Asiakkaan havaitsemien arvojen vaikutus hotellivalintaan Baltian maissa / Klientų suvokiamos vertės įtaka renkantis viešbučius Baltijos šalyse

Hyvät vieraat,

Tämän kyselyn tarkoitus on ymmärtää asiakkaiden arvoja valitessaan kolmen tähden hotelleja Baltian maissa. Antamasi palaute auttaa hotellin toimijoita ja omistajia parantamaan palvelujaan tulevaisuudessa. Tämä kyselylomake on anonyymi. Tuloksia varten kirjoita osoitteeseen: [email protected].

 

Kiitos!

________________________

Arvoisat vieraat!

Tämän tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää asiakasta kolmen tähden hotellien valinnassa Baltian maissa. Teidän palautteenne auttaa hotellintoimijoita ja hotellinomistajia parantamaan palveluja tulevaisuudessa. Tämä kysely on anonyymi. Saadaksesi tulokset, kirjoita ole hyvä osoitteeseen: [email protected].

Kiitos!

________________________

Gerbiami viešbučio lankytojai,

Šio tyrimo tikslas yra suprasti klientų vertybes renkantis trijų žvaigždučių viešbučius Baltijos šalyse. Jūsų išreikšta nuomonė atsakymuose padės viešbučio operatoriams ir viešbučiu savininkams pagerinti teikiamas paslaugas ateityje.Šis klausimynas anoniminis. Dėl rezultatų rašykite adresu: [email protected].

Ačiū!

Lomakkeen tulokset ovat vain lomakkeen tekijän saatavilla

Missä kaupungissa viivyitte? / В каком городе Bы остановились? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Arvioi lauseet, joissa: 1 - täysin eri mieltä, 4 - ei samaa eikä eri mieltä, 7 - täysin samaa mieltä.

1
2
3
4
5
6
7
1.1 Hotellin fyysinen ympäristö oli mukava / Физическая среда в отеле была удобная / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 Hotellin tunnelma oli miellyttävä / Атмосфера в отеле была приятная / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 Se näyttää siistiltä ja hyvin järjestetyltä / Отель кажется опрятно и хорошо организованный / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 Tilat ovat avarat, modernit ja puhtaat / Учреждения просторные, современные и чистые / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 Sen löytäminen on helppoa ja se on saavutettavissa / Легко найти и доступный / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 Henkilökunta tuntee työnsä hyvin / Персонал знают свою работу хорошо / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 Henkilökunnan tieto on ajankohtaista / Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / Personalo žinios naujausios
2.3 Henkilökunnan antama tieto on aina ollut minulle erittäin arvokasta / Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 Henkilökunnalla on tietoa kaikista tarjotuista palveluista / Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 Henkilökunta kohteli minua kunnioittavasti / Персонал относился ко мне с уважением / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 Palvelu kokonaisuudessaan on oikein / Услуги в целом правильные / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 Laatu on säilynyt koko ajan / Качество было сохранено все время / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 Laadun taso on hyväksyttävä verrattuna muihin kolmen tähden hotelleihin / Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 Saadun palvelun tulokset olivat odotusten mukaisia / Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 Palvelun maksu on täysin perusteltu / Оплата за услуги вполне оправданы / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 Palvelu on hyvä suhteessa aiheuttamiini kustannuksiin / Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 Kokonaiskustannus on kohtuullinen / Общая стоимость расходов разумно / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 Olen tyytyväinen hotellin tarjoamiin palveluihin / Я доволен услугом отеля / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 Henkilökunta antaa minulle positiivisia tunteita / Персонал оставляет мне позитивные чувства / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 Henkilökunta ei häiritse minua / Персонал не изводит меня / Personalas manęs nevargino
5.4 Yleisesti ottaen tunnen oloni mukavaksi / В целом я чувствую себя в своей тарелке / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 Suosittelen hotellia vahvasti perheelleni ja ystävilleni, jos he tarvitsevat hotellipalveluja / Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 Kerron positiivisia asioita hotellista perheelleni ja ystävilleni / Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 Otan hotellin ensimmäiseksi vaihtoehdoksi, jos minun täytyy valita uudelleen / Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / Aš pirmiausia svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Sukupuolesi / Ваш пол / Jūsų lytis

Ikäsi / Ваш возраст / Jūsų amžius

Kuukausitulosi (Euroissa) / Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)