Miten hotellit vaikuttavat asiakkaiden brändiuskollisuuden vaihtumiseen?
Mikä voisi saada/saa sinut vaihtamaan uskollisuutesi yhdestä brändistä toiseen?
ei sellaista merkkiä
olen uskollinen brändilleni.
na
parempaa laatua
paremmat mukavuudet ja palvelu. ja ehdottomasti
mitä enemmän palveluja ja mukavuustaso
paremmat tilat
service
jos toinen brändi tarjoaa enemmän vaihtoehtoja ja laadukkaita materiaaleja
mikään huono kokemus
none
parempi brändi
price
saattaa olla parempi hinta paremmalla palvelulla.
service
yleensä se olisi jotain aineetonta, kuten tunnustus, jotain, joka jättäisi psykologisen vaikutuksen, joka liittyisi pääasiassa henkilöstön käyttäytymiseen.
location
palvelun laatu!
palvelu suoritettu huonosti
alhainen laatu korkeista hinnoista huolimatta
ei ole tyytyväinen palveluun.
parempi sijainti, hinta tai mukavuudet
parempi tarjous
sijainti
en tiedä ;)
palvelutaso
jokainen hotelli eroaa toisistaan, ei ole väliä ovatko ne samasta brändistä vai eivät. palvelut ovat kylläkin samankaltaisia, mutta tämäkin vaihtelee maittain. hotellivalintani perustuu usein sijaintiin, hintaan sekä niiden paikallisiin palveluihin (tieto kaupungista/kylästä, jossa viivyn).
hinta, uusi hotellin avaus, ystävien suositukset
location
parempi hinta
eri sijainnit riippuen tilaisuudesta, hinnasta ja saatavuudesta.
jokaisen hotellin ominaisuudet, sijainnista sen omaan suunnitteluun.
quality
huono kokemus
valitsen aina eri merkin matkustaessani.
asiakaspalvelu
huono palvelu
paremmat tilat tarjotaan tai laajemmat edut uskollisille vieraille.
quality
positiivinen kokemus
palkinto-ohjelma
erityinen innovaatio
olla alennus
uskollisuusohjelmat, hyvät hinnat
parempi arvo
koska minulla ei tällä hetkellä ole yhtä suosikkimerkkiä, mikä tahansa tekijä (hinta, sijainti, arvostelut ja suositukset jne.) voi vaikuttaa päätökseeni.