نظرسنجی: بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در طول پرواز و میزان رضایت مهمانان

سلام، من سینتیا چن هستم، در حال حاضر در دانشگاه کاونتری در رشته مدیریت هوانوردی تحصیل می‌کنم و در حال انجام یک تحقیق علمی درباره کیفیت خدمات ارائه شده در طول پرواز و میزان رضایت مهمانان هستم. این نظرسنجی حدود ۵ تا ۱۰ دقیقه از وقت شما را خواهد گرفت. داده‌های جمع‌آوری شده صرفاً برای این تحقیق علمی استفاده خواهند شد و پس از اتمام این تحقیق، داده‌ها و اطلاعات مربوطه نابود خواهند شد. از همکاری شما با این تحقیق صمیمانه قدردانی می‌کنم، متشکرم!! :)

نتایج پرسشنامه به صورت عمومی در دسترس است

شما ✪

سن شما در کدام یک از گروه‌های زیر قرار دارد؟ ✪

ملیت شما:

مدرک تحصیلی شما: ✪

به‌طور متوسط، چند بار در سال با هواپیما سفر می‌کنید؟ ✪

هدف شما از سفر با هواپیما چیست؟ ✪

قسمت دوم، لطفاً بر اساس تجربه‌های گذشته‌تان از سفر با هواپیما، سطح خود را انتخاب کنید (۱=خیلی ناراضی، ۸=خیلی راضی، ۰=بدون نظر) ✪

۱۲۳۴۵۶۷۸۰
۱. پرواز توانست طبق برنامه زمان‌بندی اصلی، به موقع پرواز کند و به مقصد برسد
۲. وعده‌های غذایی در طول پرواز معمولاً بسیار خوشمزه بودند
۳. خدمه پرواز همیشه در اولین فرصت، خدمات صحیحی را به شما ارائه می‌دهند
۴. وعده‌های غذایی در طول پرواز از کیفیت بالایی برخوردارند
۵. شما احساس اعتماد به نفس می‌کنید به خاطر رفتار خدمه پرواز
۶. شما معمولاً هنگام سفر با هواپیما احساس امنیت می‌کنید
۷. خدمه پرواز توانستند با توجه به دانششان، به سوالات شما پاسخ دهند
۸. صندلی‌های داخل کابین تمیز و راحت هستند
۹. شما از امکانات تفریحی مدرن در طول پرواز لذت می‌برید
۱۰. خدمه پرواز قادر به حل مشکلات شما هستند
۱۱. کابین اینترنت ثابت یا خدمات تلفن ارائه می‌دهد
۱۲. خدمه پرواز به طور یکسان با شما با ادب رفتار می‌کنند
۱۳. خدمه پرواز به طور یکسان مرتب و تمیز هستند
۱۴. شما معمولاً هنگام سفر با هواپیما احساس اعتماد به نفس می‌کنید
۱۵. شما می‌توانید اطلاعات پرواز دقیقی دریافت کنید
۱۶. یونیفورم خدمه پرواز معمولاً زیبا و تمیز است
۱۷. خدمه پرواز نیازهای ویژه شما را درک می‌کنند
۱۸. خدمه پرواز می‌توانند به طور دقیق به نیازهای شما رسیدگی کنند
۱۹. شما از نوشیدنی‌های الکلی در طول پرواز لذت می‌برید
۲۰. شما هنگام سفر با هواپیما از انتخاب نوشیدنی‌های غیرالکلی لذت می‌برید
۲۱. خدمه پرواز مایل به ارائه کمک به شما هستند
۲۲. حتی در شرایط شلوغ، خدمه پرواز مایل به پاسخگویی به شما هستند
۲۳. شما معمولاً از تجهیزات تفریحی شخصی در طول پرواز لذت می‌برید
۲۴. خدمه پرواز ظاهری فوق‌العاده دارند
۲۵. وعده‌های غذایی در طول پرواز تمیز هستند
۲۶. خدمه پرواز قادر است شما را به عنوان یک مسافر دائمی شناسایی کند (مسافران دائمی به این معنی است: اگر شما در فواصل مشخصی با همان شرکت هواپیمایی سفر کنید، خدمه می‌توانند شما را شناسایی کنند)
۲۷. خدمه پرواز سریعاً پاسخ و خدمات مناسبی به شما ارائه می‌دهند
۲۸. خدمه پرواز دانش کافی و واضحی از تدابیر امنیتی دارند
۲۹. خدمه پرواز معمولاً به شما لبخند می‌زنند

با توجه به خدمات ارائه شده در سفرهای امروزی، آیا نظری یا شکایتی دارید؟ ✪

پاسخ‌های این سوال به صورت عمومی نمایش داده نمی‌شوند

در مورد خدماتی که در آینده ارائه خواهد شد، آیا انتظاراتی دارید یا می‌خواهید خدمات جدیدی اضافه شود؟ ✪

پاسخ‌های این سوال به صورت عمومی نمایش داده نمی‌شوند