Kyselylomake: Tutkimus lentomatkalla tarjottujen palveluiden laadusta ja vieraiden tyytyväisyydestä

Hei, olen Cynthia Chan, opiskelen nyt Coventry Universityssä ilmailuhallintoa ja teen akateemista tutkimusta lentomatkalla tarjottujen palveluiden laadusta ja vieraiden tyytyväisyydestä. Tämä kysely vie sinulta noin 5-10 minuuttia. Kerättyjä tietoja käytetään vain tähän akateemiseen tutkimukseen, ja tutkimuksen päätyttyä kaikki siihen liittyvät tiedot ja materiaalit tuhotaan. Olen erittäin kiitollinen avustasi tässä tutkimuksessa, kiitos!! :)

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Oletko ✪

Mikä on ikäsi? ✪

Mikä on kansalaisuutesi:

Mikä on koulutustasosi: ✪

Kuinka monta kertaa matkustat lentokoneella keskimäärin vuodessa? ✪

Mikä on lentomatkasi tarkoitus? ✪

Toinen osa, valitse kokemuksesi perusteella lentomatkalla saamasi palvelun laatu (1=erittäin tyytymätön, 8=erittäin tyytyväinen, 0=eipäätöstä) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Lentosi lähti ja saapui aikataulun mukaisesti
2. Lentomatkan ateriat olivat usein herkullisia
3. Lentohenkilökunta tarjosi sinulle oikeaa palvelua heti
4. Lentomatkan ateriat olivat korkealaatuisia ruokia ja juomia
5. Tunsit itsesi luottavaiseksi lentohenkilökunnan käytöksen vuoksi
6. Tunsit itsesi usein turvalliseksi ollessasi lentokoneessa
7. Lentohenkilökunta pystyi vastaamaan kysymyksiisi heidän tietämyksensä perusteella
8. Kabinin istuimet olivat puhtaita ja mukavia
9. Nautit modernista viihteestä lentomatkalla
10. Lentohenkilökunta pystyi ratkaisemaan ongelmasi
11. Kabinassa oli vakaa Wifi, tai verkkoyhteys, tai puhelinpalvelu
12. Lentohenkilökunta oli aina kohtelias sinua kohtaan
13. Lentohenkilökunta oli aina siisti ja puhdas
14. Tunsit itsesi usein luottavaiseksi ollessasi lentokoneessa
15. Sait tarkkaa tietoa lennosta
16. Lentohenkilökunnan uniformut olivat usein kauniita ja puhtaita
17. Lentohenkilökunta ymmärsi erityistarpeesi
18. Lentohenkilökunta huolehti tarpeistasi huolellisesti
19. Nautit lentomatkalla alkoholijuomista
20. Pidit mahdollisuudesta valita alkoholittomia juomia ollessasi lentokoneessa
21. Lentohenkilökunta oli halukas auttamaan sinua
22. Vaikka tilanne oli kiireinen, lentohenkilökunta oli halukas vastaamaan sinulle
23. Nautit usein henkilökohtaisista viihdevälineistä lentomatkalla
24. Lentohenkilökunta oli erinomaisen näköinen
25. Lentomatkan ateriat olivat puhtaita
26. Lentohenkilökunta pystyi tunnistamaan sinut säännöllisenä matkustajana (säännöllinen matkustaja tarkoittaa: jos matkustat säännöllisesti saman lentoyhtiön lennoilla, lentohenkilökunta voi tunnistaa sinut)
27. Lentohenkilökunta antoi sinulle välittömiä vastauksia ja asianmukaista palvelua
28. Lentohenkilökunnalla oli riittävästi ja selkeää tietoa turvallisuustoimenpiteistä
29. Lentohenkilökunta hymyili usein sinulle

Mitä ehdotuksia tai valituksia sinulla on nykyisistä lentomatkalla tarjottavista palveluista? ✪

Tämän kysymyksen vastauksia ei näytetä julkisesti

Mitä odotuksia tai uusia palveluja toivoisit tulevaisuuden lentomatkoilla? ✪

Tämän kysymyksen vastauksia ei näytetä julkisesti