Asiakastyytyväisyyden arviointi ''Kigo'' urheiluseuran tarjoamien palveluiden osalta

Hyvä osallistuja,

Olen Karolina - kolmannen vuoden opiskelija Vilnan yliopiston talous- ja liiketoimintahallinnan tiedekunnassa. Tämä tutkimus on tehty tarkoituksena arvioida asiakastyytyväisyyttä ''Kigo'' urheiluseuran tarjoamien palveluiden osalta. Arvostaisin todella, jos voisit käyttää muutaman minuutin kyselyn täyttämiseen. Tuloksesi pidetään anonyymeina. Kiitos!

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Sukupuolesi:

Ikä:

Arvioi palveluun liittyvät odotuksesi ennen vierailua ''Kigo'' urheiluseurassa (1-vahvasti eri mieltä; - 5-vahvasti samaa mieltä)

Vahvasti eri mieltä (1 piste)Eri mieltä (2 pistettä)Ei mielipidettä (3 pistettä)Samaa mieltä (4 pistettä)Vahvasti samaa mieltä (5 pistettä)
Urheiluseura käyttää moderneja laitteita
Fyysiset tilat ovat visuaalisesti houkuttelevia
Työntekijöillä on siisti ulkonäkö
Palveluun liittyvät materiaalit (esitteet, aikataulut, kortit jne.) ovat visuaalisesti houkuttelevia
Kun ''Kigo'' lupaa tehdä jotain tiettyyn aikaan mennessä, se myös tekee niin
Jos asiakkaalla on ongelma, urheiluseura osoittaa vilpitöntä kiinnostusta sen ratkaisemiseen
Palvelu suoritetaan ensimmäisellä kerralla oikein
Palvelut tarjotaan luvatussa ajassa
Urheiluseura vaatii virheettömien tietojen ylläpitämistä
Henkilökunta ilmoittaa asiakkaille, milloin palvelu suoritetaan
Työntekijät tarjoavat asiakkaille nopeaa palvelua
Työntekijät ovat aina valmiita auttamaan asiakkaita
Työntekijät eivät koskaan ole liian kiireisiä vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin
Työntekijöiden käyttäytyminen herättää luottamusta
Asiakkaat tuntevat olonsa turvalliseksi liiketoimissaan urheiluseuran kanssa
Työntekijät ovat aina avuliaita ja ystävällisiä
Työntekijöillä on riittävästi tietoa vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin
''Kigo'' tarjoaa asiakkaille yksilöllistä huomiota
''Kigo'' työntekijät tarjoavat asiakkaille yksilöllistä huomiota
''Kigo'' aukioloajat ovat asiakkaille käteviä
''Kigo'' huolehtii asiakkaidensa eduista
Työntekijät ymmärtävät asiakkaiden erityistarpeet

Ilmoita mielipiteesi ''Kigo'' urheiluseuran tarjoamista palveluista (1-vahvasti eri mieltä; - 5-vahvasti samaa mieltä)

Vahvasti eri mieltä (1 piste)Eri mieltä (2 pistettä)Ei mielipidettä (3 pistettä)Samaa mieltä (4 pistettä)Vahvasti samaa mieltä (5 pistettä)
Urheiluseura käyttää moderneja laitteita
''Kigo'' fyysiset tilat ovat visuaalisesti houkuttelevia
Työntekijöillä on siisti ulkonäkö
Palveluun liittyvät materiaalit (esitteet, aikataulut, kortit jne.) ovat visuaalisesti houkuttelevia
Kun ''Kigo'' lupaa tehdä jotain tiettyyn aikaan mennessä, se myös tekee niin
Jos asiakkaalla on ongelma, urheiluseura osoittaa vilpitöntä kiinnostusta sen ratkaisemiseen
Palvelu suoritetaan ensimmäisellä kerralla oikein
Palvelut tarjotaan luvatussa ajassa
Urheiluseura vaatii virheettömien tietojen ylläpitämistä
Henkilökunta ilmoittaa asiakkaille, milloin palvelu suoritetaan
Työntekijät tarjoavat asiakkaille nopeaa palvelua
Työntekijät ovat aina valmiita auttamaan asiakkaita
Työntekijät eivät koskaan ole liian kiireisiä vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin
Työntekijöiden käyttäytyminen herättää luottamusta
Asiakkaat tuntevat olonsa turvalliseksi liiketoimissaan urheiluseuran kanssa
Työntekijät ovat aina avuliaita ja ystävällisiä
Työntekijöillä on riittävästi tietoa vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin
''Kigo'' tarjoaa asiakkaille yksilöllistä huomiota
''Kigo'' työntekijät tarjoavat asiakkaille yksilöllistä huomiota
''Kigo'' aukioloajat ovat asiakkaille käteviä
''Kigo'' huolehtii asiakkaidensa eduista
Työntekijät ymmärtävät asiakkaiden erityistarpeet