הסקר על מרכזי הכושר בהולנד

הקשר בין שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות

השאלון מתחיל עם הקדמה וחלק נוסף A שבו מתבקשים לספק פרטים דמוגרפיים כלליים על עצמך; זאת למטרה טהורה של מיון המשתתפים לפי גיל, מגדר, מצב משפחתי, השכלה ורמת הכנסה. לאחר מכן, חלק B מכיל את התוכן העיקרי של השאלון, הכולל הצהרות לגבי תפיסותיך לגבי איכות השירות של מרכז הכושר, שביעות רצון ונאמנות למרכז. ישנן 30 הצהרות סך הכל, עבורן נדרשת רק תשובה אחת (או דירוגים מ-1 עד 5). באופן כללי, השאלון ייקח רק 5 דקות להשלים אבל הנתונים שהוא מספק יקרים וחיוניים להצלחת המחקר שלי.

לגבי נושא הסודיות, אנא ודא שהתשובות שלך יישמרו בביטחון והן יתמחקו לאחר שהמחקר יסומן; התוצאות יוצגו רק לוועדת הסימון של בית הספר, ומחקר זה מיועד אך ורק למטרות אקדמיות. בשום אופן לא תיחשף או תזוהה זהותך, כי התשובות ימדדו במספרים אקראיים (משתתף 1, 2, 3 …). בכל עת יש לך את הזכות להפסיק את השאלון הזה.

תוצאות השאלון זמינות לציבור

לבריאות ולמרכז כושר: ………………… A - מידע דמוגרפי של המשתתפים (למטרות משרדיות) אנא סמן את התשובה הנכונה ביותר עבור כל שאלה: 1. המגדר שלך

2. הגיל שלך

3. רמת ההשכלה שלך

4. מצב משפחתי

5. רמת ההכנסה השנתית שלך

B - החלק המרכזי של השאלון אנא בחר תשובה אחת עבור כל הצהרה וסמן (X) בדירוג המתאים (מ-1 עד 5): 1-לא מסכים מהותית 2-לא מסכים במידה מסוימת 3-ניטרלי 4-מסכים במידה מסוימת 5-מסכים מהותית 6. איכות שירות - איכות אינטראקציה - 6.1. האם אתה חושב שהעובדים נלהבים?

6.2. האם אתה חושב שהעובדים מגיבים במהירות לפניות הלקוחות?

6.3. האם אתה חושב שהלקוחות מכובדים על ידי העובדים?

6.4. האם אתה חושב שהעובדים אדיבים?

6.5 האם אתה חושב שהעובדים יוצרים סביבה נוחה לחברים?

6.6 האם אתה חושב שהעובדים מהימנים?

6.7. האם אתה חושב שלעובדים יש ידע מעמיק על כושר באופן כללי ותכניות כושר המוצעות בפרט?

7. איכות שירות - איכות הסביבה הפיזית 7.1. האם אתה חושב שהמועדון כושר מצויד במכונות מודרניות?

7.2 האם אתה חושב שהמועדון כושר מעוצב היטב?

7.3. האם אתה חושב שהמועדון כושר מרווח?

7.4 האם אתה חושב שהמועדון כושר נקי?

7.5 האם אתה חושב שהאווירה במרכז הכושר לא נפגעת על ידי לקוחות אחרים?

7.6. האם אתה חושב שהאווירה במרכז הכושר נעימה?

8. איכות שירות – איכות התוצאה 8.1. האם אתה חושב שעבודה במועדון הכושר הזה גורמת לי להרגיש יותר אנרגטי?

8.2. האם אתה חושב שעבודה במועדון הכושר הזה גורמת לי להיות בריא יותר?

8.3. האם אתה חושב שעבודה במועדון הכושר הזה גורמת לי להרגיש טוב יותר מנטלית?

8.4. האם אתה חושב שעבודה במועדון הכושר הזה גורמת לי להרגיש יותר בכושר?

9. שביעות רצון 9.1. האם אתה חושב "באופן כללי אני מרוצה מהבחירה שלי במועדון הכושר הנוכחי שלי"?

9.2. האם אתה חושב שיש זו הבחירה החכמה שלי לבחור במועדון הזה?

9.3. האם אתה חושב שזה הדבר הנכון עבורי לבחור במועדון הזה?

9.4. האם אי פעם חשבת "הלוואי והייתי בוחר במרכז כושר אחר"?

9.5. האם אי פעם חשבת "בחירת מרכז הכושר הזה גורמת לי להרגיש אשמה"?

9.6 האם אתה חושב "באופן כללי אני לא מרוצה מההחלטה שלי ללכת למרכז הכושר הזה"?

10. נאמנות – התנהגויות ממשיות 10.1. אני הארכתי את החברות שלי במועדון הכושר הזה לפחות פעם אחת או השתתפתי ביותר מתוכנית כושר אחת של המרכז הזה

10.2. אני ממליץ על מרכז הכושר הזה לגורם שלישי (חבר, משפחה, עמית…)

10.3. אני משתתף בתוכניות כושר במרכז הכושר הזה לעיתים קרובות

11. נאמנות – כוונות התנהגותיות 11.1. אני מחויב להיות חבר במועדון הכושר הזה

11.2. אני נחוש להיות חבר במועדון הכושר הזה

11.3. קשה לי לעזוב את מרכז הכושר הזה עבור אחר

11.4. אני אעשה מאמץ כדי להיות חבר במרכז הכושר הזה