नीदरलैंड्स में फिटनेस सेंटर्स के बारे में सर्वेक्षण - कॉपी - कॉपी

ग्राहक संतोष और ग्राहक वफादारी के बीच संबंध

 

प्रश्नावली सबसे पहले एक परिचय और एक पूरक भाग A से शुरू होती है, जहां आपसे कृपया अपने बारे में कुछ सामान्य जनसांख्यिकी विवरण प्रदान करने के लिए कहा गया है; यह प्रतिभागियों को आयु, लिंग, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा और आय स्तर के अनुसार श्रेणीबद्ध करने के शुद्ध उद्देश्य के लिए है। इसके बाद, भाग B इस प्रश्नावली की मुख्य सामग्री को दिखाता है, जिसमें आपके फिटनेस केंद्र की सेवा गुणवत्ता, संतोष और केंद्र के प्रति वफादारी के बारे में आपके अनुभवों के बारे में बयान शामिल हैं। कुल मिलाकर 30 बयान हैं, जिनके लिए केवल एक उत्तर (या 1 से 5 के बीच रैंक) आवश्यक है। कुल मिलाकर, प्रश्नावली को पूरा करने में केवल 5 मिनट का समय लगेगा, लेकिन यह जो डेटा प्रदान करती है वह मेरे शोध की सफलता के लिए कीमती और अनिवार्य है।

गोपनीयता के मुद्दे के संबंध में, कृपया आश्वस्त रहें कि आपके उत्तरों को सुरक्षित रखा जाएगा और शोध के चिह्नित होने के बाद नष्ट कर दिया जाएगा; निष्कर्ष केवल स्कूल के मार्किंग बोर्ड को दिखाए जाएंगे, और यह शोध केवल शैक्षणिक उद्देश्य के लिए है। किसी भी स्थिति में आपकी पहचान का खुलासा या पहचान नहीं की जाएगी, क्योंकि उत्तरों को यादृच्छिक रूप से नंबरित किया जाएगा (प्रतिभागी 1, 2, 3 …)। किसी भी समय आपके पास इस प्रश्नावली को बंद करने का अधिकार है।

A – प्रतिभागियों की जनसांख्यिकी जानकारी (प्रशासनिक उद्देश्य के लिए) कृपया प्रत्येक प्रश्न के लिए सबसे सही उत्तर पर टिक करें: आपका फिटनेस सेंटर का नाम

आप कितनी बार फिटनेस क्लब जाते हैं?

आपका लिंग

आपकी आयु

आपका शिक्षा स्तर

आपकी वैवाहिक स्थिति

आपकी वार्षिक आय स्तर

B – प्रश्नावली का मुख्य भाग कृपया प्रत्येक कथन के लिए एक उत्तर चुनें और संबंधित रैंकिंग (1 से 5 तक) में टिक (X) करें: 1-पूरी तरह असहमत 2-मध्यम रूप से असहमत 3-तटस्थ 4-मध्यम रूप से सहमत 5-पूरी तरह सहमत 6.सेवा गुणवत्ता- इंटरैक्शन गुणवत्ता- 6.1. क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी आपकी सदस्यता तय करने से पहले सेवा प्रदान करने के लिए उत्साहित हैं?

6.2. क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी आपकी सदस्यता अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद ग्राहकों की पूछताछ पर तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं?

6.3. क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी आपके विशेष लक्ष्य (जैसे, फिट होना, वजन कम करना, नृत्य सीखना आदि) के आधार पर सहायक और प्रेरणादायक हैं?

6.4 क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी सदस्यों के लिए एक आरामदायक वातावरण बनाते हैं?(जैसे, कोई निर्णय नहीं, कोई मजाक नहीं, कोई अपमान नहीं आदि)

6.5.क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारियों को सामान्य फिटनेस और विशेष रूप से पेश किए जाने वाले फिटनेस कार्यक्रमों के बारे में गहन जानकारी है?

7.सेवा गुणवत्ता- भौतिक वातावरण गुणवत्ता 7.1. क्या आप इस फिटनेस क्लब का चयन कर रहे हैं क्योंकि यह अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए और पूरी तरह से सुसज्जित मशीनें हैं?

7.2. क्या आप इस फिटनेस क्लब का चयन कर रहे हैं क्योंकि वे कई दिलचस्प समूह कक्षाएं प्रदान कर रहे हैं (योग, जुम्बा, मुक्केबाज़ी, स्ट्रीट डांस आदि)

7.3 क्या आप इस फिटनेस क्लब का चयन कर रहे हैं क्योंकि इसमें कुछ विशेष प्रस्ताव हैं (जैसे, पोषण भोजन, पोषण पानी, सॉना, जकूज़ी, मालिश आदि)?

7.4. क्या आप इस फिटनेस क्लब का चयन कर रहे हैं क्योंकि यह Spacious है?

7.5 क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस क्लब चुनने के लिए साफ और स्वच्छ होना महत्वपूर्ण है?

7.6 क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस सेंटर में माहौल दूसरे ग्राहकों द्वारा खराब नहीं किया गया है?

7.7. क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस सेंटर में माहौल ग्राहकों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है और कसरत के लिए एक आरामदायक माहौल बनाता है?

8. सेवा गुणवत्ता – परिणाम गुणवत्ता 8.1 क्या आप सोचते हैं कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करना मुझे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है?( वजन कम करना, अधिक फिट होना, मांसपेशियों का निर्माण करना, नए कौशल प्राप्त करना आदि)

8.3. क्या आप सोचते हैं कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मुझे नए दोस्त बनाने और विभिन्न क्षेत्रों के अलग-अलग लोगों से मिलने में मदद मिलती है?

8.4. क्या आप सोचते हैं कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मैं अधिक प्रेरित महसूस करता हूं और खेलों से प्यार करने लगता हूं?

9.संतोष 9.1. "कुल मिलाकर मैं अपने वर्तमान फिटनेस क्लब के चयन से संतुष्ट हूं"

9.2. कुल मिलाकर मैं इस जिम में ग्राहक सेवा से संतुष्ट हूं जो सदस्यता पर हस्ताक्षर करने से पहले और उसके बाद सदस्य बनने के बारे में है।

9.3 कुल मिलाकर मैं इस फिटनेस केंद्र के कर्मचारियों से संतुष्ट हूं।

9.4 कुल मिलाकर मैं इस फिटनेस केंद्र के माहौल (सामग्री और समूह पाठ) से संतुष्ट हूं।

10.वफादारी – वास्तविक व्यवहार 10.1. मैंने इस फिटनेस क्लब के साथ अपनी सदस्यता कम से कम एक बार बढ़ाई है या मैंने इस केंद्र के एक से अधिक फिटनेस कार्यक्रमों में भाग लिया है

10.2. मैंने इस फिटनेस केंद्र की सिफारिश एक तीसरे पक्ष (मित्र, परिवार, सहकर्मी…) को की है

10.3. मैं इस फिटनेस केंद्र में अक्सर (दैनिक, साप्ताहिक, मासिक) फिटनेस कार्यक्रमों में भाग लेता हूं

11.वफादारी – व्यवहारिक इरादे 11.1. मैं इस फिटनेस क्लब का सदस्य बनने के लिए प्रतिबद्ध हूं

11.2. मुझे इस फिटनेस केंद्र को किसी दूसरे के लिए छोड़ना मुश्किल लगता है

11.3. मैं इस फिटनेस केंद्र का सदस्य बनने के लिए प्रयास करूंगा

11.4. मैं जितनी जल्दी संभव हो सके इस फिटनेस क्लब के साथ अनुबंध समाप्त करने की कोशिश करूंगा और किसी अन्य फिटनेस क्लब की कोशिश करूंगा क्योंकि मैं ऊपर बताए गए सभी तत्वों से संतुष्ट नहीं हूं।

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