Verkkokaupan valintakriteerien tärkeys.

Olen kandidaattiopiskelija Vilnan yliopistossa. Tämä tutkimus on lopputyöni, jossa tutkitaan verkkokaupan valintakriteereitä, joiden tarkoituksena on tutkia asiakkaiden aikomusten ja asenteiden vaikutusta näihin kauppoihin. Tämä kyselylomake vie 10 minuuttia tai vähemmän täyttää, ja vastauksesi ovat täysin anonyymejä. Apusi on todella arvostettua.

Lomakkeen tulokset ovat saatavilla vain lomakkeen tekijälle

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Hintataso.

2. Tuotevalikoima.

3. Myyntikampanjat.

4. Maksutapojen monipuolisuus.

5. Asiakaspalveluhenkilöstön avuliaisuus.

6. Tuotteiden laatu.

7. Pakkaamisen turvallisuus.

8. Aikataulussa tapahtuva toimitus.

9. Toimituksen kesto.

10. Toimituksen turvallisuus.

11. Selaaminen on helppoa.

12. Verkkokaupan muotoilu.

13. Takuuajan pituus.

14. Mahdollisuus palauttaa tuote.

15. Navigoinnin helppous verkkokaupan sivustolla.

Kyllä, Jos kyllä, jatka kysymyksiin alla.Ei

Kerran kuukaudessaKerran kahdesta neljään kuukauteenKerran viidestä seitsemään kuukauteenKerran kahdeksasta kymmeneen kuukauteenKerran kymmenestä kahteentoista kuukauteenKerran vuodessa

1	2	3	4	5
SHEIN:in tuotteet täyttävät tarpeeni ja odotukseni laadun suhteen.

Olen tyytyväinen SHEIN:in tarjoaman tuotteen laatuun.

SHEIN:in tuotevalikoima on kattava.

Muita vastaavia verkkosivustoja löytyy SHEIN:iltä.

Tunnettu brändinimi tarkoittaa korkeaa laatua.

1	2	3	4	5
SHEIN:ltä lähetetyt tuotteet on hyvin pakattu ja täysin ehjiä.

Olen tyytyväinen SHEIN:in toimitustapaan (posti, pikatoimitus, kotiinkuljetus).

Jos minun pitäisi tehdä se uudelleen, ostaisin viimeisimmän verkkohankintani SHEIN:ltä.

Tuote toimitetaan SHEIN:in lupaamaan aikaan.

SHEIN tekee tuotteet saataville toimitettavaksi sopivassa aikarajassa.

Se toimittaa nopeasti sen, mitä tilaan.

Tilatut tuotteet saapuivat hyvässä kunnossa.

1	2	3	4	5
Olen saanut nopeaa palvelua SHEIN:iltä.

On helppo löytää asiakaspalvelun numero, johon voin soittaa kysyäkseni kysymyksiä.

SHEIN osoittaa vilpitöntä kiinnostusta asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.

Tunnen, että SHEIN on aina valmis auttamaan asiakkaita.

SHEINin asiakaspalvelu auttaa minua, tarjoaa arvokkaita palveluja puhelimitse.

SHEIN vastaa nopeasti heidän verkkopalvelu-edustajiensa kautta.

SHEINin asiakaspalvelu auttaa minua puhumalla henkilöiden kanssa.

Kyselyihin vastataan nopeasti puhelimitse.

SHEIN tarjoaa arvokkaita palveluja sähköpostitse.

1	2	3	4	5
SHEIN tarjoaa monipuolisen tuotevalikoiman.

Kaikki SHEIN:in tuotteet ovat hyvää laatua.

Kaikki SHEIN:in tuotteet ovat edullisia.

SHEIN:in tuotteet tarjoavat hyvää vastinetta rahalle.

SHEIN:in sisustus antaa minulle miellyttävän tunnelman.

Kaiken kaikkiaan minulla on positiivinen asenne SHEIN:iin.

Kyllä, Jos kyllä, jatka kysymyksiin alla.Ei

Kerran kuukaudessaKerran kahdesta neljään kuukauteenKerran viidestä seitsemään kuukauteenKerran kahdeksasta kymmeneen kuukauteenKerran kymmenestä kahteentoista kuukauteenKerran vuodessa

1	2	3	4	5
Olen kiinnostunut verkko-ostamisesta Zaralta.

Mielestäni verkko-ostaminen Zaralta on helppokäyttöistä.

Tunnen oloni mukavaksi verkko-ostamisessa Zaralta.

Asenteeni verkko-ostamista kohtaan Zaralta on positiivinen.

1	2	3	4	5
Zaran tuotteet täyttävät tarpeeni ja odotukseni laadun suhteen.

Olen tyytyväinen Zaran tarjoaman tuotteen laatuun.

Zaran tuotevalikoima on kattava.

Muita vastaavia verkkosivustoja löytyy Zaralta.

Tunnettu brändinimi tarkoittaa korkeaa laatua.

1	2	3	4	5
Zaralta lähetetyt tuotteet on hyvin pakattu ja täysin ehjiä.

Olen tyytyväinen Zaran toimitustapaan (posti, pikatoimitus, kotiinkuljetus).

Jos minun pitäisi tehdä se uudelleen, ostaisin viimeisimmän verkkohankintani Zaralta.

Tuote toimitetaan Zaran lupaamaan aikaan.

Zara tekee tuotteet saataville toimitettavaksi sopivassa aikarajassa.

Se toimittaa nopeasti sen, mitä tilaan.

Tilatut tuotteet saapuivat hyvässä kunnossa.

1	2	3	4	5
Olen saanut nopeaa palvelua Zaralta.

On helppo löytää asiakaspalvelun numero, johon voin soittaa kysyäkseni kysymyksiä.

Zara osoittaa vilpitöntä kiinnostusta asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.

Tunnen, että Zara on aina valmis auttamaan asiakkaita.

Zaran asiakaspalvelu auttaa minua, tarjoaa arvokkaita palveluja puhelimitse.

Zara vastaa nopeasti heidän verkkopalvelu-edustajiensa kautta.

Zaran asiakaspalvelu auttaa minua puhumalla henkilöiden kanssa.

Kyselyihin vastataan nopeasti puhelimitse.

1	2	3	4	5
Zara tarjoaa monipuolisen tuotevalikoiman.

Kaikki Zaran tuotteet ovat hyvää laatua.

Kaikki Zaran tuotteet ovat edullisia.

Zaran tuotteet tarjoavat hyvää vastinetta rahalle.

Zaran sisustus antaa minulle miellyttävän tunnelman.

Kaiken kaikkiaan minulla on positiivinen asenne Zara:an.

NainenMies

Alle 25 vuotta25-34 vuotta35-45 vuottaYli 45 vuotta

LukioKandidaattiMaisteriTohtori

Verkkokaupan valintakriteerien tärkeys.

Osa I:

Osa II

1. Oletko koskaan ostanut SHEIN:ltä?

2. Kuinka usein ostat SHEIN:ltä?

3. Kuinka paljon rahaa käytät ostaessasi SHEIN:ltä?

Alla olevien väittämien osalta, ilmoita, kuinka paljon olet samaa mieltä tai eri mieltä seuraavista väittämistä, jotka liittyvät ostoaikomukseen SHEIN-verkkokaupasta, jossa (1 = "täysin eri mieltä", 3 = "neutraali", 5 = "täysin samaa mieltä).

Osto-aikomus verkkokaupasta

Ensimmäinen kriteeri, joka liittyy hintoihin

Maksutapa

Toinen kriteeri, joka liittyy tuotteeseen

Toimituspalvelu

Kolmas kriteeri, joka liittyy asiakassuhteiden hallintaan

Neljäs kriteeri, joka liittyy verkkosivustoon

Kuvalliset elementit (kaupan brändi)

Takuu

Navigointi

Osa III

1. Oletko koskaan ostanut Zaralta?

2. Kuinka usein ostat Zaralta? ✪

3. Kuinka paljon rahaa käytät ostaessasi Zaralta?

Alla olevien väittämien osalta, ilmoita, kuinka paljon olet samaa mieltä tai eri mieltä seuraavista väittämistä, jotka liittyvät ostoaikomukseen ZARA-verkkokaupasta, jossa (1 = "täysin eri mieltä", 3 = "neutraali", 5 = "täysin samaa mieltä).

Osto-kokemus

Osto-aikomus verkkokaupasta ✪

Ensimmäinen kriteeri, joka liittyy hintoihin

Maksutapa

Toinen kriteeri, joka liittyy tuotteeseen

Toimituspalvelu

Kolmas kriteeri, joka liittyy asiakassuhteiden hallintaan

Neljäs kriteeri, joka liittyy verkkosivustoon

Kuvalliset elementit (kaupan brändi)

Takuu

Navigointi

Osa IV:

4. Sukupuoli:

5. Ikä:

6. Koulutus:

7. Tulot:

1	2	3	4	5
Pidän parempana ostaa SHEIN:ltä, joka tarjoaa minulle laadukasta tietoa.

Verkko-ostaminen SHEIN:ltä on helppoa.

Verkko-ostaminen SHEIN:ltä on hauskaa ja nautin siitä.

1	2	3	4	5
Ajatus ostamisesta SHEIN:ltä on hyvä ajatus.

Ostaminen SHEIN:ltä on parempaa kuin ostaminen muualta.

Ostaminen SHEIN:ltä on miellyttävä asia tehdä.

1	2	3	4	5
Tuote SHEIN:llä on halvempi kuin muissa kaupoissa.

Tarvittava tuote on edullinen SHEIN:llä.

SHEIN tarjoaa arvokkaita myyntikampanjoita tuotteilleen.

1	2	3	4	5
SHEIN esittelee käteviä ja täydellisiä maksuvaihtoehtoja.

Pidän SHEIN:in tarjoamista maksuvaihtoehdoista.

Asiakaspalveluhenkilöstö on aina valmis auttamaan minua maksuprosessissani.

1	2	3	4	5
Selaaminen on helppoa.

Ostaminen SHEINin verkkosivuston kautta on nautinnollista.

SHEIN:llä on houkutteleva, moderni ja ammattimainen muotoilu.

1	2	3	4	5
Ennakoimattomien tapahtumien tai tuotteen/palvelun virheiden sattuessa, SHEINin verkkosivusto tarjoaa tuotteen vaihto palvelua takuun kautta.

Voin palauttaa tuotteen SHEINin takuun kautta.

1	2	3	4	5
Voin navigoida helposti SHEIN:llä.

Löydän SHEINin helppokäyttöiseksi.

SHEIN tarjoaa hyvät navigointimahdollisuudet tietosisältöön.

1	2	3	4	5
Pidän parempana ostaa Zaralta, joka tarjoaa minulle laadukasta tietoa.

Verkko-ostaminen Zaralta on helppoa.

Verkko-ostaminen Zaralta on hauskaa ja nautin siitä.

1	2	3	4	5
Ajatus ostamisesta Zaralta on hyvä ajatus.

Ostaminen Zaralta on parempaa kuin ostaminen muualta.

Ostaminen Zaralta on miellyttävä asia tehdä.

1	2	3	4	5
Tuote Zaralta on halvempi kuin muissa kaupoissa.

Tarvittava tuote on edullinen Zaralla.

Zara tarjoaa arvokkaita myyntikampanjoita tuotteilleen.

1	2	3	4	5
Zara esittelee käteviä ja täydellisiä maksuvaihtoehtoja.

Pidän Zaralle tarjoamista maksuvaihtoehdoista.

Asiakaspalveluhenkilöstö on aina valmis auttamaan minua maksuprosessissani.

1	2	3	4	5
Selaaminen on helppoa.

Ostaminen Zaran verkkosivuston kautta on nautinnollista.

Zaralla on houkutteleva, moderni ja ammattimainen muotoilu.

1	2	3	4	5
Ennakoimattomien tapahtumien tai tuotteen/palvelun virheiden sattuessa, Zaran verkkosivusto tarjoaa tuotteen vaihto palvelua takuun kautta.

Voin palauttaa tuotteen Zaran takuun kautta.

1	2	3	4	5
Voin navigoida helposti Zaralla.

Löydän Zaran helppokäyttöiseksi.

Zara tarjoaa hyvät navigointimahdollisuudet tietosisältöön.