Asiakastyytyväisyyden ja brändiuskollisuuden välinen suhde – Tutkimus HK Iphone- ja älypuhelinten käyttäjien ostopäätöksistä

 Olen viimeisen vuoden opiskelija Leedsin Metropolitan yliopiston liiketalouden kandidaattiohjelmassa. Teen akateemista tutkimusta selvittääkseni tekijöitä, jotka vaikuttavat HK-mobiililaitteiden käyttäjien ostopäätöksiin IPhoneista ja älypuhelimista, heidän brändikäsityksiinsä ja uskollisuuteensa. Kyselylomakkeella kerättyä tietoa käytetään vain akateemisiin tarkoituksiin eikä sitä luovuteta eteenpäin. Yr mielipiteesi voi merkittävästi vaikuttaa tutkimukseen. Ole hyvä ja käytä muutama minuutti kyselylomakkeen täyttämiseen. Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi. 

 

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

A1. Mikä on sukupuolesi?

A2. Mikä on ammattisi?

A3. Mikä on kuukausitulojesi vaihteluväli?

A4. Mikä on ikäryhmäsi?

A5. Mikä on koulutustasosi?

B1. Mitä mobiililaitteiden brändejä käytät?

B2. Kuinka kauan olet käyttänyt mobiililaitteita?

B3. Miksi käytät mobiililaitteitasi?

Mistä saat mobiilitietosi?

C1. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät suorituskykyyn

12345
Suorittimen ydinluku ja nopeus
Sisäisen muistin koko
Sisäisen kameran ISO-suorituskyky
Sisäisen kameran pikselimäärä
Sisäisen kameran anturi
Muistikortin laajennus
Yhteensopivuus tietokoneen kanssa
Puhelimen näytön koko
Monimediaformaattien tuki
Bluetooth-tiedostojen jakaminen
Digitaalisen valuutan tuki
Sovellusten laatu/määrä
Muut palvelut (kuten iCloud, iTunes jne.)

C2. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät brändäykseen

12345
Mainontatiheys
Brändikuva, joka heijastaa henkilökohtaista elämäntyyliä
Ystävät/Sukulaiset käyttävät samaa brändiä
Brändin tuttuus

C3. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät ulkonäköön

12345
Ulkonäön suunnittelu
Värivalikoiman monipuolisuus
Ulkonäön kosketus
Ulkonäön materiaali

C4. Arvioi tekijöiden tärkeys, jotka vaikuttavat valintaasi 5 pisteen asteikolla. (eli 1 - vähiten tärkeä, 5 - tärkein) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät tuotteen hintaan

12345
Puhelimen hinta
Kustannus/suorituskyky-suhde
Myynninedistämistapahtuma
Lisälaitteen hinta
Sovelluksen hinta

D1. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät suorituskykyyn

12345
Suorittimen ydinluku ja nopeus
Sisäisen muistin koko
Sisäisen kameran ISO-suorituskyky
Sisäisen kameran pikselimäärä
Sisäisen kameran anturi
Muistikortin laajennus
Yhteensopivuus tietokoneen kanssa
Puhelimen näytön koko
Monimediaformaattien tuki
Bluetooth-tiedostojen jakaminen
Digitaalisen valuutan tuki
Sovellusten laatu/määrä
Muut palvelut (kuten iCloud, iTunes jne.)

D2. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät brändäykseen

12345
Mainontatiheys
Brändikuva, joka heijastaa henkilökohtaista elämäntyyliä
Brändin tuttuus

D3. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät ulkonäköön

12345
Ulkonäön suunnittelu
Värivalikoiman monipuolisuus
Ulkonäön kosketus
Ulkonäön materiaali

D4. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Tuotteen muuttujat, jotka liittyvät tuotteen hintaan

12345
Puhelimen hinta
Kustannus/suorituskyky-suhde
Myynninedistämistapahtuma
Lisälaitteen hinta
Sovelluksen hinta

D5a. Arvioi tyytyväisyytesi taso 5 pisteen asteikolla (eli 1 - erittäin tyytymätön, 5 - erittäin tyytyväinen) Yhteenvetomittaus

12345
Miten arvioisit yleistä tyytyväisyytesi mobiililaitteidesi muuttujista?

D5b. Selitä arviointisi syyt.

D6a. Tarvitseeko mobiililaitteesi parannusta sen muuttujissa?

D6b. Selitä parannuksen syyt

D7. Ehdota muuttujia, joita mobiililaitteesi tulisi parantaa ja parannustason, joka tulisi saavuttaa.

D8a. Aiotko ostaa seuraavalla kerralla saman brändin mobiililaitteen?

D8b. Selitä syysi ostaa seuraavalla kerralla saman brändin mobiililaitteita.

D9a. Suositteletko mobiililaitteidesi brändejä ystävillesi/sukulaisillesi?

D9b. Selitä syysi suositella mobiililaitteidesi brändejä ystävillesi/sukulaisillesi.

D10a. Uskotko, että mobiililaitteidesi brändit ovat markkinajohtajia HK:n mobiiliteollisuudessa seuraavien 3-5 vuoden aikana?

D10b. Selitä syyt, miksi mobiililaitteidesi brändit ovat markkinajohtajia HK:n mobiiliteollisuudessa seuraavien 3-5 vuoden aikana