ग्राहक संतोष मूल्यांकन ''किगो'' खेल क्लब द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के साथ

प्रिय प्रतिभागी,

मैं करोलिना हूँ - विल्मियर्स यूनिवर्सिटी के अर्थशास्त्र और व्यवसाय प्रशासन संकाय की 3rd वर्ष की छात्रा। यह शोध इस उद्देश्य से किया जा रहा है कि ''किगो'' खेल क्लब द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के साथ ग्राहक संतोष का मूल्यांकन किया जा सके। मैं वास्तव में सराहना करूंगी यदि आप इस सर्वेक्षण को पूरा करने के लिए कुछ मिनट ले सकें। आपके परिणाम गुमनाम रखे जाएंगे। धन्यवाद!

प्रश्नावली के परिणाम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं

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उम्र:

कृपया अपनी सेवा संबंधी अपेक्षाओं का मूल्यांकन करें जो आपने ''किगो'' खेल क्लब में जाने से पहले की थी (1-पूरी तरह असहमत;-से लेकर 5-पूरी तरह सहमत)

पूरी तरह असहमत (1 अंक)असहमत (2 अंक)कोई राय नहीं (3 अंक)सहमत (4 अंक)पूरी तरह सहमत (5 अंक)
खेल क्लब आधुनिक उपकरण का उपयोग करता है
भौतिक सुविधाएँ दृश्यात्मक रूप से आकर्षक हैं
कर्मचारी सुसज्जित हैं
सेवा से संबंधित सामग्री (पंफलेट, समय सारणी, कार्ड आदि) दृश्यात्मक रूप से आकर्षक हैं
जब ‘‘किगो‘‘ किसी विशेष समय तक कुछ करने का वादा करता है, तो वह ऐसा करता है
यदि ग्राहक को कोई समस्या है, तो खेल क्लब इसे सुलझाने में ईमानदारी से रुचि दिखाता है
पहली बार में ही सेवा सही ढंग से करता है
वादा किए गए समय पर सेवाएँ प्रदान करता है
खेल क्लब त्रुटि-रहित रिकॉर्ड बनाए रखने पर जोर देता है
कर्मचारी ग्राहकों को सूचित करते हैं कि सेवा कब प्रदान की जाएगी
कर्मचारी ग्राहकों को त्वरित सेवाएँ प्रदान करते हैं
कर्मचारी हमेशा ग्राहकों की मदद करने के लिए तैयार रहते हैं
कर्मचारी कभी भी ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए बहुत व्यस्त नहीं होते
कर्मचारियों का व्यवहार विश्वास उत्पन्न करता है
ग्राहक खेल क्लब के साथ अपने लेनदेन में सुरक्षित महसूस करते हैं
कर्मचारी हमेशा मददगार और मित्रवत होते हैं
कर्मचारियों के पास ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए पर्याप्त ज्ञान है
‘‘किगो‘‘ ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करता है
‘‘किगो‘‘ के कर्मचारी ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करते हैं
‘‘किगो‘‘ के कार्य समय ग्राहकों के लिए सुगम हैं
‘‘किगो‘‘ ग्राहकों के हितों का ध्यान रखता है
कर्मचारी ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को समझते हैं

कृपया ''किगो'' खेल क्लब द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के बारे में अपनी राय व्यक्त करें (1-पूरी तरह असहमत;-से लेकर 5-पूरी तरह सहमत)

पूरी तरह असहमत (1 अंक)असहमत (2 अंक)कोई राय नहीं (3 अंक)सहमत (4 अंक)पूरी तरह सहमत (5 अंक)
खेल क्लब आधुनिक उपकरण का उपयोग करता है
''किगो'' की भौतिक सुविधाएँ दृश्यात्मक रूप से आकर्षक हैं
कर्मचारी सुसज्जित हैं
सेवा से संबंधित सामग्री (पंफलेट, समय सारणी, कार्ड आदि) दृश्यात्मक रूप से आकर्षक हैं
जब ‘‘किगो‘‘ किसी विशेष समय तक कुछ करने का वादा करता है, तो वह ऐसा करता है
यदि ग्राहक को कोई समस्या है, तो खेल क्लब इसे सुलझाने में ईमानदारी से रुचि दिखाता है
पहली बार में ही सेवा सही ढंग से करता है
वादा किए गए समय पर सेवाएँ प्रदान करता है
खेल क्लब त्रुटि-रहित रिकॉर्ड बनाए रखने पर जोर देता है
कर्मचारी ग्राहकों को सूचित करते हैं कि सेवा कब प्रदान की जाएगी
कर्मचारी ग्राहकों को त्वरित सेवाएँ प्रदान करते हैं
कर्मचारी हमेशा ग्राहकों की मदद करने के लिए तैयार रहते हैं
कर्मचारी कभी भी ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए बहुत व्यस्त नहीं होते
कर्मचारियों का व्यवहार विश्वास उत्पन्न करता है
ग्राहक खेल क्लब के साथ अपने लेनदेन में सुरक्षित महसूस करते हैं
कर्मचारी हमेशा मददगार और मित्रवत होते हैं
कर्मचारियों के पास ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए पर्याप्त ज्ञान है
‘‘किगो‘‘ ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करता है
‘‘किगो‘‘ के कर्मचारी ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करते हैं
‘‘किगो‘‘ के कार्य समय ग्राहकों के लिए सुगम हैं
''किगो'' ग्राहकों के हितों का ध्यान रखता है
कर्मचारी ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को समझते हैं