نظرسنجی - اهمیت معیارهای انتخاب فروشگاه آنلاین.

بخش اول:

شما در زیر برخی از معیارهایی که ممکن است هنگام انتخاب یک فروشگاه اینترنتی برای خرید لباس مهم باشند را پیدا خواهید کرد. لطفاً سطح اهمیت آن‌ها را در مقیاس 1 تا 10 مشخص کنید، که در آن 1 به معنای "اصلاً مهم نیست" و 10 به معنای "بسیار مهم است" است. این بیانات باید خنثی باشند مانند چندین بیانی که تغییر داده‌ام

بخش اول

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. سطح قیمت.

2. تنوع محصولات.

3. تخفیف‌های فروش.

4. تنوع روش‌های پرداخت.

5. مفید بودن پرسنل خدمات مشتری.

6. کیفیت محصولات.

7. ایمنی بسته‌بندی.

8. تحویل به‌موقع.

9. مدت زمان تحویل.

10. ایمنی تحویل.

11. گشت و گذار آسان است.

12. طراحی فروشگاه اینترنتی.

13. زمان گارانتی.

14. امکان بازگرداندن محصول.

15. راحتی ناوبری در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی.

بله، اگر بله، لطفاً به سوالات زیر ادامه دهیدخیر

یکبار در ماهیکبار در هر دو تا چهار ماهیکبار در هر پنج تا هفت ماهیکبار در هر هشت تا ده ماهیکبار در هر ده تا دوازده ماهیکبار در سال

کمتر از 500 EGPاز 500 EGP تا کمتر از 1,000 EGPاز 1,000 EGP تا کمتر از 2,000 EGPاز 2,000 EGP تا کمتر از 3,000 EGPاز 3,000 EGP تا کمتر از 4,000 EGP4,000 EGP یا بیشتر

1	2	3	4	5
من ترجیح می‌دهم از SHEIN خرید کنم که اطلاعات با کیفیتی به من می‌دهد.

خرید آنلاین از SHEIN آسان است.

خرید آنلاین از SHEIN سرگرم‌کننده است و من از آن لذت می‌برم.

1	2	3	4	5
محصول در SHEIN ارزان‌تر از سایر فروشگاه‌ها است.

محصولات لازم در SHEIN مقرون به صرفه هستند.

SHEIN تخفیف‌های ارزشمندی برای محصولات خود ارائه می‌دهد.

1	2	3	4	5
SHEIN گزینه‌های پرداخت راحت و کاملی را ارائه می‌دهد.

من گزینه‌های پرداخت ارائه‌شده توسط SHEIN را دوست دارم.

پرستاران خدمات مشتری همیشه حاضر به کمک در فرآیند پرداخت من هستند.

1	2	3	4	5
محصولات SHEIN نیازها و انتظارات من را از نظر کیفیت برآورده می‌کند.

من از کیفیت محصولات ارائه‌شده توسط SHEIN راضی هستم.

مجموعه محصولات SHEIN کامل است.

محصولات دیگر وب‌سایت‌های مشابه را می‌توان در SHEIN یافت.

نام برندهای معروف به معنای کیفیت بالا است.

1	2	3	4	5
اقلام ارسال‌شده توسط SHEIN به‌خوبی بسته‌بندی شده و کاملاً سالم هستند.

من از روش تحویل SHEIN (پست، تحویل فوری، تحویل در خانه) راضی هستم.

اگر مجبور بودم دوباره این کار را انجام دهم، خرید آنلاین اخیر خود را در SHEIN انجام می‌دادم.

محصول در زمان وعده داده‌شده توسط SHEIN تحویل داده می‌شود.

SHEIN اقلام را در یک زمان مناسب برای تحویل آماده می‌کند.

سریعا آنچه را که سفارش می‌دهم تحویل می‌دهد.

محصولات سفارش‌داده‌شده در شرایط خوبی رسیدند.

1	2	3	4	5
من خدمات فوری از SHEIN دریافت کرده‌ام.

یافتن شماره خدمات مشتری که بتوانم برای پرسش‌ها تماس بگیرم آسان است.

SHEIN نشان‌دهنده علاقه واقعی به حل مشکلات مشتریان است.

من احساس می‌کنم SHEIN همیشه آماده کمک به مشتریان است.

خدمات مشتری SHEIN به من کمک می‌کند و خدمات ارزشمندی از طریق تلفن ارائه می‌دهد.

SHEIN سریعاً از طریق نمایندگان خدمات مشتری آنلاین خود پاسخ می‌دهد.

خدمات مشتری SHEIN به من کمک می‌کند تا با افراد صحبت کنم.

پرسش‌ها به سرعت از طریق تلفن پاسخ داده می‌شود.

SHEIN خدمات ارزشمندی از طریق ایمیل ارائه می‌دهد.

1	2	3	4	5
SHEIN تنوع محصولات را ارائه می‌دهد.

تمام محصولات در SHEIN کیفیت خوبی دارند.

تمام محصولات در SHEIN قیمت پایینی دارند.

محصولات SHEIN ارزش خوبی برای پول هستند.

دکوراسیون داخلی SHEIN به من احساس خوشایند می‌دهد.

به طور کلی، من نسبت به SHEIN نگرش مثبتی دارم.

1	2	3	4	5
در صورت وقوع رویدادهای غیرمترقبه یا نقص‌های محصول/خدمات، وب‌سایت SHEIN خدمات تغییر محصول را از طریق گارانتی ارائه می‌دهد.

من می‌توانم محصول را از طریق گارانتی SHEIN بازگردانم.

1	2	3	4	5
من می‌توانم به راحتی در SHEIN ناوبری کنم.

من SHEIN را آسان برای استفاده می‌یابم.

SHEIN تسهیلات ناوبری خوبی برای محتوای اطلاعاتی ارائه می‌دهد.

بله، اگر بله، لطفاً به سوالات زیر ادامه دهیدخیر

یکبار در ماهیکبار در هر دو تا چهار ماهیکبار در هر پنج تا هفت ماهیکبار در هر هشت تا ده ماهیکبار در هر ده تا دوازده ماهیکبار در سال

کمتر از 500 EGPاز 500 EGP تا کمتر از 1,000 EGPاز 1,000 EGP تا کمتر از 2,000 EGPاز 2,000 EGP تا کمتر از 3,000 EGPاز 3,000 EGP تا کمتر از 4,000 EGP4,000 EGP یا بیشتر

1	2	3	4	5
من ترجیح می‌دهم از زارا خرید کنم که اطلاعات با کیفیتی به من می‌دهد.

خرید آنلاین از زارا آسان است.

خرید آنلاین از زارا سرگرم‌کننده است و من از آن لذت می‌برم.

1	2	3	4	5
من به خرید آنلاین از زارا علاقه‌مند هستم.

من فکر می‌کنم خرید آنلاین از زارا آسان است.

من با خرید آنلاین از زارا احساس راحتی می‌کنم.

نگرش من نسبت به خرید آنلاین از زارا مثبت است.

1	2	3	4	5
محصول در زارا ارزان‌تر از سایر فروشگاه‌ها است.

محصولات مورد نیاز در زارا مقرون به صرفه هستند.

زارا تخفیف‌های ارزشمندی برای محصولات خود ارائه می‌دهد.

1	2	3	4	5
زارا گزینه‌های پرداخت راحت و کاملی را ارائه می‌دهد.

من گزینه‌های پرداخت ارائه‌شده توسط زارا را دوست دارم.

پرستاران خدمات مشتری همیشه حاضر به کمک در فرآیند پرداخت من هستند.

1	2	3	4	5
محصولات زارا نیازها و انتظارات من را از نظر کیفیت برآورده می‌کند.

من از کیفیت محصولات ارائه‌شده توسط زارا راضی هستم.

مجموعه محصولات زارا کامل است.

محصولات دیگر وب‌سایت‌های مشابه را می‌توان در زارا یافت.

نام برندهای معروف به معنای کیفیت بالا است.

1	2	3	4	5
اقلام ارسال‌شده توسط زارا به‌خوبی بسته‌بندی شده و کاملاً سالم هستند.

من از روش تحویل زارا (پست، تحویل فوری، تحویل در خانه) راضی هستم.

اگر مجبور بودم دوباره این کار را انجام دهم، خرید آنلاین اخیر خود را در زارا انجام می‌دادم.

محصول در زمان وعده داده‌شده توسط زارا تحویل داده می‌شود.

زارا اقلام را در یک زمان مناسب برای تحویل آماده می‌کند.

سریعا آنچه را که سفارش می‌دهم تحویل می‌دهد.

محصولات سفارش‌داده‌شده در شرایط خوبی رسیدند.

1	2	3	4	5
من خدمات فوری از زارا دریافت کرده‌ام.

یافتن شماره خدمات مشتری که بتوانم برای پرسش‌ها تماس بگیرم آسان است.

زارا نشان‌دهنده علاقه واقعی به حل مشکلات مشتریان است.

من احساس می‌کنم زارا همیشه آماده کمک به مشتریان است.

خدمات مشتری زارا به من کمک می‌کند و خدمات ارزشمندی از طریق تلفن ارائه می‌دهد.

زارا سریعاً از طریق نمایندگان خدمات مشتری آنلاین خود پاسخ می‌دهد.

خدمات مشتری زارا به من کمک می‌کند تا با افراد صحبت کنم.

پرسش‌ها به سرعت از طریق تلفن پاسخ داده می‌شود.

1	2	3	4	5
زارا تنوع محصولات را ارائه می‌دهد.

تمام محصولات در زارا کیفیت خوبی دارند.

تمام محصولات در زارا قیمت پایینی دارند.

محصولات زارا ارزش خوبی برای پول هستند.

دکوراسیون داخلی زارا به من احساس خوشایند می‌دهد.

به طور کلی، من نسبت به زارا نگرش مثبتی دارم.

1	2	3	4	5
در صورت وقوع رویدادهای غیرمترقبه یا نقص‌های محصول/خدمات، وب‌سایت زارا خدمات تغییر محصول را از طریق گارانتی ارائه می‌دهد.

من می‌توانم محصول را از طریق گارانتی زارا بازگردانم.

1	2	3	4	5
من می‌توانم به راحتی در زارا ناوبری کنم.

من زارا را آسان برای استفاده می‌یابم.

زارا تسهیلات ناوبری خوبی برای محتوای اطلاعاتی ارائه می‌دهد.

زنمرد

کمتر از 25 سالاز 25 تا 34 سالاز 35 تا 45 سالبیشتر از 45 سال

مدرسه دبیرستانکارشناسیکارشناسی ارشددکتری

اهمیت معیارهای انتخاب فروشگاه آنلاین.

بخش اول:

بخش دوم

1. آیا تاکنون از SHEIN خرید کرده‌اید؟

2. چند وقت یکبار از SHEIN خرید می‌کنید؟

3. هنگام خرید از SHEIN چقدر پول خرج می‌کنید؟

نیات خرید از فروشگاه اینترنتی

معیار اول مربوط به قیمت‌ها

روش پرداخت

معیار دوم مربوط به محصول

خدمات delivery

معیار سوم مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری

معیار چهارم مربوط به وب‌سایت

عناصر مرتبط با تصویر (برند فروشگاه)

گارانتی

ناوبری

بخش سوم

1. آیا تاکنون از زارا خرید کرده‌اید؟

2. چند وقت یکبار از زارا خرید می‌کنید؟ ✪

3. هنگام خرید از زارا چقدر پول خرج می‌کنید؟

تجربه خرید

نیات خرید از فروشگاه اینترنتی ✪

معیار اول مربوط به قیمت‌ها

روش پرداخت

معیار دوم مربوط به محصول

خدمات delivery

معیار سوم مربوط به مدیریت رابطه با مشتری

معیار چهارم مربوط به وب‌سایت

عناصر مرتبط با تصویر (برند فروشگاه)

گارانتی

ناوبری

بخش چهارم:

4. جنسیت:

5. سن:

6. تحصیلات:

7. درآمد:

1	2	3	4	5
ایده خرید از SHEIN ایده خوبی است.

خرید از SHEIN بهتر از خرید از دیگر فروشگاه‌ها است.

خرید از SHEIN کار خوشایندی است.

1	2	3	4	5
گشت و گذار آسان است.

خرید از وب‌سایت SHEIN لذت‌بخش است.

SHEIN طراحی جذاب، مدرن و حرفه‌ای دارد.

1	2	3	4	5
ایده خرید از زارا ایده خوبی است.

خرید از زارا بهتر از خرید از دیگر است.

خرید از زارا کار خوشایندی است.

1	2	3	4	5
گشت و گذار آسان است.

خرید از وب‌سایت زارا لذت‌بخش است.

زارا طراحی جذاب، مدرن و حرفه‌ای دارد.