اهمیت معیارهای انتخاب فروشگاه آنلاین.

من دانشجوی مقطع کارشناسی در دانشگاه ویلنیوس هستم. این تحقیق برای پایان‌نامه کارشناسی نهایی می‌باشد که به بررسی معیارهای انتخاب فروشگاه اینترنتی اختصاص داده شده است و به تأثیر نیات و نگرش مشتریان نسبت به این فروشگاه‌ها می‌پردازد. تکمیل این پرسشنامه 10 دقیقه یا کمتر زمان می‌برد و پاسخ‌های شما کاملاً ناشناخته است. کمک شما بسیار مورد قدردانی است.

نتایج پرسشنامه فقط برای نویسنده آن در دسترس است

بخش اول:

شما در زیر برخی از معیارهایی که ممکن است هنگام انتخاب یک فروشگاه اینترنتی برای خرید لباس مهم باشند را پیدا خواهید کرد. لطفاً سطح اهمیت آن‌ها را در مقیاس 1 تا 10 مشخص کنید، که در آن 1 به معنای "اصلاً مهم نیست" و 10 به معنای "بسیار مهم است" است. این بیانات باید خنثی باشند مانند چندین بیانی که تغییر داده‌ام

بخش اول
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. سطح قیمت.
2. تنوع محصولات.
3. تخفیف‌های فروش.
4. تنوع روش‌های پرداخت.
5. مفید بودن پرسنل خدمات مشتری.
6. کیفیت محصولات.
7. ایمنی بسته‌بندی.
8. تحویل به‌موقع.
9. مدت زمان تحویل.
10. ایمنی تحویل.
11. گشت و گذار آسان است.
12. طراحی فروشگاه اینترنتی.
13. زمان گارانتی.
14. امکان بازگرداندن محصول.
15. راحتی ناوبری در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی.

بخش دوم

بخش دوم

1. آیا تاکنون از SHEIN خرید کرده‌اید؟

2. چند وقت یکبار از SHEIN خرید می‌کنید؟

3. هنگام خرید از SHEIN چقدر پول خرج می‌کنید؟

برای بیانات زیر، لطفاً مشخص کنید که چقدر با بیانات زیر موافق یا مخالف هستید، که مربوط به نیات خرید از فروشگاه اینترنتی SHEIN است (1 = "کاملاً مخالف"، تا 3 = "خنثی"، تا 5 = "کاملاً موافق").

نگرش نسبت به یک فروشگاه اینترنتی
1
2
3
4
5
من ترجیح می‌دهم از SHEIN خرید کنم که اطلاعات با کیفیتی به من می‌دهد.
خرید آنلاین از SHEIN آسان است.
خرید آنلاین از SHEIN سرگرم‌کننده است و من از آن لذت می‌برم.

نیات خرید از فروشگاه اینترنتی

1
2
3
4
5
ایده خرید از SHEIN ایده خوبی است.
خرید از SHEIN بهتر از خرید از دیگر فروشگاه‌ها است.
خرید از SHEIN کار خوشایندی است.

معیار اول مربوط به قیمت‌ها

1
2
3
4
5
محصول در SHEIN ارزان‌تر از سایر فروشگاه‌ها است.
محصولات لازم در SHEIN مقرون به صرفه هستند.
SHEIN تخفیف‌های ارزشمندی برای محصولات خود ارائه می‌دهد.

روش پرداخت

1
2
3
4
5
SHEIN گزینه‌های پرداخت راحت و کاملی را ارائه می‌دهد.
من گزینه‌های پرداخت ارائه‌شده توسط SHEIN را دوست دارم.
پرستاران خدمات مشتری همیشه حاضر به کمک در فرآیند پرداخت من هستند.

معیار دوم مربوط به محصول

1
2
3
4
5
محصولات SHEIN نیازها و انتظارات من را از نظر کیفیت برآورده می‌کند.
من از کیفیت محصولات ارائه‌شده توسط SHEIN راضی هستم.
مجموعه محصولات SHEIN کامل است.
محصولات دیگر وب‌سایت‌های مشابه را می‌توان در SHEIN یافت.
نام برندهای معروف به معنای کیفیت بالا است.

خدمات delivery

1
2
3
4
5
اقلام ارسال‌شده توسط SHEIN به‌خوبی بسته‌بندی شده و کاملاً سالم هستند.
من از روش تحویل SHEIN (پست، تحویل فوری، تحویل در خانه) راضی هستم.
اگر مجبور بودم دوباره این کار را انجام دهم، خرید آنلاین اخیر خود را در SHEIN انجام می‌دادم.
محصول در زمان وعده داده‌شده توسط SHEIN تحویل داده می‌شود.
SHEIN اقلام را در یک زمان مناسب برای تحویل آماده می‌کند.
سریعا آنچه را که سفارش می‌دهم تحویل می‌دهد.
محصولات سفارش‌داده‌شده در شرایط خوبی رسیدند.

معیار سوم مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری

1
2
3
4
5
من خدمات فوری از SHEIN دریافت کرده‌ام.
یافتن شماره خدمات مشتری که بتوانم برای پرسش‌ها تماس بگیرم آسان است.
SHEIN نشان‌دهنده علاقه واقعی به حل مشکلات مشتریان است.
من احساس می‌کنم SHEIN همیشه آماده کمک به مشتریان است.
خدمات مشتری SHEIN به من کمک می‌کند و خدمات ارزشمندی از طریق تلفن ارائه می‌دهد.
SHEIN سریعاً از طریق نمایندگان خدمات مشتری آنلاین خود پاسخ می‌دهد.
خدمات مشتری SHEIN به من کمک می‌کند تا با افراد صحبت کنم.
پرسش‌ها به سرعت از طریق تلفن پاسخ داده می‌شود.
SHEIN خدمات ارزشمندی از طریق ایمیل ارائه می‌دهد.

معیار چهارم مربوط به وب‌سایت

1
2
3
4
5
گشت و گذار آسان است.
خرید از وب‌سایت SHEIN لذت‌بخش است.
SHEIN طراحی جذاب، مدرن و حرفه‌ای دارد.

عناصر مرتبط با تصویر (برند فروشگاه)

1
2
3
4
5
SHEIN تنوع محصولات را ارائه می‌دهد.
تمام محصولات در SHEIN کیفیت خوبی دارند.
تمام محصولات در SHEIN قیمت پایینی دارند.
محصولات SHEIN ارزش خوبی برای پول هستند.
دکوراسیون داخلی SHEIN به من احساس خوشایند می‌دهد.
به طور کلی، من نسبت به SHEIN نگرش مثبتی دارم.

گارانتی

1
2
3
4
5
در صورت وقوع رویدادهای غیرمترقبه یا نقص‌های محصول/خدمات، وب‌سایت SHEIN خدمات تغییر محصول را از طریق گارانتی ارائه می‌دهد.
من می‌توانم محصول را از طریق گارانتی SHEIN بازگردانم.

ناوبری

1
2
3
4
5
من می‌توانم به راحتی در SHEIN ناوبری کنم.
من SHEIN را آسان برای استفاده می‌یابم.
SHEIN تسهیلات ناوبری خوبی برای محتوای اطلاعاتی ارائه می‌دهد.

بخش سوم

بخش سوم

1. آیا تاکنون از زارا خرید کرده‌اید؟

2. چند وقت یکبار از زارا خرید می‌کنید؟ ✪

3. هنگام خرید از زارا چقدر پول خرج می‌کنید؟

برای بیانات زیر، لطفاً مشخص کنید که چقدر با بیانات زیر موافق یا مخالف هستید، که مربوط به نیات خرید از فروشگاه اینترنتی ZARA است (1 = "کاملاً مخالف"، تا 3 = "خنثی"، تا 5 = "کاملاً موافق").

نگرش نسبت به یک فروشگاه اینترنتی
1
2
3
4
5
من ترجیح می‌دهم از زارا خرید کنم که اطلاعات با کیفیتی به من می‌دهد.
خرید آنلاین از زارا آسان است.
خرید آنلاین از زارا سرگرم‌کننده است و من از آن لذت می‌برم.

تجربه خرید

1
2
3
4
5
من به خرید آنلاین از زارا علاقه‌مند هستم.
من فکر می‌کنم خرید آنلاین از زارا آسان است.
من با خرید آنلاین از زارا احساس راحتی می‌کنم.
نگرش من نسبت به خرید آنلاین از زارا مثبت است.

نیات خرید از فروشگاه اینترنتی ✪

1
2
3
4
5
ایده خرید از زارا ایده خوبی است.
خرید از زارا بهتر از خرید از دیگر است.
خرید از زارا کار خوشایندی است.

معیار اول مربوط به قیمت‌ها

1
2
3
4
5
محصول در زارا ارزان‌تر از سایر فروشگاه‌ها است.
محصولات مورد نیاز در زارا مقرون به صرفه هستند.
زارا تخفیف‌های ارزشمندی برای محصولات خود ارائه می‌دهد.

روش پرداخت

1
2
3
4
5
زارا گزینه‌های پرداخت راحت و کاملی را ارائه می‌دهد.
من گزینه‌های پرداخت ارائه‌شده توسط زارا را دوست دارم.
پرستاران خدمات مشتری همیشه حاضر به کمک در فرآیند پرداخت من هستند.

معیار دوم مربوط به محصول

1
2
3
4
5
محصولات زارا نیازها و انتظارات من را از نظر کیفیت برآورده می‌کند.
من از کیفیت محصولات ارائه‌شده توسط زارا راضی هستم.
مجموعه محصولات زارا کامل است.
محصولات دیگر وب‌سایت‌های مشابه را می‌توان در زارا یافت.
نام برندهای معروف به معنای کیفیت بالا است.

خدمات delivery

1
2
3
4
5
اقلام ارسال‌شده توسط زارا به‌خوبی بسته‌بندی شده و کاملاً سالم هستند.
من از روش تحویل زارا (پست، تحویل فوری، تحویل در خانه) راضی هستم.
اگر مجبور بودم دوباره این کار را انجام دهم، خرید آنلاین اخیر خود را در زارا انجام می‌دادم.
محصول در زمان وعده داده‌شده توسط زارا تحویل داده می‌شود.
زارا اقلام را در یک زمان مناسب برای تحویل آماده می‌کند.
سریعا آنچه را که سفارش می‌دهم تحویل می‌دهد.
محصولات سفارش‌داده‌شده در شرایط خوبی رسیدند.

معیار سوم مربوط به مدیریت رابطه با مشتری

1
2
3
4
5
من خدمات فوری از زارا دریافت کرده‌ام.
یافتن شماره خدمات مشتری که بتوانم برای پرسش‌ها تماس بگیرم آسان است.
زارا نشان‌دهنده علاقه واقعی به حل مشکلات مشتریان است.
من احساس می‌کنم زارا همیشه آماده کمک به مشتریان است.
خدمات مشتری زارا به من کمک می‌کند و خدمات ارزشمندی از طریق تلفن ارائه می‌دهد.
زارا سریعاً از طریق نمایندگان خدمات مشتری آنلاین خود پاسخ می‌دهد.
خدمات مشتری زارا به من کمک می‌کند تا با افراد صحبت کنم.
پرسش‌ها به سرعت از طریق تلفن پاسخ داده می‌شود.

معیار چهارم مربوط به وب‌سایت

1
2
3
4
5
گشت و گذار آسان است.
خرید از وب‌سایت زارا لذت‌بخش است.
زارا طراحی جذاب، مدرن و حرفه‌ای دارد.

عناصر مرتبط با تصویر (برند فروشگاه)

1
2
3
4
5
زارا تنوع محصولات را ارائه می‌دهد.
تمام محصولات در زارا کیفیت خوبی دارند.
تمام محصولات در زارا قیمت پایینی دارند.
محصولات زارا ارزش خوبی برای پول هستند.
دکوراسیون داخلی زارا به من احساس خوشایند می‌دهد.
به طور کلی، من نسبت به زارا نگرش مثبتی دارم.

گارانتی

1
2
3
4
5
در صورت وقوع رویدادهای غیرمترقبه یا نقص‌های محصول/خدمات، وب‌سایت زارا خدمات تغییر محصول را از طریق گارانتی ارائه می‌دهد.
من می‌توانم محصول را از طریق گارانتی زارا بازگردانم.

ناوبری

1
2
3
4
5
من می‌توانم به راحتی در زارا ناوبری کنم.
من زارا را آسان برای استفاده می‌یابم.
زارا تسهیلات ناوبری خوبی برای محتوای اطلاعاتی ارائه می‌دهد.

بخش چهارم:

ویژگی‌های جمعیتی نمونه مطالعه

4. جنسیت:

5. سن:

6. تحصیلات:

7. درآمد: