Discovery-tutkimus puhelinpalvelualalle - Etäagentit - 2

Alan kirjeenvaihtajana pidän tilastojen ja kaavioiden käyttämisestä kirjoitusprojekteissani. Palautteesi on minulle tärkeää, ja arvostaisin suuresti, jos käyttäisit muutaman minuutin tämän lyhyen kyselyn täyttämiseen.

Osa 1) Etäagenttiohjelmien kohtaamat ongelmat Osa 2) Määritettävä

Kiitos etukäteen, RKO

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Ole hyvä ja listaa sopivimmat vastaukset.

Ole hyvä ja listaa toinen työluokka yllä, joka on sopivampi.

Valitse tyypillisimmät kampanjasi: Arvioi 0% (1) vähiten osallistumista ja 100% (5) eniten

1
2
3
4
5
Sisäänpäin: Asiakaspalvelupuhelut
Sisäänpäin: Tekninen tukipalvelu
Sisäänpäin: Sisäinen myynti
Sisäänpäin: Muu
Ulkopuolelle: Kyselyt
Ulkopuolelle: Hyväntekeväisyys
Ulkopuolelle: Myynti tai asiakashankinta
Terveydenhuolto
Tietotekniikka
Poliittinen
Muu, jota ei ole lueteltu täällä

Ole hyvä ja listaa sopivimmat vastaukset etäagenttien käytöstäsi.

Vaaditko agenteiltasi fyysistä raportointia toimistoon?

Sisältääkö mikään puhelinpalvelutoimintasi luottokorttimaksujen hyväksymistä?

Arvioi seuraavat ongelmat etäagenttien puhelinpalvelussa: Arvioi seuraavat (1) vähiten haastavasta (5) haastavimpaan

1
2
3
4
5
Erilaisten tietokonesovellusten integrointi.
Parhaiden agenteiden rekrytointi ja seulonta.
Koulutusohjelmien aloittaminen etäagenteille
Etäagenttien valvonta.
Etäagenttien käyttämän datan suojaaminen.
Etäagenttien aikatauluttaminen huippupuheluaikoina
Puheluiden reititys
Oikean mittariseoksen saaminen
Saada etäagentti investoimaan omaan laitteeseensa.
Viiveongelmat pilvipohjaisissa sovelluksissa, VOIP jne.
Käyttökatkokset pilvisovellusten vuoksi
Sääntöjen noudattamisen ongelmat: TSR, DNC
Sääntöjen noudattamisen ongelmat: HIPAA
Sääntöjen noudattamisen ongelmat: PCI

Mitä muita ongelmia mielestäsi pitäisi lisätä yllä olevaan osioon?

Etäagenttien puhelinpalvelusi osalta

Onko sinulla lisäkommentteja yllä olevaan osioon? esim: Jos vähensit tai poistit etäosiosi, mitkä olivat syyt tähän?

Mitä julkaisuja ja medioita luet tai joissa osallistut?

Syötä sähköpostiosoitteesi tähän varmistaaksesi henkilöllisyytesi: