‌دهند که چه زمانی خدمات ارائه خواهد شد
کارمندان خدمات فوری به مشتریان ارائه می‌دهند
کارمندان همیشه آماده کمک به مشتریان هستند
کارمندان هرگز آنقدر مشغول نیستند که به سوالات مشتریان پاسخ ندهند
رفتار کارمندان اعتماد به نفس ایجاد می‌کند
مشتریان در تعاملات خود با باشگاه ورزشی احساس امنیت می‌کنند
کارمندان همیشه کمک‌کننده و دوستانه هستند
کارمندان دانش کافی برای پاسخ به سوالات مشتریان را دارند
''کیگو'' به مشتریان توجه فردی ارائه می‌دهد
کارمندان ''کیگو'' به مشتریان توجه فردی ارائه می‌دهند
ساعات کاری ''کیگو'' برای مشتریان مناسب است
''کیگو'' به منافع مشتریان اهمیت می‌دهد
کارمندان نیازهای خاص مشتریان را درک می‌کنند

لطفاً نظر خود را درباره خدمات ارائه شده توسط باشگاه ورزشی ''کیگو'' ابراز کنید (از ۱-کاملاً مخالف؛-تا ۵-کاملاً موافق)

کاملاً مخالف (۱ امتیاز)
مخالف (۲ امتیاز)
نظر ندارم (۳ امتیاز)
موافق (۴ امتیاز)
کاملاً موافق (۵ امتیاز)
باشگاه ورزشی از تجهیزات مدرن استفاده می‌کند
تاسیسات فیزیکی ''کیگو'' از نظر بصری جذاب هستند
کارمندان از ظاهری مرتب برخوردارند
مواد مرتبط با خدمات (جزوه‌ها، جدول زمانی، کارت‌ها و غیره) از نظر بصری جذاب هستند
زمانی که ''کیگو'' قول می‌دهد کاری را تا زمان مشخصی انجام دهد، این کار را انجام می‌دهد
اگر مشتری مشکلی داشته باشد، باشگاه ورزشی علاقه واقعی به حل آن نشان می‌دهد
خدمات را در اولین بار به درستی انجام می‌دهد
خدمات را در زمان وعده داده شده ارائه می‌دهد
باشگاه ورزشی بر حفظ سوابق بدون خطا تاکید دارد
کارمندان به مشتریان اطلاع می‌دهند که چه زمانی خدمات ارائه خواهد شد
کارمندان خدمات فوری به مشتریان ارائه می‌دهند
کارمندان همیشه آماده کمک به مشتریان هستند
کارمندان هرگز آنقدر مشغول نیستند که به سوالات مشتریان پاسخ ندهند
رفتار کارمندان اعتماد به نفس ایجاد می‌کند
مشتریان در تعاملات خود با باشگاه ورزشی احساس امنیت می‌کنند
کارمندان همیشه کمک‌کننده و دوستانه هستند
کارمندان دانش کافی برای پاسخ به سوالات مشتریان را دارند
''کیگو'' به مشتریان توجه فردی ارائه می‌دهد
کارمندان ''کیگو'' به مشتریان توجه فردی ارائه می‌دهند
ساعات کاری ''کیگو'' برای مشتریان مناسب است
''کیگو'' به منافع مشتریان اهمیت می‌دهد
کارمندان نیازهای خاص مشتریان را درک می‌کنند