કોલ સેન્ટર ઉદ્યોગ માટેની શોધ સર્વે - રિમોટ એજન્ટ્સ - 2

એક ઉદ્યોગ પત્રકાર તરીકે, હું મારા લેખન પ્રોજેક્ટ્સ માટે આંકડા અને ચાર્ટ્સનો ઉપયોગ કરવો પસંદ કરું છું. તમારું પ્રતિસાદ મારા માટે મહત્વપૂર્ણ છે અને જો તમે આ ટૂંકા મતદાનમાં ભાગ લેવા માટે થોડા મિનિટો કાઢી શકો તો તે ખૂબ જ પ્રશંસનીય રહેશે.

ભાગ 1) રિમોટ એજન્ટ કાર્યક્રમો સામેની સમસ્યાઓ ભાગ 2) નક્કી કરવું

આગે જThanks, RKO

પ્રશ્નાવલીઓના પરિણામો જાહેરમાં ઉપલબ્ધ છે

હું યુએસ આધારિત કોલ સેન્ટરનો માલિક છું.હું યુએસ આધારિત આઉટસોર્સ્ડ કોલ સેન્ટર માટે મેનેજર અથવા સુપરવાઇઝર છું.હું ઇનહાઉસ કોર્પોરેટ કોલ સેન્ટર માટે મેનેજર અથવા સુપરવાઇઝર છું.હું કોલ સેન્ટર ઉદ્યોગ માટે એક વેન્ડર છું.હું એક ઇનબાઉન્ડ અથવા આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટરનો કર્મચારી (CSR, વેચાણ, હેલ્પ ડેસ્ક) છું.મારું કોલ સેન્ટર યુએસથી ઓફશોર છે.

1	2	3	4	5
ઇનબાઉન્ડ: ગ્રાહક સેવા કોલ્સ

ઇનબાઉન્ડ: ટેકનિકલ હેલ્પ ડેસ્ક

ઇનબાઉન્ડ: ઇનસાઇડ વેચાણ

ઇનબાઉન્ડ: અન્ય

આઉટબાઉન્ડ: સર્વેક્ષણ

આઉટબાઉન્ડ: ચેરિટી

આઉટબાઉન્ડ: વેચાણ અથવા પ્રોસ્પેક્ટિંગ

હેલ્થકેર

માહિતી ટેકનોલોજી

રાજકીય

અહીં યાદીબદ્ધ ન કરેલ અન્ય

હા, 100% અમારા એજન્ટ્સ રિમોટ કામ કરે છે.હા, 75% અમારા એજન્ટ્સ રિમોટ કામ કરે છે.હા, 25% અમારા એજન્ટ્સ રિમોટ કામ કરે છે.ના, અમે રિમોટ એજન્ટ્સનો ઉપયોગ નથી કરતા અને ભવિષ્યમાં પણ યોજના નથી બનાવતા.ના, અમે રિમોટ એજન્ટ્સનો ઉપયોગ નથી કરતા પરંતુ ભવિષ્યમાં આ અંગે વિચાર કરી શકીએ છીએ.

ક્યારેય નહીં, ભાડેની ઇન્ટરવ્યુથી લઈને સ્ટાફ મીટિંગ્સ સુધી બધું વર્ચ્યુઅલ છે.હા, ફક્ત પ્રારંભિક ભાડે માટે.હા, મહિને એકવાર સ્ટાફ મીટિંગ્સ માટે.હા, મહિને એકથી વધુ.

ક્યારેય નહીંહા ક્યારેકહા ખૂબ જ વારંવારના પરંતુ અમે વિચાર કરી રહ્યા છીએ

1	2	3	4	5
વિવિધ કમ્પ્યુટર એપ્લિકેશનોનું એકીકરણ.

શ્રેષ્ઠ એજન્ટ્સને ભાડે લેવું અને સ્ક્રીન કરવું.

રિમોટ એજન્ટ્સ માટે તાલીમ કાર્યક્રમો શરૂ કરવું.

રિમોટ એજન્ટ્સનું નિરીક્ષણ કરવું.

રિમોટ એજન્ટ્સ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા ડેટાને સુરક્ષિત કરવું.

પીક કોલ સમયને સંભાળવા માટે રિમોટ એજન્ટ્સને શેડ્યૂલ કરવું.

કોલ રૂટિંગ

મેટ્રિક્સનું યોગ્ય મિશ્રણ મેળવવું.

રિમોટ એજન્ટને તેમના પોતાના સાધનોમાં રોકાણ કરવા માટે મેળવવું.

ક્લાઉડ આધારિત એપ્લિકેશન્સ, VOIP, વગેરે સાથે લેટન્સી સમસ્યાઓ.

ક્લાઉડ એપ આઉટેજના કારણે ડાઉntime

અનુસૂચિત સમસ્યાઓ: TSR, DNC

અનુસૂચિત સમસ્યાઓ: HIPAA

અનુસૂચિત સમસ્યાઓ: PCI

અમે ભવિષ્યમાં નવા એજન્ટ્સ સાથે વિસ્તરણ કરીશું.અમે હાલની સ્થિતિ જાળવી રાખીશું.અમે આ કામગીરીના ભાગને ઘટાડવા અથવા ઘટાડ્યું છે.અમે આ કામગીરીના ભાગ માટે નવા સાધનો અથવા સેવાઓની શોધ કરીશું.

ગ્રાહક સંપર્ક સમાચારકનેક્શનકોલ સેન્ટર ટાઇમ્સકોન્ટેક્ટ સેન્ટર પાઇપલાઇનલિંકડ ઇન જૂથોવિવિધ કોલ સેન્ટર ઉદ્યોગના પરિષદો અને એક્સ્પોઝ

કોલ સેન્ટર ઉદ્યોગ માટેની શોધ સર્વે - રિમોટ એજન્ટ્સ - 2

કૃપા કરીને સૌથી યોગ્ય જવાબોની યાદી બનાવો.

કૃપા કરીને ઉપરોક્ત માટે વધુ યોગ્ય નોકરીની શ્રેણી યાદીબદ્ધ કરો.

તમારા સૌથી સામાન્ય અભિયાન પસંદ કરો: કૃપા કરીને 0% (1) સૌથી ઓછું સંલગ્નતા અને 100% (5) સૌથી વધુને રેટ કરો.

કૃપા કરીને તમારા રિમોટ એજન્ટ્સના ઉપયોગ અંગે સૌથી યોગ્ય જવાબોની યાદી બનાવો.

શું તમે તમારા એજન્ટ્સને શારીરિક રીતે ઓફિસમાં રિપોર્ટ કરવા માટે જરૂરી છે?

શું તમારા કોલ સેન્ટરની કોઈ પ્રવૃત્તિઓમાં ક્રેડિટ કાર્ડ ચુકવણી સ્વીકારવાની સામેલ છે?

તમે શું અન્ય સમસ્યાઓ માનતા છો કે જે ઉપરોક્ત વિભાગમાં ઉમેરવામાં આવવી જોઈએ?

તમારા રિમોટ એજન્ટ કોલ સેન્ટર અંગે

તમે કયા પ્રકાશનો અને મીડિયા વાંચો છો અથવા તેમાં ભાગ લો છો?

તમારી ઓળખની પુષ્ટિ કરવા માટે અહીં તમારો ઇમેઇલ સરનામું દાખલ કરો: