संबंध SQ, CS, CL

नमस्ते! मैं सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ हांगकांग की BA (Hons) बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन और मैनेजमेंट डिग्री प्रोग्राम का छात्र हूं। मैं आपको अपने शोध अध्ययन में भाग लेने के लिए आमंत्रित करना चाहता हूं जिसका उद्देश्य सेवा की गुणवत्ता, ग्राहक संतोष और ग्राहक निष्ठा और हांगकांग होटल उद्योग में उनके संबंधों के बारे में डेटा इकट्ठा करना है। यह सर्वेक्षण पूरा करने में आपको केवल 10 मिनट का समय लगेगा । एकत्र की गई जानकारी को व्यक्तिगत और गोपनीय रखा जाएगा और यह केवल शैक्षणिक उद्देश्यों के लिए है। कृपया अपने अनुभव के आधार पर इस सर्वेक्षण को पूरा करें। धन्यवाद।

नमस्ते! मैं सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ हांगकांगSCOPEके तहत बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन में स्नातक छात्र हूं। मैं आपको अपने सर्वेक्षण अध्ययन में भाग लेने के लिए आमंत्रित करना चाहता हूं, जिसका उद्देश्य सेवा की गुणवत्ता, ग्राहक संतोष और ग्राहक निष्ठा और हांगकांग के होटल उद्योग में उनके संबंधों के बारे में डेटा इकट्ठा करना है। यह सर्वेक्षण लगभग10मिनट में पूरा किया जा सकता है। आपके व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित रखा जाएगा और सभी प्रकाशित और लिखित डेटा विश्लेषण परिणामों में संरक्षित किया जाएगा। कृपया इसे अपने अनुभव के आधार पर भरें। बहुत-बहुत धन्यवाद।

प्रश्नावली के परिणाम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं

उम्र 年齡 क्या आप 20-30 वर्ष की आयु के भीतर हैं? ✪

क्या आपने कभी हांगकांग होटल उद्योग में कोई सेवा का उपयोग किया है? ✪

लिंग 性別

अगर आप ऊपर दिए गए दो सवालों में से किसी का भी उत्तर NO टिक करते हैं, तो यह सर्वे का अंत है। आपके समय और सहायता के लिए धन्यवाद। 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. अगर आप ऊपर दिए गए दो सवालों में से किसी का भी उत्तर YES टिक करते हैं, तो कृपया अगले भाग पर आगे बढ़ें। 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

शिक्षा स्तर

प्रति माह आय 每月收入

प्रति वर्ष किसी भी होटल सेवा का उपयोग करने की संख्या 每年平均使用酒店服務的次數

1. हॉन्ग कॉन्ग होटल उद्योग के पास अद्यतन उपकरण और तकनीक होनी चाहिए।

सेवा गुणवत्ता

2. हांगकांग होटल उद्योग की भौतिक सुविधाएँ दृश्य रूप से आकर्षक हैं।

सेवा गुणवत्ता

3. कमरों को साफ रखना चाहिए।

सेवा की गुणवत्ता

4. भोजन आकर्षक होना चाहिए।

सेवा की गुणवत्ता

5. कमरा शांत होना चाहिए।

सेवा गुणवत्ता

6. खाद्य सामग्री को एक निश्चित समय पर पहुँचाना चाहिए।

सेवा गुणवत्ता

7. जब संस्थानों का स्टाफ किसी निश्चित समय तक कुछ करने का वादा करता है, तो उन्हें यह करना चाहिए।

सेवा गुणवत्ता

8. हांगकांग होटल उद्योग ग्राहकों के रिकॉर्ड को सटीक रख सकता है।

सेवा गुणवत्ता

9. शुल्क सटीक हैं।

सेवा गुणवत्ता

10. जब कर्मचारीCertain सेवाओं को प्रदान करने का वादा करते हैं, तो उन्हें उन्हें प्रदान करना चाहिए।

सेवा गुणवत्ता

11. ग्राहक को उन क्षणों में कर्मचारियों से त्वरित सेवा की अपेक्षा करनी चाहिए जब ग्राहकों को उनकी आवश्यकता होती है।

सेवा गुणवत्ता

12. होटल में आने वाला ग्राहक होटल के प्रवेश संचालन के कर्मचारियों से त्वरित सेवा की अपेक्षा कर सकता है।

सेवा गुणवत्ता

13. होटल के कर्मचारी को हमेशा अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

सेवा की गुणवत्ता

14. होटल के कर्मचारियों को किसी भी प्रक्रिया के बारे में ग्राहक के प्रश्न को उचित तरीके से स्पष्ट करना चाहिए।

सेवा गुणवत्ता

15. ग्राहकों को सेवाएं कब प्रदान की जाएंगी इसकी जानकारी देना।

सेवा गुणवत्ता

16. कर्मचारी ग्राहकों में विश्वास पैदा कर सकते हैं।

सेवा गुणवत्ता

17. कर्मचारी लगातार हैं।

सेवा गुणवत्ता

18. कर्मचारियों के पास ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के लिए ज्ञान है।

सेवा की गुणवत्ता

19. ग्राहकों को उनके लेन-देन में सुरक्षित महसूस कराना। 讓客戶感到安全在他們的交易。

सेवा गुणवत्ता 服務質量

20. सुविधाजनक व्यवसायिक घंटे।

सेवा की गुणवत्ता

21. ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान देना।

सेवा गुणवत्ता

22. कर्मचारी ग्राहक की आवश्यकताओं को समझ सकते हैं।

सेवा गुणवत्ता

23. ग्राहक के सर्वोत्तम हित को ध्यान में रखना।

सेवा की गुणवत्ता

24. मैं सेवा पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया से संतुष्ट हूँ।

ग्राहक संतोष

25. मैं सेवा प्रतिक्रिया सिस्टम से संतुष्ट हूँ।

ग्राहक संतोष

26. कर्मचारी ग्राहक की बात सुनने के लिए तैयार हैं।

ग्राहक संतोष

27. कर्मचारी ग्राहक की जरूरतों को समझते हैं।

ग्राहक संतोष

28. कीमतें अन्य कंपनियों जैसे शरण चौक की तुलना में स्वीकार्य हैं। 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

ग्राहक संतोष 客戶滿意度

29. मूल्य अपेक्षित मूल्य की तुलना में स्वीकार्य हैं।

ग्राहक संतोष ग्राहक संतोष

30. मुझे मूल्य पर संतोष है। 我滿意這個價值.

ग्राहक संतोष ग्राहक满意度

31. मैं विशेष छूट से संतुष्ट हूँ। 我滿意有特別的折扣.

ग्राहक संतोष ग्राहक滿意度

32. कुल मिलाकर, हॉन्ग कॉन्ग होटल उद्योग की छवि अच्छी है।

ग्राहक संतोष ग्राहक संतोष

33. हांगकांग होटल उद्योग की छवि अन्य कंपनियों (उदाहरण: शरणार्थी quarter) की तुलना में अच्छी है। 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

ग्राहक संतोष ग्राहक满意度

34. हांगकांग होटल उद्योग की अच्छी प्रतिष्ठा है।

ग्राहक संतोष

35. मुझे अपेक्षित से अधिक लाभ मिला।

ग्राहक संतोष ग्राहक संतोष

我收到的好處比我預想的更多。

ग्राहक संतोष 客戶滿意度

37. तेज और प्रभावी सेवाएं हैं।

ग्राहक संतोष

38. कर्मचारियों का ज्ञान और अनुभव पर्याप्त हैं।

ग्राहक संतोष

39. मुझे लगता है कि हांगकांग का होटल उद्योग बहुत भरोसेमंद है।

ग्राहक निष्ठा

40. हॉंग कॉंग होटल उद्योग उच्च गुणवत्ता को शामिल करता है। 香港酒店業是高質量的。

ग्राहक निष्ठा 客戶忠誠度

41. हांगकांग होटल उद्योग बहुत विश्वसनीय है।

ग्राहक निष्ठा

42. जब तक मैं हांगकांग होटल उद्योग की यात्रा करता हूँ, मैं नहीं देखता कि मैं अन्य कंपनियों में स्विच करूँगा।

ग्राहक वफादारी

43. मुझे पुनः सदस्यता लेने का इरादा नहीं है।

ग्राहक निष्ठा

44. हालांकि अन्य कंपनियां हैं (उदाहरण: शरण जगह) जो रहने के लिए स्थान बेचती हैं, मैं फिर भी हांगकांग होटल उद्योग में जाना पसंद करता हूँ।

ग्राहक वफादारी

45. मैं निश्चित रूप से जानता हूँ कि मुझे हांगकांग होटल उद्योग से जो सेवा मिलेगी, वह हर बार लगातार होगी।我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

46. यदि होटल मेरी ठहरने की कीमत बढ़ाता है, तो मैं अभी भी होटल का मेहमान बना रहूंगा।

ग्राहक निष्ठा

47. यदि प्रतियोगी कंपनियाँ अपनी सेवाओं पर बेहतर दर या छूट की पेशकश करती हैं, तो मैं भी स्विच नहीं करूंगा।

ग्राहक निष्ठा

如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

ग्राहक निष्ठा 客戶忠誠度

49. निकट भविष्य में, मैं हॉन्गकॉन्ग होटल उद्योग का उपयोग अधिक बार करने का इरादा रखता हूँ। 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

50. मैं अपने दोस्तों और परिवार को हांगकांग होटल उद्योग की अत्यधिक सिफारिश करूंगा। 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

51. मैं बार-बार हांगकांग होटल उद्योग में आऊंगा।

ग्राहक निष्ठा