رابطه بین SQ، CS، CL

سلام! من یک دانشجو از برنامه مدرک BA (Hons) مدیریت کسب و کار در دانشگاه شهری هنگ کنگ هستم. من می‌خواهم شما را دعوت کنم تا در مطالعه تحقیقاتی من شرکت کنید که هدف آن جمع‌آوری داده‌ها برای تکمیل رساله‌ام درباره کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری مشتری و رابطه آنها در صنعت هتل‌های هنگ کنگ است. این نظرسنجی فقط حدود 10 دقیقه وقت شما را خواهد گرفت تا تکمیل شود. اطلاعات جمع‌آوری شده به صورت خصوصی و محرمانه نگهداری خواهد شد و فقط برای مقاصد دانشگاهی است. لطفاً با توجه به تجربه خود این نظرسنجی را تکمیل کنید. بسیار متشکرم.

您好! من دانشجوی رشته مدیریت کسب و کار درSCOPEدانشگاه شهری هنگ کنگ هستم. من می‌خواهم شما را دعوت کنم تا در تحقیق من شرکت کنید که هدف آن جمع‌آوری داده‌ها برای تکمیل پایان‌نامه‌ام درباره کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری مشتری و رابطه آنها در صنعت هتل‌های هنگ کنگ است. این نظرسنجی حدود10دقیقه طول می‌کشد تا تکمیل شود. حریم خصوصی شما حفظ خواهد شد و نتایج تجزیه و تحلیل داده‌ها فقط برای مطالعه استفاده خواهد شد. لطفاً بر اساس تجربه خود این نظرسنجی را پر کنید. بسیار سپاسگزارم.

نتایج پرسشنامه به صورت عمومی در دسترس است

سن سال آیا شما در گروه سنی ۲۰ تا ۳۰ سال قرار دارید؟ ✪

آیا شما هرگز از هیچ خدماتی در صنعت هتل‌داری هنگ کنگ استفاده کرده‌اید؟ 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

جنسیت 性別

اگر شما گزینه NO را برای هر یک از دو سوال بالا علامت بزنید، این پایان نظرسنجی است. از وقتی که گذاشته‌اید و کمکتان سپاسگزاریم. اگر شما گزینه YES را برای هر یک از دو سوال بالا علامت بزنید، لطفاً به بخش بعدی بروید.

سطح تحصیلات

درآمد ماهانه每月收入

هر سال به طور متوسط استفاده از خدمات هتل

1. صنعت هتل‌داری هنگ کنگ باید دارای تجهیزات و تکنولوژی به‌روز باشد.

کیفیت خدمات

2. صنعت هتلداری هنگ کنگ امکانات فیزیکی جذاب بصری دارد. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

کیفیت خدمات 服務質量

3. اتاق‌ها باید تمیز باشند. 房間保持清潔。

کیفیت خدمات 服務質量

4. غذا باید جذاب باشد.

کیفیت خدمات

5. اتاق باید آرام باشد.

کیفیت خدمات

6. غذا باید تا ساعت معینی تحویل داده شود.

کیفیت خدمات

7. وقتی کارکنان مؤسساتPromise می‌دهند که کاری را در زمان معین انجام دهند، باید آن را انجام دهند.

کیفیت خدمات

8. صنعت هتل‌داری هنگ کنگ می‌تواند سوابق مشتریان را دقیق نگه دارد. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

کیفیت خدمات %服務質量

9. هزینه‌ها دقیق هستند.

کیفیت خدمات

10. وقتی کارکنان قول می‌دهند خدمات خاصی را ارائه دهند، باید آن‌ها را ارائه کنند. وقتی کارکنان قول می‌دهند که خدماتی ارائه دهند، می‌توانند آن‌ها را به مهمانان ارائه دهند.

کیفیت خدمات

11. مشتری باید انتظار خدمات سریع را از کارمندان داشته باشد زمانی که به آن‌ها نیاز دارند.

کیفیت خدمات

12. مهمانی که به هتل می‌آید باید انتظار خدمات سریع از کارمندان هتل برای عملیات ورود را داشته باشد. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

کیفیت خدمات % خدمات質量

13. کارکنان هتل باید همیشه مایل به کمک به مشتریان خود باشند.

کیفیت خدمات

14. کارمندان هتل باید به درستی به سوال مشتری درباره هر گونه رویه پاسخ دهند.

کیفیت خدمات

15. نگه داشتن مشتری در جریان زمان ارائه خدمات.

کیفیت خدمات

16. کارمندان می‌توانند به مشتریان اعتماد القا کنند. 員工誰能灌輸信心的客戶。

کیفیت خدمات

17. کارمندان همواره در حال انجام وظایف خود هستند.

کیفیت خدمات

۱۸. کارکنان دانش لازم برای پاسخگویی به سوالات مشتریان را دارند.

کیفیت خدمات

19. ایجاد احساس امنیت برای مشتریان در معاملاتشان.

کیفیت خدمات

20. ساعت‌های کاری راحت.

کیفیت خدمات

21. توجه شخصی به مشتریان. 為客戶提供個人的關注。

کیفیت خدمات 服務質量

22. کارکنان می‌توانند نیازهای مشتری را درک کنند.

کیفیت خدمات

23. داشتن بهترین منافع مشتری در قلب.

کیفیت خدمات

24. من از فرایند بهبود خدمات راضی هستم. 我很滿意的服務恢復過程。

سطح رضایت مشتری 客戶滿意度

25. من از سیستم پاسخگویی خدمات راضی هستم. 我很滿意的服務回應系統。

رضایت مشتری 客戶滿意度

26. کارمندان مایل به شنیدن نظرات مشتری هستند.

رضایت مشتری

27. کارکنان نیازهای مشتری را درک می‌کنند.

رضایت مشتری

28. قیمت‌ها نسبت به شرکت‌های دیگر مانند Refuge quarter قابل قبول است. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

رضایت مشتری 客戶滿意度

29. قیمت‌ها نسبت به قیمت‌های مورد انتظار قابل قبول هستند. 價錢跟預期價格是可接受.

رضایت مشتری 客戶滿意度

30. من از ارزشی که با قیمت سازگاری دارد راضی هستم.

رضایت مشتری

31. من از تخفیف‌های ویژه راضی هستم. 我滿意有特別的折扣.

رضایت مشتری 客戶滿意度

32. در کل، تصویر صنعت هتلداری هنگ کنگ خوب است. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

رضایت مشتری 客戶滿意度

33. تصویر صنعت هتل‌داری هنگ کنگ در مقایسه با سایر شرکت‌ها (مثلاً: خانه‌های مسافر) خوب است. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

رضایت مشتری 客戶滿意度

34. صنعت هتل‌داری هنگ کنگ دارای شهرت خوبی است.

رضایت مشتری

35. مزایای بیشتری نسبت به انتظاراتم دریافت کردم. 我收到的好處比我預想的更多。

رضایت مشتری 客戶滿意度

36. به طور کلی، من از صنعت هتلداری در هنگ کنگ رضایت دارم. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

رضایت مشتری 客戶滿意度

37. خدمات سریع و کارآمد وجود دارد. 有快速，高效的服務。

رضایت مشتری 客戶滿意度

38. دانش و تجربه کارکنان کافی است.

رضایت مشتری

39. من فکر می‌کنم صنعت هتل‌داری در هنگ کنگ بسیار قابل اعتماد است. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

وفاداری مشتری 客戶忠誠度

40. صنعت هتل‌داری هنگ کنگ کیفیتی با شدت بالا دارد. 香港酒店業是高質量的。

وفاداری مشتری 客戶忠誠度

41. صنعت هتلداری هنگ کنگ بسیار قابل اعتماد است. 香港酒店業十分可靠。

وفاداری مشتری 客戶忠誠度

42. تا زمانی که به صنعت هتل‌داری هنگ کنگ سفر می‌کنم، خودم را در حال تغییر به سایر شرکت‌ها نمی‌بینم.

وفاداری مشتری

43. من قصد تمدید اشتراک ندارم. 我不會有重新選擇的意向。

وفاداری مشتری 客戶忠誠度

۴۴. هرچند شرکت‌های دیگری (مثال: اقامتگاه‌ها) وجود دارند که محل اقامت می‌فروشند، من هنوز هم به صنعت هتل‌داری هنگ کنگ علاقمند هستم.

وفاداری مشتری

45. من مطمئن هستم که خدماتی که از صنعت هتل های هنگ کنگ دریافت می کنم از بازدیدی به بازدید دیگر ثابت خواهد بود.

وفاداری مشتری

46. اگر هتل قیمت اقامتم را افزایش دهد، همچنان مهمان هتل خواهم ماند. اگر هتل قیمت住宿 من را افزایش دهد، هنوز هم به مهمان‌نوازی ادامه می‌دهم.

وفاداری مشتری

47. اگر شرکت‌های رقیب نرخ یا تخفیف بهتری برای خدمات خود ارائه دهند، من هم تغییری نخواهم داد. اگر رقبا خدمات بهتری و قیمت پایین‌تری ارائه دهند، من همچنان تغییر نخواهم داد.

وفاداری مشتری

48. من خودم را یک مهمان وفادار در صنعت هتلداری هنگ کنگ می‌دانم. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

وفاداری مشتری 客戶忠誠度

49. در آینده نزدیک، قصد دارم از صنعت هتلداری هنگ کنگ بیشتر استفاده کنم. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

وفاداری مشتری 客戶忠誠度

50. من به شدت صنعت هتل‌داری هنگ کنگ را به دوستان و خانواده‌ام توصیه می‌کنم. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

وفاداری مشتری 客戶忠誠度

51. من دوباره و دوباره به صنعت هتل‌داری هنگ کنگ خواهم آمد. 我會繼續光顧香港酒店業。

وفاداری مشتری 客戶忠誠度