Tekijät, jotka vaikuttavat asiakkaiden pankin valintaan

Hyvät vastaajat,

Olemme Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo ja Tarana Tasnim, liiketalouden (BSc) opiskelijoita Klaipedan yliopistossa. Tällä hetkellä teemme tutkimusta, jonka otsikko on Tekijät, jotka vaikuttavat asiakkaiden pankin valintaan. Tämä on puhtaasti mielipidekysely ja sitä käytetään akateemisiin tarkoituksiin, säilyttäen vastaajien luottamuksellisuus.  Kyselyyn osallistuminen vie vain 10 minuuttia.

Haluamme ilmaista sydämelliset kiitoksemme ajastanne ja osallistumisestanne kyselyyn!

Yleiset ohjeet

Kyselylomake on suunniteltu 5 pisteen Likert-asteikolla. Vastatkaa kysymyksiin perustuen omaan suostumustasoonne.

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

1. Hintaan liittyvät tekijät ✪

Erittäin samaa mieltä 5Samaa mieltä 4Neutraali 3Eri mieltä 2Erittäin eri mieltä 1
1.1. Lainojen korko on pienempi verrattuna muihin pankkeihin
1.2. Säästötilien korko on korkeampi kuin muissa pankeissa
1.3. Pankkipalveluista maksettava palvelumaksu on alhaisempi verrattuna muihin pankkeihin

2. Palveluiden/Resurssien saatavuus ✪

Erittäin samaa mieltä 5Samaa mieltä 4Neutraali 3Eri mieltä 2Erittäin eri mieltä 1
2.1. Lainat ovat helposti saatavilla tai saavutettavissa
2.2. Valuuttavarannot ovat helposti saatavilla pankissa
2.3. Muut pankkipalvelut, kuten rahansiirto, shekit ja käteispalvelut, ovat helposti saavutettavissa

3. Palvelun laatu ✪

Erittäin samaa mieltä 5Samaa mieltä 4Neutraali 3Eri mieltä 2Erittäin eri mieltä 1
3.1. Tarjottujen palveluiden valikoima on paras alalla
3.2. Palveluista annettu tieto on paras alalla
3.3. Palveluiden nopeus on korkein alalla

4. Saavutettavuus ✪

Erittäin samaa mieltä 5Samaa mieltä 4Neutraali 3Eri mieltä 2Erittäin eri mieltä 1
4.1. Konttorin aukioloajat ovat kätevät
4.2. Palvelut verkkopankin kautta ovat saatavilla 24/7
4.3. Palvelut yksityispankkitoiminnan kautta ovat saatavilla tarpeen mukaan
4.4. Konttorit sijaitsevat saavutettavissa olevissa paikoissa

5. Verkkopankki ✪

Erittäin samaa mieltä 5Samaa mieltä 4Neutraali 3Eri mieltä 2Erittäin eri mieltä 1
5.1. Automaatteja on riittävästi ja ne ovat saavutettavissa
5.2. Pankki tarjoaa mobiilipankkipalveluja
5.3. Verkkopankkipalvelut ovat käteviä

6. Henkilöstö ja johto ✪

Erittäin samaa mieltä 5Samaa mieltä 4Neutraali 3Eri mieltä 2Erittäin eri mieltä 1
6.1. Pankissa on ystävällistä ja avuliasta henkilökuntaa
6.2. Johto reagoi hyvin valituksiin ja palveluhäiriöihin
6.3. Pankkia johtaa arvostettu johtoryhmä ja hallituksen jäsenet

7. Maine ja luottamus ✪

Erittäin samaa mieltä 5Samaa mieltä 4Neutraali 3Eri mieltä 2Erittäin eri mieltä 1
7.1. Maine markkinoilla on tärkeä
7.2. Turvallisuus ja suojaus ovat välttämättömiä

8. Mainontatekijät ✪

Erittäin samaa mieltä 5Samaa mieltä 4Neutraali 3Eri mieltä 2Erittäin eri mieltä 1
8.1. Pankki, joka mainosti sosiaalisessa mediassa
8.2. Muiden asiakkaiden ja perheen suositukset ovat vaikuttaneet pankkivalintaani
8.3. Henkilökohtainen yhteydenotto pankin markkinointihenkilöstöltä on vaikuttanut valintaani

9. Sukupuolesi ✪

10. Mistä maasta olet kotoisin? ✪

11. Ikäsi ✪

12. Minkä tyyppisessä liiketoiminnassa olet mukana? ✪

13. Koulutustaso ✪

14. Tulotaso (Huomioi muuntaminen omassa valuutassasi) ✪