חוויית המשתמשים והתנהגותם בעת קנייה באינטרנט
אני מזמין אתכם להשתתף בשאלון, שמטרתו לגלות כיצד אנשים קונים באינטרנט ומהן חוויותיהם. התשובות יעזרו להעריך מהם הגורמים החשובים ביותר בבחירת חנות מקוונת, כיצד משתמשים מקבלים החלטות קנייה ודברים שמעודדים אותם לחזור. השאלון אנונימי, וההשתתפות היא מרצון. זה ייקח לכם רק כמה דקות.
2. איזו שיטת קנייה אתם מעדיפים בדרך כלל?
3. כמה פעמים בחודש אתם קונים באינטרנט?
- 1-2 פעמים
- לפעמים
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. מה הכי חשוב לכם בבחירת חנות?
6. האם אתם קוראים חוות דעת של לקוחות אחרים לפני קנייה?
7. האם אי פעם הפסקתם קנייה בגלל ניווט גרוע באתר?
8. כמה חשובים לכם ההיבטים הבאים של קנייה באינטרנט?
9. מה מעודד אתכם לקנות שוב באתר/באפליקציה?
11. מה החנויות צריכות לשפר כדי לשפר את חוויית המשתמש?
- אפליקציות טובות וניווט שלהם
- מהימנות
- נוחות שימוש
- האתר צריך לספק חוות דעת אמיתיות של משתמשים.
- החנות צריכה לשלב פונקציית צ'אט בוט נגישה בקלות.
- החנות צריכה להבטיח שהמחיר המוצג תואם לסכום הרכישה האמיתי.
- האתר צריך לאפשר לעקוב אחר מצב ההזמנה מעת שליחתה ועד למסירה.
- החנות צריכה לספק מידע מדויק וגלוי על כל המיסים לפני התשלום.
- אתרים ואפליקציות חייבים להיות קלים לשימוש
- ההזמנה חייבת להימסר.