(N)Istraživanje faktora koji utječu na lojalnost kupaca u zrakoplovnoj industriji

1) Koji je vaš spol?
Rezultati ankete su javno dostupni

1) Koji je vaš spol? 你的性別是什麼？ ✪

2) Koliko imate godina? 你今年多少歲？ ✪

3) Koji je vaš bračni status? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Koja je vaša profesija? 你做什麼職業？ ✪

5) Koliki je vaš mjesečni prihod? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Koliko ste puta putovali zrakoplovom 2013. godine? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Da li ste svaki put birali istu zrakoplovnu kompaniju? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Ako ne, odgovorite na Q9 /如果答否，請答問題9。

8) Koji faktor(i) vas privlače da odaberete istu zrakoplovnu kompaniju? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Možete odabrati najviše 3 stavke. 請不要選多於3項。

9) Koliko ste puta dosljedno birali istu zrakoplovnu kompaniju 2013. godine? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Koji faktor(i) ćete uzeti u obzir prilikom odabira zrakoplovne kompanije? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Možete odabrati najviše 3 stavke. 請不要選多於3項。

11) Da li ste ikada sudjelovali u 'Programu učestalih putnika'? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Ako ne, odgovorite na Q14. 如果答否，請答問題14。

12) Da li se isplati nastaviti sudjelovati u ovom programu? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

13) Zašto mislite da se isplati /ne isplati nastaviti sudjelovati u ovom programu? 為什麼你覺得這個計劃是值得／不值得參加？

Pročitajte sljedeće izjave i odgovorite na pitanja. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1= potpuno se ne slažem /完全不同意 2= snažno se ne slažem /強烈不同意 3= neutralno /無意見 4= snažno se slažem /強烈同意 5= potpuno se slažem /完全同意
1
2
3
4
5
14. Osjećat ćete ponos ako podržite ili odaberete određenu zrakoplovnu kompaniju duži vremenski period. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
15. Javni imidž zrakoplovne kompanije utjecat će na vašu odluku o odabiru zrakoplovne kompanije. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
16. Mišljenje i izbor obitelji i prijatelja utjecat će na vašu odluku o odabiru zrakoplovne kompanije. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

17) Mislite li da reklame mogu snažno utjecati na vašu odluku o odabiru zrakoplovne kompanije? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

18) Koji su/koje su učinkoviti medijski kanali koji vas privlače da saznate više o zrakoplovnoj kompaniji i zatim je odaberete? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪