होटल सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता का विश्लेषण।
नमस्कार! मेरा नाम रोकाश स्टोनियुस है, मैं उतेना विश्वविद्यालय में मेहमाननवाजी प्रबंधन का अध्ययन कर रहा 3 साल का विश्वविद्यालय का छात्र हूं। इस प्रश्नावली का उद्देश्य यह जानना है कि जनता होटल उद्योग में प्रतिस्पर्धा के बारे में क्या सोचती है और जब एक होटल अन्य होटलों और उनकी सेवाओं के बीच अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता को दिखाता है तो जनता क्या देखती है।
क्या आप यात्रा करते हैं?
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क्या आप पहले किसी होटल में यात्रा कर चुके हैं या ठहरे हैं?
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आप कितनी बार होटलों में यात्रा करते हैं?
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आपने पहले कितने अलग-अलग होटलों में ठहरा है? (लगभग)
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एक विशेष होटल चुनते समय आपकी मुख्य प्राथमिकता क्या होती है?
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अन्य
- बड़ी मात्रा और अच्छे ग्राहक समीक्षाएँ
यदि आप यात्रा करते हैं, तो क्या आप अकेले यात्रा करते हैं या समूहों में?
- साझेदार या समूह
- साथी के साथ।
- दोनों, लेकिन ज्यादातर अकेले।
- समूह
- समूह ज्यादातर
- निर्भर करता है
- 2 लोग ज्यादातर
- सोलो
- समूहों में
- समूहों में
यदि आप एक से अधिक होटलों में गए हैं, तो क्या प्रत्येक होटल की सेवाओं में कोई बड़ा अंतर रहा है?
- हम आमतौर पर सबसे सस्ता पैकेज लेते हैं, न्यूनतम सेवा ज्यादातर वही रही है।
- हाँ
- कुछ हद तक, यह इस पर निर्भर करता है कि यह केवल सोने की जगह है (यदि यह एक छोटी यात्रा है) या यदि आप 2 सप्ताह या उससे अधिक समय के लिए रुकने वाले हैं, तो सुविधाएं और सेवाएं अधिक महत्वपूर्ण होंगी यदि आपने एक उच्च स्टार होटल चुना है।
- हाँ
- बिल्कुल। यह इस पर भी निर्भर करता है कि कोई कितनी सेवाएँ उपयोग करता है या यात्रा का उद्देश्य क्या है।
- नहीं
- हाँ, बिल्कुल
- वास्तव में नहीं
- सिर्फ एक होटल।
- नहीं
पिछले प्रश्न से लेते हुए, प्रत्येक होटल की सेवाओं में सबसे बड़ा अंतर अक्सर क्या होता है?
- वे कमरे में क्या प्रदान करते हैं जैसे कपड़ों के लिए भंडारण, एक इस्त्री, एक केतली।
- भोजन क्षेत्र
- प्रदान की गई सुविधाएँ और सुविधा।
- ग्राहक सेवा का स्तर काफी भिन्न होता है।
- खाद्य सेवा। कुछ होटलों में बड़े दाम या यह प्रतिबंध होते हैं कि ग्राहक को होटल के खाद्य सेवा का आनंद लेने की अनुमति किस प्रकार और किस पर दी जाती है।
- सिर्फ कर्मचारियों की व्यक्तित्व
- कर्मचारी सेवा की गुणवत्ता और कमरों की आरामदायकता
- कोई नहीं
- -
- -
यदि आपको एक सेवा चुननी हो, तो कौन सी सेवा है जिसका आप हमेशा होटल में ठहरते समय इंतजार करते हैं और क्यों।
- मैं आमतौर पर यह सुनिश्चित करता हूँ कि कमरे में पहले से ही जितना संभव हो उतना सामान हो, ताकि मुझे सेवाओं के लिए अतिरिक्त भुगतान न करना पड़े।
- कमरा कैसे साफ किया जाता है।
- लंबे प्रवास के लिए नाश्ता सेवा, यह पैसे बचाने में मदद करता है और उपभोक्ता को होटल के अधिक पहलुओं की सराहना करने की अनुमति देता है यदि होटल में एक पूल या जिम है, बजाय इसके कि सब कुछ होटल के बाहर किया जाए।
- निःशुल्क नाश्ता
- पेय सेवा। यदि किसी होटल में एक अच्छा बार है, विभिन्न पेय और कॉकटेल की पेशकश करता है, यदि स्टाफ को इसकी जानकारी है तो यह आरामदायक और मजेदार होता है और मुझे आराम करने की अनुमति देता है।
- कर्मचारियों की दयालुता और मददगार होना
- कमरे की सेवा। अपने कमरे में खाना प्राप्त करना हमेशा अच्छा होता है और साथ में एक प्यारे स्टाफ सदस्य के साथ जो मुस्कुराना और मजाक करना जानता है :)
- मैं सिर्फ नाइटलाइफ़ के लिए जाता हूँ।
- अपने अनोखे भोजन और निष्पादन के लिए रेस्तरां।
- खाना
क्या आप सोचते हैं कि होटलों के बीच सेवाओं के मामले में प्रतिस्पर्धा महत्वपूर्ण है और क्यों?
- प्रतियोगिता हमेशा अच्छी होती है क्योंकि यह उनकी गुणवत्ता को बढ़ाती है और विभिन्न कंपनियों के बीच देखने पर सभी के लिए सेवाएँ सस्ती बनाती है।
- हाँ, प्रतिस्पर्धा ग्राहकों के लिए अच्छी है, कीमतें कम होती हैं :)
- हाँ, क्योंकि यह प्रत्येक होटल को सर्वोत्तम अनुभव देने और उनकी सुविधाओं के अनुसार कीमतें निर्धारित करने की अनुमति देता है। कुल मिलाकर, यह उपभोक्ता के लिए बेहतर होगा और समीक्षा साइटों पर उनके स्कोर को बढ़ाएगा।
- मुझे लगता है कि होटलों के बीच प्रतिस्पर्धा अच्छी हो सकती है क्योंकि यह उपभोक्ताओं के लिए अनुभव को बेहतर बनाती है।
- बिल्कुल, यह सही है। स्वस्थ प्रतिस्पर्धा हमेशा एक अच्छी चीज होती है। इसके अलावा, यह खराब प्रबंधित होटलों, अन्याय से पीड़ित कर्मचारियों और उद्योग में भ्रष्टाचार को समाप्त करता है।
- हाँ, यह महत्वपूर्ण है क्योंकि प्रत्येक होटल को दूसरे से बेहतर कुछ होना चाहिए ताकि वे अधिक मेहमानों को आकर्षित कर सकें जो उस विशेष कारण से ठहरना चाहते हैं।
- निश्चित नहीं
- प्रतियोगिता सुधारने और प्रगति करने के लिए प्रेरणा देती है, इसलिए मुझे यह महत्वपूर्ण लगता है।
- हाँ, यह उन्हें सुधारने में मदद करता है।
- हाँ, लेकिन मुझे नहीं पता क्यों।
आप होटल के लिए प्रत्येक सेवा को महत्व के मामले में कैसे रैंक करेंगे।
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आपके पिछले अनुभव के अनुसार निम्नलिखित सेवाएं कितनी अच्छी थीं।
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आप किस लिंग के रूप में पहचान रखते हैं
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अन्य
- ऑप्टिमस प्राइम
आपकी उम्र कितनी है?
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औसतन, आप आमतौर पर होटलों और उनकी सेवाओं पर कितना खर्च करते हैं?
- £30-£50 प्रति रात
- 500€
- लगभग £200-£500, यह ठहरने की अवधि और होटल की सुविधाओं/शैली के प्रकार पर निर्भर करता है।
- $80
- यह £100 - £300/400 के बीच भिन्न होता है।
- पांच सौ
- 50 यूरो एक रात के लिए
- 500 यूरो
- पहले कभी होटल में ठहरने के लिए भुगतान नहीं किया।
- 150