איך המלונות מושפעים מהמעבר של הלקוחות בין המותגים?
מה יכול לגרום/מונע ממך לעבור לנאמנות ממותג אחד לאחר?
אין מותג כזה
אני נאמן למותג שלי
לא זמין
איכות טובה יותר
שירותים ושירותים טובים יותר. ודאי
ככל שיש יותר מתקנים ורמת נוחות
מתקן טוב יותר
שירות
אם מותג אחר מספק יותר מגוון וחומרים איכותיים
כל חוויה רעה
אף אחד
מותג טוב יותר
מחיר
אולי יש מחיר טוב יותר עם שירות טוב יותר
שירות
בדרך כלל זה יהיה משהו לא מוחשי כמו הכרה, משהו שישאיר השפעה פסיכולוגית שתהיה בעיקר קשורה להתנהגות הצוות.
מיקום
איכות השירות!
שירות בוצע בצורה גרועה
איכות נמוכה במחירים גבוהים
לא מרוצה מהשירות
מיקום טוב יותר, מחיר או שירותים
הצעה טובה יותר
המיקום
אני לא יודע ;)
רמת שירות
כל מלון שונה זה מזה, לא משנה אם הם מאותה מותג או לא. השירותים אכן דומים, אבל זה משתנה גם בהתאם למדינות. הבחירה שלי במלון מבוססת לעיתים קרובות על מיקום, מחיר וכן על השירותים המקומיים שלהם (ידע על העיר/עיירה שבה אני שוהה).
מחיר, פתיחת מלון חדש, המלצות מחברים
מיקום
מחיר טוב יותר
מיקומים שונים, בהתאם להזדמנות, מחיר וזמינות
המאפיינים שכל מלון מציע, ממיקום ועד העיצוב הייחודי שלו.
איכות
ניסיון רע
אני תמיד בוחר מותג שונה כשאני מטייל.
שירות לקוחות
שירות גרוע
מתקנים טובים יותר מוצעים או הטבות נרחבות יותר לאורחים הנאמנים
איכות
חווייה חיובית
תוכנית תגמולים
חדשנות מיוחדת
יש הנחה
תוכניות נאמנות, מחירים טובים
ערך טוב יותר
כיוון שאין לי מותג מועדף כרגע, כל גורם (מחיר, מיקום, ביקורות והמלצות וכו') יכול להשפיע על ההחלטה שלי.