Asiakastyytyväisyyden ja brändiuskollisuuden välinen suhde – Tutkimus HK Iphone- ja älypuhelinten käyttäjien ostopäätöksistä
Olen viimeisen vuoden opiskelija Leedsin Metropolitan yliopiston liiketalouden kandidaattiohjelmassa. Teen akateemista tutkimusta selvittääkseni tekijöitä, jotka vaikuttavat HK-mobiililaitteiden käyttäjien ostopäätöksiin IPhoneista ja älypuhelimista, heidän brändikäsityksiinsä ja uskollisuuteensa. Kyselylomakkeella kerättyä tietoa käytetään vain akateemisiin tarkoituksiin eikä sitä luovuteta eteenpäin. Yr mielipiteesi voi merkittävästi vaikuttaa tutkimukseen. Ole hyvä ja käytä muutama minuutti kyselylomakkeen täyttämiseen. Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
A1. Mikä on sukupuolesi?
Kaavio
Taulukko
A2. Mikä on ammattisi?
Kaavio
Taulukko
Muu vaihtoehto
A3. Mikä on kuukausitulojesi vaihteluväli?
Kaavio
Taulukko
A4. Mikä on ikäryhmäsi?
Kaavio
Taulukko
A5. Mikä on koulutustasosi?
Kaavio
Taulukko
B1. Mitä mobiililaitteiden brändejä käytät?
Kaavio
Taulukko
Muu vaihtoehto
B2. Kuinka kauan olet käyttänyt mobiililaitteita?
Kaavio
Taulukko
B3. Miksi käytät mobiililaitteitasi?
Kaavio
Taulukko
Muu vaihtoehto
Mistä saat mobiilitietosi?
Kaavio
Taulukko
Muu vaihtoehto
C1. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät suorituskykyyn
Kaavio
Taulukko
C2. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät brändäykseen
Kaavio
Taulukko
C3. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät ulkonäköön
Kaavio
Taulukko
C4. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät tuotteen hintaan
Kaavio
Taulukko
D1. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät suorituskykyyn
Kaavio
Taulukko
D2. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät brändäykseen
Kaavio
Taulukko
D3. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät ulkonäköön
Kaavio
Taulukko
D4. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät tuotteen hintaan
Kaavio
Taulukko
D5a. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Yhteenvetomittaus
Kaavio
Taulukko
D5b. Selitä arviointisi syyt.
D6a. Tarvitseeko mobiililaitteesi parannusta sen muuttujissa?
Kaavio
Taulukko
D6b. Selitä parannuksen syyt
D7. Ehdota muuttujia, joita mobiililaitteesi tulisi parantaa ja parannustason, joka tulisi saavuttaa.
D8a. Aiotko ostaa seuraavalla kerralla saman brändin mobiililaitteen?
Kaavio
Taulukko
D8b. Selitä syysi ostaa seuraavalla kerralla saman brändin mobiililaitteita.
D9a. Suositteletko mobiililaitteidesi brändejä ystävillesi/sukulaisillesi?
Kaavio
Taulukko
D9b. Selitä syysi suositella mobiililaitteidesi brändejä ystävillesi/sukulaisillesi.
D10a. Uskotko, että mobiililaitteidesi brändit ovat markkinajohtajia HK:n mobiiliteollisuudessa seuraavien 3-5 vuoden aikana?
Kaavio
Taulukko