Asiakastyytyväisyyden ja brändiuskollisuuden välinen suhde – Tutkimus HK Iphone- ja älypuhelinten käyttäjien ostopäätöksistä

 Olen viimeisen vuoden opiskelija Leedsin Metropolitan yliopiston liiketalouden kandidaattiohjelmassa. Teen akateemista tutkimusta selvittääkseni tekijöitä, jotka vaikuttavat HK-mobiililaitteiden käyttäjien ostopäätöksiin IPhoneista ja älypuhelimista, heidän brändikäsityksiinsä ja uskollisuuteensa. Kyselylomakkeella kerättyä tietoa käytetään vain akateemisiin tarkoituksiin eikä sitä luovuteta eteenpäin. Yr mielipiteesi voi merkittävästi vaikuttaa tutkimukseen. Ole hyvä ja käytä muutama minuutti kyselylomakkeen täyttämiseen. Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi. 

 

A1. Mikä on sukupuolesi?

A2. Mikä on ammattisi?

Muu vaihtoehto

  1. kodinhengetär
  2. kotiäiti
  3. student
  4. kotirouva
  5. kotirouva
  6. kotirouva
  7. student
  8. student
  9. teacher
  10. student
…Lisää…

A3. Mikä on kuukausitulojesi vaihteluväli?

A4. Mikä on ikäryhmäsi?

A5. Mikä on koulutustasosi?

B1. Mitä mobiililaitteiden brändejä käytät?

Muu vaihtoehto

  1. lenovo
  2. redmi
  3. alive
  4. redmi
  5. sony

B2. Kuinka kauan olet käyttänyt mobiililaitteita?

B3. Miksi käytät mobiililaitteitasi?

Muu vaihtoehto

  1. ota yhteyttä henkilöön tarvittaessa.
  2. internetin selailu
  3. viihde
  4. pysy yhteydessä
  5. lipunvaraus ja maksaminen
  6. sovellusten käyttäminen
  7. lähetä viesti
  8. viihde

Mistä saat mobiilitietosi?

Muu vaihtoehto

  1. brother
  2. internet

C1. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät suorituskykyyn

C2. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät brändäykseen

C3. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät ulkonäköön

C4. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät tuotteen hintaan

D1. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät suorituskykyyn

D2. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät brändäykseen

D3. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät ulkonäköön

D4. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät tuotteen hintaan

D5a. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Yhteenvetomittaus

D5b. Selitä arviointisi syyt.

  1. kaikki mobiilivalmistajat väittävät, että heidän kamerakennoonsa ovat parhaat, joten on vaikeaa tunnistaa, mikä on ihanteellinen. jokaisessa älypuhelimessa on joitakin ongelmia.
  2. no
  3. ensinnäkin hinta-laatusuhde tyydytti minua. brändi on valintani. ulkonäkö ja väri. eniten minua on houkutellut puhelimen helppo saatavuus.
  4. se auttaa minua tekemään kaiken tarvittavan työn, mutta joskus se käynnistyy uudelleen itsestään eikä tue joitakin sovelluksia.
  5. samsung on loistava, mutta siinä pitäisi olla joitakin kompromisseja. vähennä ominaisuuksia hieman ja keskity innovaatioon. mutta ei kuten apple :p iphone x:n ostamiseksi minun täytyy myydä molemmat munuaiseni.
  6. tyytyväisyys brändiin
  7. se on minulle tyydyttävää.
  8. se on riippuvaisessa vaatimuksistani
  9. olen erittäin tyytyväinen.
  10. ongelmaton kokemus
…Lisää…

D6a. Tarvitseeko mobiililaitteesi parannusta sen muuttujissa?

D6b. Selitä parannuksen syyt

  1. kaikki mobiilitoiminnot ovat tarkkoja siten, että kuka tahansa voi käsitellä niitä helposti.
  2. no
  3. se on tarpeeksi hyvä.
  4. sen tulisi tukea enemmän sovelluksia.
  5. innovaatio, rakennuslaatu
  6. kilpailu markkinoilla.
  7. roikkumisongelma voi vähentää sen tytyväisyyden tasoa
  8. perustaltaan se on muisti
  9. akkukäyttö
  10. no
…Lisää…

D7. Ehdota muuttujia, joita mobiililaitteesi tulisi parantaa ja parannustason, joka tulisi saavuttaa.

  1. minulla ei ole enempää tietoa, mutta ehdottomasti matkapuhelimia voidaan parantaa kaikilla osa-alueilla.
  2. no
  3. yes
  4. kaikki samsungin puhelimet lukuun ottamatta uusimpia note-malleja.
  5. heidän pitäisi tuoda markkinoille enemmän malleja tavallisille käyttäjille ja huippumalleja tällaisille ihmisille.
  6. roikkumisongelma ja selkeyden taso
  7. nopeuden pitäisi parantua. yrityksen pitäisi antaa takuu 3 vuodeksi.
  8. en voi sanoa. luonnollisista, jos valitsen korkeamman päätöksen mallin, useat nykyisin puuttuvat ominaisuudet ovat siellä.
  9. yritys on jo lanseeranut edistyneen versionsa viime kuussa. nyt on vain uuden lanseeramisen aika.
  10. puhelimen muisti ja hinta
…Lisää…

D8a. Aiotko ostaa seuraavalla kerralla saman brändin mobiililaitteen?

D8b. Selitä syysi ostaa seuraavalla kerralla saman brändin mobiililaitteita.

  1. minulla on ongelmia nykyisen kanssa.
  2. no
  3. ensinnäkin hinta-laatusuhde tyydytti minua. brändi on valintani. ulkonäkö ja väri. eniten minua on houkutellut puhelimen helppo saatavuus.
  4. tutustunut brändiin
  5. koska ne eivät ole yhtä edullisia kuin muut merkit, enkä osta niitä kerskaillakseni.
  6. tämä mobiili, jota olen käyttänyt viimeiset 3 vuotta, on täysin ongelmaton. ei jäätymisongelmia tai akkuongelmia. joten ostan sen uudelleen.
  7. olen tyytyväinen nykyiseen merkkiin, joten seuraavalla kerralla valitsen myös saman merkin.
  8. haluan ostaa uusia merkkejä
  9. olen erittäin tyytyväinen.
  10. ei, haluan kokeilla myös joitakin muita merkkejä.
…Lisää…

D9a. Suositteletko mobiililaitteidesi brändejä ystävillesi/sukulaisillesi?

D9b. Selitä syysi suositella mobiililaitteidesi brändejä ystävillesi/sukulaisillesi.

  1. kaikissa suhteissa, jos saan hyvää palvelua matkapuhelimeltani, suosittelen sitä.
  2. no
  3. yllä mainitut syyt riittävät minulle ehdottamaan matkapuhelintani tuttavilleni.
  4. olen jo maininnut syyn, luulisin.
  5. olen itse erittäin vakuuttunut puhelimen laadusta.
  6. olen tyytyväinen nykyiseen merkkiin, joten suosittelen sitä muille.
  7. koska rakastan sitä
  8. olen erittäin tyytyväinen. suosittelen.
  9. kuten sanoin aiemmin, olen tyytyväinen tähän. suosittelen sitä muille.
  10. se on hyvä. suosittelen muille.
…Lisää…

D10a. Uskotko, että mobiililaitteidesi brändit ovat markkinajohtajia HK:n mobiiliteollisuudessa seuraavien 3-5 vuoden aikana?

D10b. Selitä syyt, miksi mobiililaitteidesi brändit ovat markkinajohtajia HK:n mobiiliteollisuudessa seuraavien 3-5 vuoden aikana

  1. jos kaikki ominaisuudet paranevat ja hinnat ovat kohtuullisia, niin se voi tapahtua.
  2. no
  3. puhelimeni kokonaislaatu on melko houkutteleva. erityisesti hinta-laatusuhde. olen varma, että se voittaa sydämiä myös hk:n mobiiliteollisuudessa...
  4. se tarjoaa laadukkaita tuotteita edulliseen hintaan ja on helppokäyttöinen.
  5. se on jo
  6. koska he jatkavat päivittämistä. joten ei ole mahdollisuutta jäädä jälkeen.
  7. yrityksen tulisi varustautua kovaan kilpailuun
  8. keskustelujen taajuus siitä.
  9. en osaa ennustaa markkinoita, koska en ole asiantuntija.
  10. en tiedä ennustaa.
…Lisää…
Luo oma lomakeVastaa tähän lomakkeeseen