رابطه بین SQ، CS، CL

سلام! من یک دانشجو از برنامه مدرک BA (Hons) مدیریت کسب و کار در دانشگاه شهری هنگ کنگ هستم. من می‌خواهم شما را دعوت کنم تا در مطالعه تحقیقاتی من شرکت کنید که هدف آن جمع‌آوری داده‌ها برای تکمیل رساله‌ام درباره کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری مشتری و رابطه آنها در صنعت هتل‌های هنگ کنگ است. این نظرسنجی فقط حدود 10 دقیقه وقت شما را خواهد گرفت تا تکمیل شود. اطلاعات جمع‌آوری شده به صورت خصوصی و محرمانه نگهداری خواهد شد و فقط برای مقاصد دانشگاهی است. لطفاً با توجه به تجربه خود این نظرسنجی را تکمیل کنید. بسیار متشکرم.

您好! من دانشجوی رشته مدیریت کسب و کار درSCOPEدانشگاه شهری هنگ کنگ هستم. من می‌خواهم شما را دعوت کنم تا در تحقیق من شرکت کنید که هدف آن جمع‌آوری داده‌ها برای تکمیل پایان‌نامه‌ام درباره کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری مشتری و رابطه آنها در صنعت هتل‌های هنگ کنگ است. این نظرسنجی حدود10دقیقه طول می‌کشد تا تکمیل شود. حریم خصوصی شما حفظ خواهد شد و نتایج تجزیه و تحلیل داده‌ها فقط برای مطالعه استفاده خواهد شد. لطفاً بر اساس تجربه خود این نظرسنجی را پر کنید. بسیار سپاسگزارم.

نتایج پرسشنامه به صورت عمومی در دسترس است

بلهخیر

بله，有نه،沒有

مرد 男زن 女

دبیرستاندیپلمدیپلم عالیمدرک یا بالاتر

کاملاً موافقم %非常認同موافقم %認同کمی موافقم %小許認同بی‌طرف %中立کمی مخالفم %小許不認同مخالفم %不認同کاملاً مخالفم %非常不認同%

کاملاً توافق دارم 非常認同توافق دارم 認同کمی توافق دارم 小許認同بی‌طرف 中立کمی مخالفم 小許不認同مخالفم 不認同کاملاً مخالفم 非常不認同

کاملاً موافق 非常認同موافق 認同تا حدودی موافق 小許認同بی‌طرف 中立تا حدودی مخالف 小許不認同مخالف 不認同کاملاً مخالف 非常不認同

کاملاً موافقیم 非常認同موافقیم 認同کمی موافقیم 小許認同بی‌طرف 中立کمی مخالفیم 小許不認同مخالفیم 不認同کاملاً مخالفیم 非常不認同

کاملاً موافق هستم 非常認同موافق هستم 認同کمی موافق هستم 小許認同بی‌طرف هستم 中立کمی مخالف هستم 小許不認同مخالف هستم 不認同کاملاً مخالف هستم 非常不認同

کاملاً موافق 非常認同موافق 認同کم و بیش موافق 小許認同بی‌طرف 中立کم و بیش مخالف 小許不認同مخالف 不認同کاملاً مخالف 非常不認同

رابطه بین SQ، CS، CL

سن سال آیا شما در گروه سنی ۲۰ تا ۳۰ سال قرار دارید؟ ✪

آیا شما هرگز از هیچ خدماتی در صنعت هتل‌داری هنگ کنگ استفاده کرده‌اید؟ 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

جنسیت 性別

سطح تحصیلات

درآمد ماهانه每月收入

هر سال به طور متوسط استفاده از خدمات هتل

1. صنعت هتل‌داری هنگ کنگ باید دارای تجهیزات و تکنولوژی به‌روز باشد.

2. صنعت هتلداری هنگ کنگ امکانات فیزیکی جذاب بصری دارد. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. اتاق‌ها باید تمیز باشند. 房間保持清潔。

4. غذا باید جذاب باشد.

5. اتاق باید آرام باشد.

6. غذا باید تا ساعت معینی تحویل داده شود.

7. وقتی کارکنان مؤسساتPromise می‌دهند که کاری را در زمان معین انجام دهند، باید آن را انجام دهند.

8. صنعت هتل‌داری هنگ کنگ می‌تواند سوابق مشتریان را دقیق نگه دارد. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. هزینه‌ها دقیق هستند.

11. مشتری باید انتظار خدمات سریع را از کارمندان داشته باشد زمانی که به آن‌ها نیاز دارند.

12. مهمانی که به هتل می‌آید باید انتظار خدمات سریع از کارمندان هتل برای عملیات ورود را داشته باشد. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

13. کارکنان هتل باید همیشه مایل به کمک به مشتریان خود باشند.

14. کارمندان هتل باید به درستی به سوال مشتری درباره هر گونه رویه پاسخ دهند.

15. نگه داشتن مشتری در جریان زمان ارائه خدمات.

16. کارمندان می‌توانند به مشتریان اعتماد القا کنند. 員工誰能灌輸信心的客戶。

17. کارمندان همواره در حال انجام وظایف خود هستند.

۱۸. کارکنان دانش لازم برای پاسخگویی به سوالات مشتریان را دارند.

19. ایجاد احساس امنیت برای مشتریان در معاملاتشان.

20. ساعت‌های کاری راحت.

21. توجه شخصی به مشتریان. 為客戶提供個人的關注。

22. کارکنان می‌توانند نیازهای مشتری را درک کنند.

23. داشتن بهترین منافع مشتری در قلب.

24. من از فرایند بهبود خدمات راضی هستم. 我很滿意的服務恢復過程。

25. من از سیستم پاسخگویی خدمات راضی هستم. 我很滿意的服務回應系統。

26. کارمندان مایل به شنیدن نظرات مشتری هستند.

27. کارکنان نیازهای مشتری را درک می‌کنند.

28. قیمت‌ها نسبت به شرکت‌های دیگر مانند Refuge quarter قابل قبول است. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. قیمت‌ها نسبت به قیمت‌های مورد انتظار قابل قبول هستند. 價錢跟預期價格是可接受.

30. من از ارزشی که با قیمت سازگاری دارد راضی هستم.

31. من از تخفیف‌های ویژه راضی هستم. 我滿意有特別的折扣.

32. در کل، تصویر صنعت هتلداری هنگ کنگ خوب است. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

33. تصویر صنعت هتل‌داری هنگ کنگ در مقایسه با سایر شرکت‌ها (مثلاً: خانه‌های مسافر) خوب است. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

34. صنعت هتل‌داری هنگ کنگ دارای شهرت خوبی است.

35. مزایای بیشتری نسبت به انتظاراتم دریافت کردم. 我收到的好處比我預想的更多。

36. به طور کلی، من از صنعت هتلداری در هنگ کنگ رضایت دارم. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. خدمات سریع و کارآمد وجود دارد. 有快速，高效的服務。

38. دانش و تجربه کارکنان کافی است.

39. من فکر می‌کنم صنعت هتل‌داری در هنگ کنگ بسیار قابل اعتماد است. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. صنعت هتل‌داری هنگ کنگ کیفیتی با شدت بالا دارد. 香港酒店業是高質量的。

41. صنعت هتلداری هنگ کنگ بسیار قابل اعتماد است. 香港酒店業十分可靠。

42. تا زمانی که به صنعت هتل‌داری هنگ کنگ سفر می‌کنم، خودم را در حال تغییر به سایر شرکت‌ها نمی‌بینم.

43. من قصد تمدید اشتراک ندارم. 我不會有重新選擇的意向。

۴۴. هرچند شرکت‌های دیگری (مثال: اقامتگاه‌ها) وجود دارند که محل اقامت می‌فروشند، من هنوز هم به صنعت هتل‌داری هنگ کنگ علاقمند هستم.

45. من مطمئن هستم که خدماتی که از صنعت هتل های هنگ کنگ دریافت می کنم از بازدیدی به بازدید دیگر ثابت خواهد بود.

46. اگر هتل قیمت اقامتم را افزایش دهد، همچنان مهمان هتل خواهم ماند. اگر هتل قیمت住宿 من را افزایش دهد، هنوز هم به مهمان‌نوازی ادامه می‌دهم.

48. من خودم را یک مهمان وفادار در صنعت هتلداری هنگ کنگ می‌دانم. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. در آینده نزدیک، قصد دارم از صنعت هتلداری هنگ کنگ بیشتر استفاده کنم. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. من به شدت صنعت هتل‌داری هنگ کنگ را به دوستان و خانواده‌ام توصیه می‌کنم. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. من دوباره و دوباره به صنعت هتل‌داری هنگ کنگ خواهم آمد. 我會繼續光顧香港酒店業。