Kysely fitnesskeskuksista Alankomaissa - kopio - kopio

Asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden välinen suhde

 

Kyselylomake alkaa ensin johdannolla ja lisäosalla A, jossa pyydetään ystävällisesti antamaan joitakin yleisiä demografisia tietoja itsestäsi; tämä on puhtaasti tarkoitettu osallistujien luokittelemiseksi iän, sukupuolen, siviilisäädyn, koulutuksen ja tulotason mukaan. Tämän jälkeen osa B esittelee kyselylomakkeen pääsisällön, joka sisältää väittämiä, jotka liittyvät käsityksiisi fitnesskeskuksen palvelun laadusta, tyytyväisyydestä ja uskollisuudesta keskukselle. Yhteensä on 30 väittämää, joihin vaaditaan vain YKSI vastaus (tai arvot 1–5). Kyselylomakkeen täyttäminen vie yhteensä vain 5 minuuttia, mutta sen tarjoama data on arvokasta ja välttämätöntä tutkimukseni onnistumiselle.

Luottamuksellisuusasioista huolehtien, voit olla varma, että vastauksesi pidetään turvassa ja tuhotaan tutkimuksen arvioinnin jälkeen; löydökset näytetään vain koulun arviointilautakunnalle, ja tämä tutkimus on puhtaasti akateemista tarkoitusta varten. Missään nimessä henkilöllisyytesi ei tule paljastumaan tai tunnistettavaksi, sillä vastaukset numeroidaan satunnaisesti (Osallistuja 1, 2, 3 …). Sinulla on oikeus keskeyttää tämä kyselylomake milloin tahansa.

Tulokset ovat julkisesti saatavilla

A – Osallistujien demografiset tiedot (hallinnollista tarkoitusta varten) Ole hyvä ja valitse YKSI oikea vastaus jokaiseen kysymykseen: Fitnesskeskuksesi nimi

Kuinka usein käyt fitnessklubilla?

Sukupuolesi

Ikäsi

Koulutustasosi

Siviilisäätysi

Vuositulojesi taso

B – Kyselylomakkeen pääosa Ole hyvä ja valitse YKSI vastaus jokaiseen väittämään ja merkitse (X) vastaavaan arvioon (1–5): 1-Ei lainkaan samaa mieltä 2-Kohtalaisesti eri mieltä 3-Neutraali 4-Kohtalaisesti samaa mieltä 5-Erittäin samaa mieltä 6.Palvelun laatu - Vuorovaikutuksen laatu - 6.1. Luuleeko, että työntekijät ovat innokkaita tarjoamaan palvelua ennen kuin olet päättänyt liittyä kuntosalille?

6.2. Luuleeko, että työntekijät vastaavat nopeasti asiakkaiden kysymyksiin sen jälkeen, kun olet allekirjoittanut jäsenyys-sopimuksen?

6.3. Luuleeko, että työntekijät ovat avuliaita ja motivoivia erityisten tavoitteidesi (esim. kuntoilu, painonpudotus, tanssin oppiminen jne.) perusteella?

6.4. Luuleeko, että työntekijät luovat mukautuvan ympäristön jäsenille? (esim. ei tuomitsemista, ei pilkkaamista, ei nöyryyttämistä jne.)

6.5. Luuleeko, että työntekijöillä on perusteellinen tietämys kuntoilusta yleisesti ja erityisesti tarjotuista kunto-ohjelmista?

7.Palvelun laatu - Fyysisen ympäristön laatu 7.1. Valitsetko tämän fitnessklubin kauniisti suunniteltujen ja täysin varustettujen laitteiden vuoksi?

7.2. Valitsetko tämän fitnessklubin, koska he tarjoavat useita mielenkiintoisia ryhmäkursseja (jooga, zumba, nyrkkeily, katutanssi jne.)?

7.3. Valitsetko tämän fitnessklubin erityistarjousten vuoksi (esim. ravintoruoka, ravintovesi, sauna, jacuzzi, hieronta jne.)?

7.4. Valitsetko tämän fitnessklubin, koska se on tilava?

7.5. Luuleeko, että puhtaus ja hygienia ovat tärkeitä valittaessa fitnessklubia?

7.6. Luuleeko, että fitnesskeskuksen ilmapiiri ei huonone muiden asiakkaiden vuoksi?

7.7. Luuleeko, että fitnesskeskuksen ilmapiiri on erittäin tärkeä asiakkaille ja luo rentouttavan tunnelman harjoitteluun?

8. Palvelun laatu – Tuloksen laatu 8.1. Luuleeko, että harjoittelu tässä fitnessklubissa voisi auttaa minua saavuttamaan tavoitteeni? (painonpudotus, parempi kunto, lihasten kasvattaminen, uusien taitojen oppiminen jne.)

8.3. Luuleeko, että harjoittelu tässä fitnessklubissa auttaa minua saamaan uusia ystäviä ja tapaamaan erilaisia ihmisiä eri alueilta?

8.4. Luuleeko, että harjoittelu tässä fitnessklubissa saa minut tuntemaan itseni motivoituneemmaksi ja rakastumaan urheiluun?

9.Tyytyväisyys 9.1. "Yhteenvetona olen tyytyväinen valintaani nykyisestä fitnessklubistani"

9.2. Yhteenvetona olen tyytyväinen asiakaspalveluun tässä salissa ennen jäsenyyden allekirjoittamista ja sen jälkeen, kun olen tullut jäseneksi.

9.3. Yhteenvetona olen tyytyväinen työntekijöihin tässä fitnesskeskuksessa.

9.4. Yhteenvetona olen tyytyväinen tämän fitnesskeskuksen ilmapiiriin (laitteet ja ryhmäopetukset).

10.Uskollisuus – Todelliset käyttäytymiset 10.1. Olen pidentänyt jäsenyyttäni tässä fitnessklubissa vähintään kerran TAI olen osallistunut useampaan kuin yhteen fitnessohjelmaan tässä keskuksessa

10.2. Olen suositellut tätä fitnesskeskusta kolmannelle osapuolelle (ystävä, perhe, kollega…)

10.3. Osallistun usein fitnessohjelmiin tässä fitnesskeskuksessa (päivittäin, viikoittain, kuukausittain)

11.Uskollisuus – Käyttäytymisen aikomukset 11.1. Olen sitoutunut olemaan jäsen tässä fitnessklubissa

11.2. Minun on vaikeaa lopettaa tämän fitnesskeskuksen jäsenyys toiseen

11.3. Teen vaivannäköä ollakseni jäsen tässä fitnesskeskuksessa

11.4. Yritän lopettaa sopimuksen tämän fitnessklubin kanssa mahdollisimman pian ja kokeilla toista fitnessklubia, koska en ole tyytyväinen kaikkiin edellä mainittuihin elementteihin.