Discovery-tutkimus puhelinpalvelualalle - Etäagentit - 2

Alan kirjeenvaihtajana pidän tilastojen ja kaavioiden käyttämisestä kirjoitusprojekteissani. Palautteesi on minulle tärkeää, ja arvostaisin suuresti, jos käyttäisit muutaman minuutin tämän lyhyen kyselyn täyttämiseen.

Osa 1) Etäagenttiohjelmien kohtaamat ongelmat Osa 2) Määritettävä

Kiitos etukäteen, RKO

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Olen Yhdysvalloissa sijaitsevan puhelinpalvelun omistaja.Olen johtaja tai valvoja Yhdysvalloissa sijaitsevassa ulkoistetussa puhelinpalvelussa.Olen johtaja tai valvoja sisäisessä yrityksen puhelinpalvelussa.Olen myyjä puhelinpalvelualalla.Olen työntekijä (asiakaspalvelija, myynti, tukipalvelu) sisään- tai ulospäin suuntautuvassa puhelinpalvelussaPuhelinpalveluni on offshore Yhdysvalloista

1	2	3	4	5
Sisäänpäin: Asiakaspalvelupuhelut

Sisäänpäin: Tekninen tukipalvelu

Sisäänpäin: Sisäinen myynti

Sisäänpäin: Muu

Ulkopuolelle: Kyselyt

Ulkopuolelle: Hyväntekeväisyys

Ulkopuolelle: Myynti tai asiakashankinta

Terveydenhuolto

Tietotekniikka

Poliittinen

Muu, jota ei ole lueteltu täällä

Kyllä, 100% agenteistamme työskentelee etänä.Kyllä, 75% agenteistamme työskentelee etänäKyllä, 25% agenteistamme työskentelee etänäEi, emme käytä etäagentteja emmekä suunnittele käyttävämme.Ei, emme käytä etäagentteja, mutta saatamme harkita sitä tulevaisuudessa

Ei koskaan, kaikki on virtuaalista rekrytointikeskustelusta henkilöstökokouksiinKyllä, vain aloitusrekrytoinnin yhteydessä.Kyllä, kerran kuukaudessa henkilöstökokouksia varten.Kyllä, useammin kuin kerran kuukaudessa.

Ei koskaanKyllä, joskusKyllä, hyvin useinEi, mutta harkitsemme

1	2	3	4	5
Erilaisten tietokonesovellusten integrointi.

Parhaiden agenteiden rekrytointi ja seulonta.

Koulutusohjelmien aloittaminen etäagenteille

Etäagenttien valvonta.

Etäagenttien käyttämän datan suojaaminen.

Etäagenttien aikatauluttaminen huippupuheluaikoina

Puheluiden reititys

Oikean mittariseoksen saaminen

Saada etäagentti investoimaan omaan laitteeseensa.

Viiveongelmat pilvipohjaisissa sovelluksissa, VOIP jne.

Käyttökatkokset pilvisovellusten vuoksi

Sääntöjen noudattamisen ongelmat: TSR, DNC

Sääntöjen noudattamisen ongelmat: HIPAA

Sääntöjen noudattamisen ongelmat: PCI

Laajennamme uusia agenteja tulevaisuudessa.Pidämme yllä nykytilaa.Vähennämme tai olemme vähentäneet tätä osaa toiminnasta.Tarkastelemme uusia laitteita tai palveluja tälle toiminta-alueelle.

Discovery-tutkimus puhelinpalvelualalle - Etäagentit - 2

Ole hyvä ja listaa sopivimmat vastaukset.

Ole hyvä ja listaa toinen työluokka yllä, joka on sopivampi.

Valitse tyypillisimmät kampanjasi: Arvioi 0% (1) vähiten osallistumista ja 100% (5) eniten

Ole hyvä ja listaa sopivimmat vastaukset etäagenttien käytöstäsi.

Vaaditko agenteiltasi fyysistä raportointia toimistoon?

Sisältääkö mikään puhelinpalvelutoimintasi luottokorttimaksujen hyväksymistä?

Arvioi seuraavat ongelmat etäagenttien puhelinpalvelussa: Arvioi seuraavat (1) vähiten haastavasta (5) haastavimpaan

Mitä muita ongelmia mielestäsi pitäisi lisätä yllä olevaan osioon?

Etäagenttien puhelinpalvelusi osalta

Onko sinulla lisäkommentteja yllä olevaan osioon? esim: Jos vähensit tai poistit etäosiosi, mitkä olivat syyt tähän?

Mitä julkaisuja ja medioita luet tai joissa osallistut?

Syötä sähköpostiosoitteesi tähän varmistaaksesi henkilöllisyytesi: