नेदरलैंड्स में फिटनेस सेंटर के बारे में सर्वेक्षण - कॉपी

ग्राहक संतोष और ग्राहक वफादारी के बीच संबंध

प्रश्नावली का प्रारंभ एक परिचय और एक सहायक भाग A से होता है, जहां आपसे कृपया अपने बारे में कुछ सामान्य जनसांख्यिकीय विवरण प्रदान करने का अनुरोध किया जाता है; इसका उद्देश्य प्रतिभागियों की आयु, लिंग, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा और आय स्तर के अनुसार वर्गीकरण करना है। फिर, भाग B इस प्रश्नावली की मुख्य सामग्री प्रदर्शित करता है, जिसमें फिटनेस सेंटर की सेवा गुणवत्ता, संतोष, और केंद्र के प्रति वफादारी के संबंध में आपके विचार शामिल हैं। कुल मिलाकर 30 बयानों के लिए केवल एक उत्तर (या 1 से 5 तक रैंक) की आवश्यकता होती है। सामान्य तौर पर, प्रश्नावली को पूरा करने में केवल 5 मिनट लगेंगे, लेकिन यह डेटा मेरे शोध की सफलता के लिए मूल्यवान और आवश्यक है।

गोपनीयता के मुद्दे के संबंध में, कृपया आश्वस्त रहें कि आपके उत्तर सुरक्षित रखे जाएंगे और शोध के अंकन के बाद नष्ट कर दिए जाएंगे; निष्कर्ष केवल स्कूल की मार्किंग बोर्ड को दिखाए जाएंगे, और यह शोध केवल शैक्षणिक उद्देश्य के लिए है। किसी भी परिस्थिति में आपकी पहचान प्रकट या पहचानी नहीं जाएगी, क्योंकि उत्तरों को यादृच्छिक रूप से नंबरित किया जाएगा (प्रतिभागी 1, 2, 3 …)। किसी भी समय आपके पास इस प्रश्नावली को रोकने का अधिकार है।

परिणाम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं

A – प्रतिभागियों की जनसांख्यिकीय जानकारी (प्रशासनिक उद्देश्य के लिए) कृपया प्रत्येक प्रश्न के लिए सबसे सही उत्तर पर टिक करें: आपका फिटनेस सेंटर का नाम

आप कितनी बार फिटनेस क्लब जाते हैं?

1. आपका लिंग

2. आपकी आयु

3. आपकी शिक्षा स्तर

4. आपकी वैवाहिक स्थिति

5. आपकी वार्षिक आय स्तर

B – प्रश्नावली का मुख्य भाग कृपया प्रत्येक बयान के लिए एक उत्तर चुनें और संबंधित रैंकिंग में टिक करें (1 से 5): 1-पूर्णता असहमत 2-मध्यम असहमत 3-तटस्थ 4-मध्यम सहमत 5-पूर्णता सहमत 6.सेवा गुणवत्ता- बातचीत की गुणवत्ता- 6.1. क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी उत्साही हैं?

6.2. क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी ग्राहकों की पूछताछ का तुरंत उत्तर देते हैं?

6.3. क्या आप सोचते हैं कि ग्राहकों का कर्मचारियों द्वारा सम्मान किया जाता है?

6.4. क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी सहायक और प्रेरणादायक हैं?

6.5 क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी सदस्यों के लिए एक आरामदायक वातावरण बनाते हैं?

6.6 क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारी विश्वसनीय हैं?

6.7. क्या आप सोचते हैं कि कर्मचारियों को सामान्य फिटनेस और विशेष रूप से प्रदान किए गए फिटनेस कार्यक्रमों के बारे में पूरी जानकारी है?

7.सेवा गुणवत्ता- भौतिक वातावरण की गुणवत्ता 7.1. क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस क्लब आधुनिक मशीनों से सुसज्जित है?

7.2 क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस क्लब अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया है?

7.3. क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस क्लब spacious है?

7.4 क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस क्लब साफ है?

7.5 क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस सेंटर में वातावरण अन्य ग्राहकों द्वारा खराब नहीं होता?

7.6. क्या आप सोचते हैं कि फिटनेस सेंटर का वातावरण अच्छा है?

8. सेवा गुणवत्ता – परिणाम गुणवत्ता 8.1. क्या आप सोचते हैं कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मुझे अधिक ऊर्जा मिलती है?

8.2. क्या आप सोचते हैं कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मैं अधिक स्वस्थ होता हूँ?

8.3. क्या आप सोचते हैं कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मुझे मानसिक रूप से बेहतर महसूस होता है?

8.4. क्या आप सोचते हैं कि इस फिटनेस क्लब में व्यायाम करने से मैं अधिक फिट महसूस करता हूँ?

9.संतोष 9.1. क्या आप सोचते हैं "कुल मिलाकर मैं अपने वर्तमान फिटनेस क्लब के चयन से संतुष्ट हूँ"?

9.2. क्या आप सोचते हैं कि मेरे लिए इस क्लब को चुनना सही है?

9.3. क्या आपने कभी "काश मैंने अलग फिटनेस सेंटर चुना होता" के बारे में सोचा है?

9.5. क्या आपने कभी सोचा है "इस फिटनेस सेंटर को चुनने के लिए मुझे अपराधबोध महसूस होता है"?

9.6 क्या आप सोचते हैं "कुल मिलाकर मैं इस फिटनेस सेंटर जाने के अपने निर्णय से खुश नहीं हूँ"?

10.वफादारी – वास्तविक व्यवहार 10.1. मैंने इस फिटनेस क्लब के साथ अपनी सदस्यता कम से कम एक बार बढ़ाई है या मैंने इस केंद्र के एक से अधिक फिटनेस कार्यक्रमों में भाग लिया है

10.2. मैंने इस फिटनेस सेंटर की सिफारिश किसी तीसरे पक्ष (मित्र, परिवार, सहकर्मी…) को की है

10.3. मैं इस फिटनेस सेंटर में अक्सर फिटनेस कार्यक्रमों में भाग लेता हूँ

11.वफादारी – व्यवहारिक इरादे 11.1. मैं इस फिटनेस क्लब का सदस्य होने के लिए समर्पित हूँ

11.2. मुझे किसी दूसरे फिटनेस सेंटर के लिए छोड़ना मुश्किल लगता है

11.3. मैं इस फिटनेस सेंटर का सदस्य बनने के लिए प्रयास करूंगा