Teletalk Limited Bangladeshin palveluaukkoanalyysi

Olen BBA-opiskelija, markkinoinnin osastolla, Dhakan yliopistossa. Suoritan kyselytutkimusta Teletalk Limited Bangladeshin palvelun laadun mittaamisesta ja haluaisin tietää mielipiteesi ja näkemyksesi. Ole hyvä ja käytä muutama minuutti auttaaksesi minua täyttämällä tämä kyselylomake. Kyselyn kautta kerättyjä tietoja käytetään vain väitöskirjan kehittämiseen, eikä niitä paljasteta muualla.

Tässä odotus tarkoittaa palvelua, jonka ajattelit saavasi.

Ja käsitys on palvelu, jonka olet saanut.

Lomakkeen tulokset ovat julkisesti saatavilla

Odotus	Käsitys
Erittäin eri mieltä

Eri mieltä

Neutraali

Samaa mieltä

Erittäin samaa mieltä

Odotus	Käsitys
Erittäin eri mieltä

Eri mieltä

Neutraali

Samaa mieltä

Erittäin samaa mieltä

Odotus	Käsitys
Erittäin eri mieltä

Eri mieltä

Neutraali

Samaa mieltä

Erittäin samaa mieltä

Odotus	Käsitys
Erittäin eri mieltä

Eri mieltä

Neutraali

Samaa mieltä

Erittäin samaa mieltä

Odotus	Käsitys
Erittäin eri mieltä

Eri mieltä

Neutraali

Samaa mieltä

Erittäin samaa mieltä

Teletalk Limited Bangladeshin palveluaukkoanalyysi

Ammatti

Ikä

Sukupuoli

1. Teletalkilla on ajantasaiset laitteet

2. Teletalkin työntekijät ovat hyvin pukeutuneita, siistejä ja puhtaita.

3. Kun Teletalk lupaa toimittaa jotain tiettyyn aikaan mennessä, se myös tekee niin.

4. Teletalk on luotettava

5. Teletalkin asiakaspalveluosasto vastaa aina nopeasti.

5. Teletalkin asiakaspalveluosasto vastaa aina nopeasti.

6. Teletalkin palveluhenkilöt kertovat tarkalleen, milloin palvelu voidaan toimittaa.

7. Teletalkin asiakkaat voivat luottaa palveluhenkilöihin.

8. Teletalkin työntekijöiden käyttäytyminen innostaa asiakkaita käyttämään heidän palvelujaan toistuvasti, ja se on erittäin hyvää.

9. Teletalkin SIM- ja muiden palveluiden hinnat verrattuna muihin telealan yrityksiin ovat kohtuullisia.

10. Teletalk voi täyttää asiakkaidensa toiveet.

11. Teletalkin aukioloajat ovat asiakkaille käteviä.