חשיבות הקריטריונים לבחירת חנות מקוונת.

אני סטודנט לתואר ראשון באוניברסיטת וילנה. מחקר זה מיועד לעבודת הגמר שלי ללימודי קריטריוני הבחירה בחנות אינטרנטית, שמתכוון לחקור את השפעת כוונתו ועמדתו של הלקוח כלפי חנויות אלו. שאלון זה ידרוש 10 דקות או פחות להשלמה ותשובותיך הן לחלוטין אנונימיות. אופך מאוד מוערך.

תוצאות השאלון זמינות רק למחבר השאלון

חלק א':

כאן תמצא כמה קריטריונים שעשויים להיות חשובים לך בעת בחירת חנות אינטרנטית לקניית בגדים. אנא ציין את רמת החשיבות שלהם על סקאלה של 1 עד 10, כאשר 1 מתייחס ל"לא חשוב בכלל", בעוד 10 מתייחס ל"זה חשוב ביותר". הצהרות אלו צריכות להיות נייטרליות כמו כמה שהחלפתי

חלק א'
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. רמת מחיר.
2. מגוון מוצרים.
3. מבצעים.
4. מגוון שיטות תשלום.
5. עזרנות הצוות בשירות הלקוחות.
6. איכות המוצרים.
7. בטיחות האריזה.
8. משלוח בזמן.
9. משך המשלוח.
10. בטיחות המשלוח.
11. הניווט קל.
12. עיצוב החנות המקוונת.
13. זמן אחריות.
14. אפשרות להחזיר מוצר.
15. קלות הניווט באתר החנות המקוונת.

חלק ב'

חלק ב'

1. האם קנית אי פעם מ-SHEIN?

2. כמה פעמים אתה קונה מ-SHEIN?

3. כמה כסף אתה מבזבז כאשר אתה קונה מ-SHEIN?

עבור ההצהרות למטה, אנא ציין את המידה שבה אתה מסכים או לא מסכים עם ההצהרות הבאות, הקשורות בכוונת קנייה מחנות אינטרנטית של SHEIN שבה (1 = "בכלל לא מסכים", דרך 3 = "נייטרלי," עד 5 = "מסכים מאוד).

עמדה כלפי חנות אינטרנטית
1
2
3
4
5
אני מעדיף לקנות מ-SHEIN שמספקת לי איכות מידע.
שופינג אונליין ב-SHEIN קל.
שופינג אונליין ב-SHEIN מהנה ואני נהנה מזה.

כוונת קנייה מחנות אינטרנטית

1
2
3
4
5
הרעיון של לקנות מ-SHEIN הוא רעיון טוב.
לקנות מ-SHEIN טוב יותר מלקנות מחנות אחרת.
לקנות מ-SHEIN זה דבר נעים לעשות.

קריטריון ראשון הקשור במחירים

1
2
3
4
5
המוצר ב-SHEIN זול יותר מהחנויות האחרות.
המוצר הנחוץ זמין במחיר סביר ב-SHEIN.
SHEIN מספקת מבצעים משמעותיים על מוצריה.

שיטת תשלום

1
2
3
4
5
SHEIN מציגה אפשרויות תשלום נוחות ומלאות.
אני אוהב את אפשרויות התשלום שמסופקות על ידי SHEIN.
צוות השירות לקוחות תמיד מוכן לעזור לי בתהליך התשלום שלי.

קריטריון שני הקשור למוצר

1
2
3
4
5
המוצרים של SHEIN עומדים בצרכים ובציפיות שלי בכל הנוגע לאיכות.
אני מרוצה מאיכות המוצרים שמסופקות על ידי SHEIN.
הטווח המוצרים של SHEIN הוא שלם.
המוצרים של אתרים דומים אחרים ניתן למצוא ב-SHEIN.
מותג ידוע מציין איכות גבוהה.

שירות משלוחים

1
2
3
4
5
הפריטים שנשלחים על ידי SHEIN ארוזים היטב ונשמרים בצורה מושלמת.
אני מרוצה מאופן המשלוח של SHEIN (דואר, משלוח בהתרסה, משלוח לבית).
אם הייתי צריך לעשות זאת שוב, הייתי מבצע את רכישתי המקוונת האחרונה ב-SHEIN.
המוצר נמסר בזמן שנPromise על ידי SHEIN.
SHEIN עושה את הפריטים זמינים למשלוח בפרק זמן מתאים.
זה מבצע מה שאני מזמין במהירות.
המוצרים שהוזמנו הגיעו במצב טוב.

קריטריון שלישי הקשור לניהול קשרי לקוחות

1
2
3
4
5
קיבלתי שירות מהיר מ-SHEIN.
קל למצוא את מספר שירות הלקוחות שאני יכול להתקשר אליו כדי לשאול שאלות.
SHEIN מראה עניין כנה בפתרון בעיות לקוחות.
אני מרגיש ש-SHEIN תמיד מוכנה לעזור ללקוחות.
שירות הלקוחות של SHEIN עוזר לי ומספק שירותים יקרי ערך בטלפון.
SHEIN מגיבים במהירות באמצעות נציגי שירות הלקוחות המקוונים שלהם.
שירות הלקוחות של SHEIN עוזר לי לדבר עם אנשים.
פניות נענות במהירות בטלפון.
SHEIN מספקים שירותים יקרי ערך דרך האימיילים.

קריטריון רביעי הקשור לאתר

1
2
3
4
5
הניווט קל.
קניות דרך האתר של SHEIN מהנות.
SHEIN בעלת עיצוב אטרקטיבי, מודרני ומקצועי.

אלמנטים הקשורים לדימוי (מותג החנות)

1
2
3
4
5
SHEIN מספקת מגוון מוצרים.
כל המוצרים ב-SHEIN באיכות טובה.
כל המוצרים ב-SHEIN במחיר נמוך.
המוצרים של SHEIN הם תמורה טובה למחיר.
העיצוב הפנימי of SHEIN נותן לי תחושה נוחה.
באופן כללי, יש לי עמדה חיובית כלפי SHEIN.

אחריות

1
2
3
4
5
במקרה של אירועים בלתי צפויים או כשלים במוצר/שירות, אתר SHEIN מספק את שירות החלפת המוצרים דרך האחריות.
אני יכול להחזיר את המוצר דרך האחריות של SHEIN.

ניווט

1
2
3
4
5
אני יכול לניווט בקלות דרך SHEIN.
אני מוצא את SHEIN קל לשימוש.
SHEIN מספקת מתקני ניווט טובים לתוכן מידע.

חלק ג':

חלק ג':

1. האם קנית אי פעם מ-Zara?

2. כמה פעמים אתה קונה מ-Zara? ✪

3. כמה כסף אתה מבזבז כאשר אתה קונה מ-Zara?

עבור ההצהרות למטה, אנא ציין את המידה שבה אתה מסכים או לא מסכים עם ההצהרות הבאות, הקשורות בכוונת קנייה מחנות אינטרנטית של ZARA שבה (1 = "בכלל לא מסכים", דרך 3 = "נייטרלי," עד 5 = "מסכים מאוד).

עמדה כלפי חנות אינטרנטית
1
2
3
4
5
אני מעדיף לקנות מ-Zara שמספקת לי איכות מידע.
שופינג אונליין ב-Zara קל.
שופינג אונליין ב-Zara מהנה ואני נהנה מזה.

חוויה קנייה

1
2
3
4
5
אני מעוניין בשופינג אונליין מ-Zara.
אני חושב ששופינג אונליין מ-Zara קל לשימוש.
אני מרגיש נוח עם שופינג אונליין מ-Zara.
העמדה שלי כלפי שופינג אונליין מ-Zara היא חיובית.

כוונת קנייה מחנות אינטרנטית ✪

1
2
3
4
5
הרעיון של לקנות מ-Zara הוא רעיון טוב.
לקנות מ-Zara טוב יותר מלקנות מחנות אחרת.
לקנות מ-Zara זה דבר נעים לעשות.

קריטריון ראשון הקשור במחירים

1
2
3
4
5
המוצר ב-Zara זול יותר מהחנויות האחרות.
המוצר הנחוץ זמין במחיר סביר ב-Zara.
Zara מספקת מבצעים משמעותיים על מוצריה.

שיטת תשלום

1
2
3
4
5
Zara מציגה אפשרויות תשלום נוחות ומלאות.
אני אוהב את אפשרויות התשלום שמסופקות על ידי Zara.
צוות השירות לקוחות תמיד מוכן לעזור לי בתהליך התשלום שלי.

קריטריון שני הקשור למוצר

1
2
3
4
5
המוצרים של Zara עומדים בצרכים ובציפיות שלי בכל הנוגע לאיכות.
אני מרוצה מאיכות המוצרים שמסופקות על ידי Zara.
הטווח המוצרים של Zara הוא שלם.
המוצרים של אתרים דומים אחרים ניתן למצוא ב-Zara.
מותג ידוע מציין איכות גבוהה.

שירות משלוחים

1
2
3
4
5
הפריטים שנשלחים על ידי Zara ארוזים היטב ונשמרים בצורה מושלמת.
אני מרוצה מאופן המשלוח של Zara (דואר, משלוח בהתרסה, משלוח לבית).
אם הייתי צריך לעשות זאת שוב, הייתי מבצע את רכישתי המקוונת האחרונה ב-Zara.
המוצר נמסר בזמן שנPromise על ידי Zara.
Zara עושה את הפריטים זמינים למשלוח בפרק זמן מתאים.
זה מבצע מה שאני מזמין במהירות.
המוצרים שהוזמנו הגיעו במצב טוב.

קריטריון שלישי הקשור לניהול קשרי לקוחות

1
2
3
4
5
קיבלתי שירות מהיר מ-Zara.
קל למצוא את מספר שירות הלקוחות שאני יכול להתקשר אליו כדי לשאול שאלות.
Zara מראה עניין כנה בפתרון בעיות לקוחות.
אני מרגיש ש-Zara תמיד מוכנה לעזור ללקוחות.
שירות הלקוחות של Zara עוזר לי ומספק שירותים יקרי ערך בטלפון.
Zara מגיבים במהירות באמצעות נציגי שירות הלקוחות המקוונים שלהם.
שירות הלקוחות של Zara עוזר לי לדבר עם אנשים.
פניות נענות במהירות בטלפון.

קריטריון רביעי הקשור לאתר

1
2
3
4
5
הניווט קל.
קניות דרך האתר של Zara מהנות.
Zara בעלת עיצוב אטרקטיבי, מודרני ומקצועי.

אלמנטים הקשורים לדימוי (מותג החנות)

1
2
3
4
5
Zara מספקת מגוון מוצרים.
כל המוצרים ב-Zara באיכות טובה.
כל המוצרים ב-Zara במחיר נמוך.
המוצרים של Zara הם תמורה טובה למחיר.
העיצוב הפנימי of Zara נותן לי תחושה נוחה.
באופן כללי, יש לי עמדה חיובית כלפי Zara.

אחריות

1
2
3
4
5
במקרה של אירועים בלתי צפויים או כשלים במוצר/שירות, אתר Zara מספק את שירות החלפת המוצרים דרך האחריות.
אני יכול להחזיר את המוצר דרך האחריות של Zara.

ניווט

1
2
3
4
5
אני יכול לניווט בקלות דרך Zara.
אני מוצא את Zara קל לשימוש.
Zara מספקת מתקני ניווט טובים לתוכן מידע.

חלק ד':

מאפיינים דמוגרפיים של מדגם המחקר

4. מין:

5. גיל:

6. השכלה:

7. הכנסה: