संबंध SQ, CS, CL

नमस्ते! मैं सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ हांगकांग की BA (Hons) बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन और मैनेजमेंट डिग्री प्रोग्राम का छात्र हूं। मैं आपको अपने शोध अध्ययन में भाग लेने के लिए आमंत्रित करना चाहता हूं जिसका उद्देश्य सेवा की गुणवत्ता, ग्राहक संतोष और ग्राहक निष्ठा और हांगकांग होटल उद्योग में उनके संबंधों के बारे में डेटा इकट्ठा करना है। यह सर्वेक्षण पूरा करने में आपको केवल 10 मिनट का समय लगेगा । एकत्र की गई जानकारी को व्यक्तिगत और गोपनीय रखा जाएगा और यह केवल शैक्षणिक उद्देश्यों के लिए है। कृपया अपने अनुभव के आधार पर इस सर्वेक्षण को पूरा करें। धन्यवाद।

नमस्ते! मैं सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ हांगकांगSCOPEके तहत बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन में स्नातक छात्र हूं। मैं आपको अपने सर्वेक्षण अध्ययन में भाग लेने के लिए आमंत्रित करना चाहता हूं, जिसका उद्देश्य सेवा की गुणवत्ता, ग्राहक संतोष और ग्राहक निष्ठा और हांगकांग के होटल उद्योग में उनके संबंधों के बारे में डेटा इकट्ठा करना है। यह सर्वेक्षण लगभग10मिनट में पूरा किया जा सकता है। आपके व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित रखा जाएगा और सभी प्रकाशित और लिखित डेटा विश्लेषण परिणामों में संरक्षित किया जाएगा। कृपया इसे अपने अनुभव के आधार पर भरें। बहुत-बहुत धन्यवाद।

प्रश्नावली के परिणाम सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं

हां 是नहीं 否

हां 有नहीं 沒有

लिंग 性別

अगर आप ऊपर दिए गए दो सवालों में से किसी का भी उत्तर NO टिक करते हैं, तो यह सर्वे का अंत है। आपके समय और सहायता के लिए धन्यवाद। 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. अगर आप ऊपर दिए गए दो सवालों में से किसी का भी उत्तर YES टिक करते हैं, तो कृपया अगले भाग पर आगे बढ़ें। 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

पुरुष 男महिला 女

माध्यमिकडिप्लोमाउच्च डिप्लोमाडिग्री या उससे ऊपर

1 या उससे कम 1 बार 一次或小於一次2 बार 二次3 बार 三次4 बार 四次5 या उससे अधिक 5 बार 5次或以上

पूर्ण रूप से सहमत 非常認同सहमत 認同कुछ हद तक सहमत 小許認同तटस्थ 中立कुछ हद तक असहमत 小許不認同असहमत 不認同पूर्ण रूप से असहमत 非常不認同

बहुत सहमत 非常認同सहमत 認同थोड़ा सहमत 小許認同तटस्थ 中立थोड़ा असहमत 小許不認同असहमत 不認同बहुत असहमत 非常不認同

कड़ाई से सहमत 非常認同सहमत 認同थोड़ा सहमत 小許認同तटस्थ 中立थोड़ा असहमत 小許不認同असहमत 不認同कड़ाई से असहमत 非常不認同

पूर्णतः सहमत 非常認同सहमत 認同थोड़ा सहमत 小許認同तटस्थ 中立थोड़ा असहमत 小許不認同असहमत 不認同पूर्णतः असहमत 非常不認同

पूरी तरह सहमत पूरी तरह सहमतसहमत सहमतथोड़ा सहमत थोड़ा सहमततटस्थ तटस्थथोड़ा असहमत थोड़ा असहमतअसहमत असहमतपूरी तरह असहमत पूरी तरह असहमत

पूरी तरह से सहमत 非常認同सहमत 認同थोड़ा सहमत 小許認同तटस्थ 中立थोड़ा असहमत 小許不認同असहमत 不認同पूरी तरह से असहमत 非常不認同

पूरी तरह से सहमत 非常認同सहमत 認同थोड़ा सहमत 小許認同तटस्थ 中立थोड़ा असहमत 小許不認同असहमत 不認同पूरी तरह से असहमति 非常不認同

पूर्णतः सहमत 非常認同सहमत 認同थोडा सहमत 小許認同तटस्थ 中立थोडा असहमत 小許不認同असहमत 不認同पूर्णतः असहमत 非常不認同

पूर्ण रूप से सहमत 非常認同सहमत 認同थोड़ी सहमत 小許認同तटस्थ 中立थोड़ी असहमत 小許不認同असहमत 不認同पूर्ण रूप से असहमत 非常不認同

संबंध SQ, CS, CL

उम्र 年齡 क्या आप 20-30 वर्ष की आयु के भीतर हैं? ✪

क्या आपने कभी हांगकांग होटल उद्योग में कोई सेवा का उपयोग किया है? ✪

लिंग 性別

शिक्षा स्तर

प्रति माह आय 每月收入

प्रति वर्ष किसी भी होटल सेवा का उपयोग करने की संख्या 每年平均使用酒店服務的次數

1. हॉन्ग कॉन्ग होटल उद्योग के पास अद्यतन उपकरण और तकनीक होनी चाहिए।

2. हांगकांग होटल उद्योग की भौतिक सुविधाएँ दृश्य रूप से आकर्षक हैं।

3. कमरों को साफ रखना चाहिए।

4. भोजन आकर्षक होना चाहिए।

5. कमरा शांत होना चाहिए।

6. खाद्य सामग्री को एक निश्चित समय पर पहुँचाना चाहिए।

7. जब संस्थानों का स्टाफ किसी निश्चित समय तक कुछ करने का वादा करता है, तो उन्हें यह करना चाहिए।

8. हांगकांग होटल उद्योग ग्राहकों के रिकॉर्ड को सटीक रख सकता है।

9. शुल्क सटीक हैं।

10. जब कर्मचारीCertain सेवाओं को प्रदान करने का वादा करते हैं, तो उन्हें उन्हें प्रदान करना चाहिए।

11. ग्राहक को उन क्षणों में कर्मचारियों से त्वरित सेवा की अपेक्षा करनी चाहिए जब ग्राहकों को उनकी आवश्यकता होती है।

12. होटल में आने वाला ग्राहक होटल के प्रवेश संचालन के कर्मचारियों से त्वरित सेवा की अपेक्षा कर सकता है।

13. होटल के कर्मचारी को हमेशा अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

14. होटल के कर्मचारियों को किसी भी प्रक्रिया के बारे में ग्राहक के प्रश्न को उचित तरीके से स्पष्ट करना चाहिए।

15. ग्राहकों को सेवाएं कब प्रदान की जाएंगी इसकी जानकारी देना।

16. कर्मचारी ग्राहकों में विश्वास पैदा कर सकते हैं।

17. कर्मचारी लगातार हैं।

18. कर्मचारियों के पास ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के लिए ज्ञान है।

19. ग्राहकों को उनके लेन-देन में सुरक्षित महसूस कराना। 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. सुविधाजनक व्यवसायिक घंटे।

21. ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान देना।

22. कर्मचारी ग्राहक की आवश्यकताओं को समझ सकते हैं।

23. ग्राहक के सर्वोत्तम हित को ध्यान में रखना।

24. मैं सेवा पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया से संतुष्ट हूँ।

25. मैं सेवा प्रतिक्रिया सिस्टम से संतुष्ट हूँ।

26. कर्मचारी ग्राहक की बात सुनने के लिए तैयार हैं।

27. कर्मचारी ग्राहक की जरूरतों को समझते हैं।

28. कीमतें अन्य कंपनियों जैसे शरण चौक की तुलना में स्वीकार्य हैं। 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. मूल्य अपेक्षित मूल्य की तुलना में स्वीकार्य हैं।

30. मुझे मूल्य पर संतोष है। 我滿意這個價值.

31. मैं विशेष छूट से संतुष्ट हूँ। 我滿意有特別的折扣.

32. कुल मिलाकर, हॉन्ग कॉन्ग होटल उद्योग की छवि अच्छी है।

34. हांगकांग होटल उद्योग की अच्छी प्रतिष्ठा है।

35. मुझे अपेक्षित से अधिक लाभ मिला।

我收到的好處比我預想的更多。

37. तेज और प्रभावी सेवाएं हैं।

38. कर्मचारियों का ज्ञान और अनुभव पर्याप्त हैं।

39. मुझे लगता है कि हांगकांग का होटल उद्योग बहुत भरोसेमंद है।

40. हॉंग कॉंग होटल उद्योग उच्च गुणवत्ता को शामिल करता है। 香港酒店業是高質量的。

41. हांगकांग होटल उद्योग बहुत विश्वसनीय है।

42. जब तक मैं हांगकांग होटल उद्योग की यात्रा करता हूँ, मैं नहीं देखता कि मैं अन्य कंपनियों में स्विच करूँगा।

43. मुझे पुनः सदस्यता लेने का इरादा नहीं है।

46. यदि होटल मेरी ठहरने की कीमत बढ़ाता है, तो मैं अभी भी होटल का मेहमान बना रहूंगा।

47. यदि प्रतियोगी कंपनियाँ अपनी सेवाओं पर बेहतर दर या छूट की पेशकश करती हैं, तो मैं भी स्विच नहीं करूंगा।

如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

49. निकट भविष्य में, मैं हॉन्गकॉन्ग होटल उद्योग का उपयोग अधिक बार करने का इरादा रखता हूँ। 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. मैं अपने दोस्तों और परिवार को हांगकांग होटल उद्योग की अत्यधिक सिफारिश करूंगा। 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. मैं बार-बार हांगकांग होटल उद्योग में आऊंगा।